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課程大綱

一、溝通是什么？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？

（一）為什么要進(jìn)行管理的溝通修煉？

1、溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。

（二）溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的.分類.特點(diǎn).4、語言在溝通中的作用

二、提升溝通效率的方法

（一）簡述傳達(dá)技巧“說”和“寫”

1、傳達(dá)技巧“說”

演講技巧(Makingaspeech)面談技巧(Interviewing)談判技巧(Negotiation)

會(huì)議溝通(RunningMeetings)危機(jī)溝通、電話溝通

2、傳達(dá)技巧“寫”

寫作技巧（Writing）商務(wù)公文、信涵、文書

（二）簡述接受技巧“聽”和“讀”

1、接受技巧“聽”

傾聽技巧（Effectivelistening)聆聽、沉默、反饋

2、接受技巧“讀”

閱讀技巧（Reading）釋讀、理解、歸納、

三、非語言溝通常見方式

（一）非語言溝通的概念、分類及作用

在我們語言導(dǎo)向的文化中，通常將溝通過程視為一種完全用言辭表達(dá)的行為。然而在溝通領(lǐng)域中的一項(xiàng)最令人驚訝的研究發(fā)現(xiàn)，就是在面對面的談判溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義將不會(huì)超過35%，換言之，有65%是以非口語的訊息傳遞的。

如果你細(xì)心觀察，當(dāng)人們聚在一起開研究會(huì)或討論會(huì)時(shí)，磋商到最后階段，往往會(huì)發(fā)覺“非言辭的身體語言”會(huì)出現(xiàn)在交流的談判之中。

1、案例提示：

案例：在某客戶家里進(jìn)行推銷時(shí)，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個(gè)家可以看作是“老婆當(dāng)家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點(diǎn)進(jìn)攻，結(jié)果往往事半功倍。

案例：據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)?生活周刊》05年8月2日報(bào)道,對志愿者進(jìn)行了測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，抬頭、低頭這一簡單的動(dòng)作竟會(huì)對人的情緒產(chǎn)生影響。領(lǐng)導(dǎo)這研究的美國北達(dá)科他州大學(xué)心理學(xué)家布賴恩?邁耶認(rèn)為，抬頭向上看時(shí)，人類的大腦回轉(zhuǎn)的很快。因此，當(dāng)人產(chǎn)生悲觀情緒時(shí)，如果抬頭向上看，就不會(huì)悲觀的思考問題；但若老是低著頭的話，就會(huì)更加得悲觀底進(jìn)行思考。

邁耶強(qiáng)調(diào),這一研究提出了診斷和治療抑郁的新方法。“有時(shí)候只需勸說患有抑郁的人改變一下習(xí)慣，將目光稍稍抬高一點(diǎn)，就會(huì)減輕抑郁情緒。”

2、非語言在管理溝通中的傳達(dá)和接受技巧

手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強(qiáng)的人手勢多……手部動(dòng)作大觀

案例：有的身體語言愛好者研究了數(shù)年前在美國爆發(fā)的水門事件，當(dāng)時(shí)美國總統(tǒng)尼克松卷入該一事件已經(jīng)是不辯的事實(shí)。由電視新聞的報(bào)導(dǎo)中，可以看出當(dāng)時(shí)的尼克松在接受記者采訪時(shí)，做出任意摸弄臉頰、下巴等動(dòng)作。該微妙的習(xí)慣乃水門事件爆發(fā)以前不曾見過的現(xiàn)象。看見尼克松的此種動(dòng)作，使人確信其與該事件脫離不了關(guān)系。

坐的動(dòng)作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。…….不同坐姿的心態(tài)

3、“肢體語言”在工作、談判、求職面試中的案例分析

（二）非語言溝通的具體概念、類型及分類

1、身體語言四肢的擺放身體的轉(zhuǎn)動(dòng):坐、站、走、睡

2、眼睛的溝通如何目光接觸的技巧談判如何使用眼神

3、微笑的魅力如何區(qū)分笑、哭的五個(gè)等級笑的差別價(jià)值

4、聲音的魔法泄露你秘密的居然是音調(diào)完美你的聲音

5、緊張的空間人類交往的空間劃分調(diào)適你的人際距離

6、時(shí)間的意思時(shí)間也會(huì)反映你的思想談判的時(shí)間控制

7、不良的習(xí)慣不良的習(xí)慣將會(huì)致命如何改掉你的壞習(xí)慣

8、服飾的魅力服裝即是你外表更是你的精神服裝的災(zāi)難

9、物體的操縱辦公桌也會(huì)顯露你的本質(zhì)談判收禮的藝術(shù)

10、數(shù)據(jù)溝通你知道文字、數(shù)字、表格與圖列的關(guān)系嗎？

張老師

現(xiàn)任：上海同濟(jì)大學(xué) 工商系 教授 (高級工程師)

主攻：領(lǐng)導(dǎo)力修煉、溝通談判技巧、營銷戰(zhàn)略策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升、企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理、

社會(huì)兼職：

1、中 國 講 師 協(xié) 會(huì) 副會(huì)長

2、中培聯(lián)會(huì) 講師聯(lián)盟 副會(huì)長

3、上海市東方大講壇 特聘講師

4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢組專家

5、世界華人國學(xué)文化藝術(shù)聯(lián)合會(huì) 副主席

6、上海市開業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團(tuán)理事會(huì) 理事

7、上海華東人才教育管理(集團(tuán))有限公司副總裁

曾(兼)職、受聘顧問及單位：

1、中國非營利性組織研究會(huì) 副會(huì)長

2、上海鐵道大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所 副所長

3、阿迪達(dá)斯國際集團(tuán)中國區(qū) 高級營銷顧問

4、全國外經(jīng)貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證專家委員會(huì)首屆委員

5、人事部職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)高級培訓(xùn)講師特聘培訓(xùn)師

6、復(fù)星高科技集團(tuán)、華臣企業(yè)集團(tuán)、嘉頓等集團(tuán)兼任營銷總監(jiān)、董事長助理、副總經(jīng)理等職。

榮獲培訓(xùn)獎(jiǎng)項(xiàng)：

1、2015年中國好講師“明德杯”評選活動(dòng)中榮獲“中國最具影響力品牌講師”單項(xiàng)獎(jiǎng)

2、2015年中國好講師“明德杯”評選榮獲“中國好老師”綜合獎(jiǎng)，（全國投票獲198984票，名列第二）

3、2014-19年連續(xù)進(jìn)入中國講師500強(qiáng)大典，2015年中國風(fēng)云講師評選榮獲中國百強(qiáng)講師榮譽(yù)稱號。

4、2016年度中華講師網(wǎng)《風(fēng)云榜》全國投票獲得總分第一，獲2016度入榜十強(qiáng)講師|（打賞58868）

5、2018年中國培訓(xùn)名人堂講師評選榮獲“中國培訓(xùn)最具品牌價(jià)值講師”(全國投票95314票,名列第二）

6、2019年度中國講師網(wǎng)《金話筒評選》全國投票獲得總分第一（24138票），全國總冠軍。

7、2020年度榮獲中培聯(lián)、中華講師網(wǎng)優(yōu)秀講師評選均入榜百強(qiáng)講師。

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