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課程背景：

在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會環(huán)境中，情緒與壓力管理已成為個(gè)人及組織成功的關(guān)鍵要素之一。企業(yè)員工在應(yīng)對各種挑戰(zhàn)時(shí)，時(shí)常會遭遇到情緒波動和壓力過載的問題，這些問題不僅影響到個(gè)體的心理健康，還進(jìn)一步影響工作效率、工作質(zhì)量等方面。

本課程將幫助學(xué)員們提升自我情緒和壓力管理能力，學(xué)會從積極角度看待和化解壓力，良好的情緒管理并非簡單的抑制或逃避，而是接納、理解和轉(zhuǎn)化；恰當(dāng)?shù)膲毫芾硪卜菃渭兊販p少壓力源，而是提高自身的壓力承受力和恢復(fù)力

“情緒與壓力管理”的學(xué)習(xí)不僅是維護(hù)員工心理健康的需求，更是提升工作效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與職業(yè)成功的必要路徑，也是企業(yè)和組織強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)、營造積極健康文化氛圍的關(guān)鍵路徑。

課程收益：

能更深入地認(rèn)識自己的情緒狀態(tài)，學(xué)會有效識別和表達(dá)不同情緒，增強(qiáng)自我情緒覺察能力

掌握科學(xué)的壓力評估方法，學(xué)習(xí)多種應(yīng)對壓力的有效策略，降低過度壓力對身心的影響

提升心理適應(yīng)能力和抗壓能力，在面對困難和挫折時(shí)保持冷靜，快速恢復(fù)常態(tài)

了解情緒管理對人際關(guān)系的影響，學(xué)會以更成熟、理性的方式處理人際沖突，提升溝通效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

課程對象：

全體員工

課程方式：

案例教學(xué)：使用多種職場案例啟發(fā)學(xué)員，學(xué)習(xí)方式生動有趣

演練實(shí)操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實(shí)操中進(jìn)行學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)：使用真實(shí)職場場景教學(xué)，貼合職場工作需求，學(xué)以致用

課程大綱:

第一講：正確認(rèn)識我們的情緒與壓力

一、每個(gè)人的情緒是如何誕生的

1. 情緒的誕生機(jī)制

1）達(dá)爾文進(jìn)化論：人類是情感的生物

2）情緒能夠幫助人類更好的生存

3）外在的刺激會被轉(zhuǎn)化為內(nèi)在情感體驗(yàn)

2. 情緒的類型

1）我們的情緒有哪些類型？

2）不同情緒類型對工作生活的影響

3）探索最好的情緒狀態(tài)

二、什么情況會讓人產(chǎn)生壓力

1. 外部環(huán)境因素

1）超負(fù)荷

2）不確定性

3）環(huán)境改變

2. 內(nèi)部心理因素

1）完美主義

2）恐懼失敗

3）自我認(rèn)識差異

三、為什么要學(xué)會管理情緒與壓力

1. 情緒壓力會影響人的身體健康

1）情緒失調(diào)導(dǎo)致的健康問題

2）壓力會誘發(fā)加劇負(fù)面情緒

案例一：某銀行30歲主管跳樓自殺

案例二：某大型商業(yè)地產(chǎn)南京公司44歲女總經(jīng)理跳樓自殺

案例三：某產(chǎn)險(xiǎn)公司23歲的年輕職員燒炭自殺

2. 情緒壓力會影響人的工作質(zhì)量

1）情緒是如何影響決策判斷

2）壓力導(dǎo)致工作效率下降

3. 情緒智慧與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系

1）情緒智慧與職場人際關(guān)系的影響

2）情緒智慧對職場競爭力的影響

3）情緒智慧對自我提升與發(fā)展中的影響

第二講：學(xué)會自我情緒調(diào)節(jié)，成為情緒智慧贏家

一、學(xué)會覺察自己的情緒

1. 從心理反應(yīng)去覺察

1）理解不同情緒的反應(yīng)特點(diǎn)

2）覺察自己的心理變化

2. 從身體反應(yīng)去覺察

1）不同情緒導(dǎo)致的生理反應(yīng)

2）覺察自己的生理變化

現(xiàn)場實(shí)操：你能感受到自己的情緒嗎？

二、情緒的管理方法

1. 理解和接納自己的情緒

1）人是不同情緒的組合體

2）產(chǎn)生情緒是平衡心理和身體健康的機(jī)制

3）有情緒要科學(xué)的釋放

2. 自我調(diào)節(jié)法

1）適度宣泄：允許自己適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒

2）放松技巧：采用深呼吸、冥想、漸進(jìn)性肌肉松弛

3）自我暗示：運(yùn)用積極的心理暗示來改善情緒

3. 換位思考法

1）理解他人的行為

2）覺察情緒的來源

4. 注意力轉(zhuǎn)移法

1）情緒是可以轉(zhuǎn)化的

2）掌握情緒轉(zhuǎn)移的方法

3）不同事件對情緒釋放的作用

三、情緒管理的ABC理論

A：(Activating Event)

——事件本身是客觀的，不帶有情緒的

B：(Beliefs)

1）情緒是由我們對事件的認(rèn)知產(chǎn)生的

2）我們可以調(diào)節(jié)自己對事件的認(rèn)知

3）積極的認(rèn)知產(chǎn)生的積極的情緒

C：(Consequence)

1）不同的情緒會產(chǎn)生不同的行為

2）控制了情緒，就控制了行為

3）積極的情緒產(chǎn)生積極的行為

案例分析：小李的情緒是如何誕生？

第三講：學(xué)會管理職場壓力，成為職場工作贏家

一、正式認(rèn)識壓力，有壓力不是壞事

1. 如何評估自己的壓力值？

——壓力測試量表，看看你的壓力值如何

現(xiàn)場測試：看看你的壓力值

2. 認(rèn)識壓力的積極作用

1）有壓力才有動力

2）為什么deadline的作用那么強(qiáng)大？

3）壓力能夠激發(fā)我們的潛能

3. 但是壓力過大也有負(fù)面作用

1）導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定

2）導(dǎo)致判斷決策失誤

3）導(dǎo)致工作效率下降

4）導(dǎo)致身體健康問題

4. 認(rèn)識壓力的來源

1）壓力源：4大外部壓力

2）壓力源：3大內(nèi)部壓力

二、壓力管理策略

1. 減壓從轉(zhuǎn)變觀念開始

1）一念天堂，一念地獄

2）智慧提升——換角度看問題

3）未來法——從更長的角度來看當(dāng)下

2. 心理策略

1）認(rèn)知重構(gòu)：把壓力轉(zhuǎn)化成動力

2）微笑調(diào)節(jié)：通過微笑調(diào)節(jié)壓力值

3）適當(dāng)發(fā)泄：正當(dāng)?shù)陌l(fā)泄有助于健康

3. 行為策略

1）優(yōu)先級減壓法：通過優(yōu)先級管理控制壓力值

2）運(yùn)動加壓法：運(yùn)動促進(jìn)壓力的釋放

3）社交減壓法：他人的支持有效緩解壓力

4）冥想減壓法：安靜的世界釋放能力

5）語言減壓法：不要忽視語言的力量

現(xiàn)場演練：試試減壓的動作

4. 環(huán)境策略

1）工作環(huán)境優(yōu)化

2）生活環(huán)境優(yōu)化

3）個(gè)人穿著優(yōu)化

5. 8個(gè)緩解壓力的小方法

1）手指復(fù)位法

2）語言重復(fù)法

3）調(diào)整姿勢法

4）圖案注視法

5）耳朵按摩法

6）擁抱自己法

7）笑容法

8）植物法

第四講：建立正念思維，成為人生智慧贏家

一、什么是正念思維

——積極心態(tài)的心理訓(xùn)練方式

1）有意識地覺察：將注意力集中于當(dāng)下體驗(yàn)，而不是迷失在過去的回憶或?qū)ξ磥淼膿?dān)憂中

2）活在當(dāng)下：核心是保持對現(xiàn)實(shí)事物的專注，而不是讓意識在虛擬思維世界中發(fā)散或徘徊

3）不做判斷：對當(dāng)下的一切觀念都不作評判、分析或反應(yīng)，只是單純地覺察和注意

二、如何鍛煉正念思維

1. 接納現(xiàn)狀：職場正念思維始于接納身邊的環(huán)境，包括不甚理想，不如意的因素

2. 明確目標(biāo)：注意力放在我要解決的問題上，我要做好什么

3. 聚焦當(dāng)下：不抱怨的保持良好狀態(tài)去思考，我能做什么改善當(dāng)下，朝目標(biāo)前進(jìn)

4. 積極行動：采取一個(gè)積極行動

蘇老師

蘇運(yùn)老師 企業(yè)效能提升專家

12年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級企業(yè)培訓(xùn)師、績效改進(jìn)認(rèn)證師

職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動學(xué)習(xí)促動師

人工智能訓(xùn)練師（阿里巴巴達(dá)摩院）

曾任：阿里巴巴（世界500強(qiáng)） | 資深培訓(xùn)專家（高級經(jīng)理）

曾任：萬科地產(chǎn)（世界500強(qiáng)） | 企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：新東方教育科技集團(tuán) | 人力資源經(jīng)理

曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經(jīng)緯1億元投資） | 人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：管理技能、職場溝通、壓力管理、新生代管理、時(shí)間管理……

【人效提升】-主導(dǎo)萬科、新東方等人才專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)350+名儲備干部和優(yōu)秀繼任者；

【業(yè)務(wù)支持】-曾主導(dǎo)阿里巴巴管理三板斧項(xiàng)目，覆蓋50萬合作商員工線上培訓(xùn)；

【資源整合】-為聯(lián)想、新東方等輸出銷售、新人培養(yǎng)、企業(yè)管理等模塊實(shí)用工具包100+套；

【培訓(xùn)賦能】-曾受邀為中山大學(xué)第五屆人才發(fā)展暨大灣區(qū)人力資源創(chuàng)新交流會進(jìn)行專題演講《AI如何改變?nèi)肆Y源工作模式》，現(xiàn)場好評率高達(dá)100%！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

蘇運(yùn)老師擁有12年世界500強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)及獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司的管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開展管理者會議，并帶領(lǐng)企業(yè)完成從0到1發(fā)展過程，具備大型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的雙重管理視角和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦“人才引進(jìn)-員工培養(yǎng)-企業(yè)管理”三大支點(diǎn)，負(fù)責(zé)過人力資源全盤建設(shè)、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、管理者管理能力提升，獨(dú)立操盤過100+個(gè)培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目，累計(jì)授課600+場，賦能員工15000+人。

——任職于阿里巴巴-資深培訓(xùn)專家P7——

01-實(shí)施管理“三板斧項(xiàng)目”，運(yùn)營設(shè)計(jì)建團(tuán)隊(duì)/拿結(jié)果/Hire&Fire的培訓(xùn)項(xiàng)目通過真實(shí)管理場景演練，提升管理者管理認(rèn)知和能力，賦能管理者100+人；

02-為合作商家總裁班獨(dú)立開發(fā)出《線下商家經(jīng)營管理沙盤》，首次在總裁班設(shè)置并開展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經(jīng)營方法技巧，實(shí)現(xiàn)當(dāng)期季度業(yè)績平均提升12%。

——任職于萬科地產(chǎn)-企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人-——

01-負(fù)責(zé)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，主導(dǎo)《走進(jìn)萬科》長線培養(yǎng)實(shí)施，賦能超300人新員工；設(shè)計(jì)實(shí)施管理梯隊(duì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)課題、導(dǎo)師帶教等培養(yǎng)高潛人才50+人；

02-開展崗位經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，帶領(lǐng)20個(gè)崗位業(yè)務(wù)專家開發(fā)沉淀出30+門專業(yè)課程及資料手冊，解決了以往業(yè)務(wù)中的10+個(gè)核心重點(diǎn)難點(diǎn)。

——任職于新東方-人力資源經(jīng)理——

01-主導(dǎo)干部儲備人才項(xiàng)目5期、總監(jiān)儲備人才項(xiàng)目5期，成功培養(yǎng)200+儲備干部人才，同時(shí)實(shí)施管理者繼任計(jì)劃培養(yǎng)100+優(yōu)秀繼任者，填補(bǔ)了關(guān)鍵崗位空缺的現(xiàn)狀；

02-與廣州10+所高校建立校企合作關(guān)系，年度累計(jì)舉辦校招50+場，入職校招員工500+人，精準(zhǔn)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，有效解決當(dāng)年人力短缺問題；

03-建立和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)20+內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)出30+門專業(yè)課程，同時(shí)主導(dǎo)行動學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目，逐步解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績提升30%。

——任職于聯(lián)想集團(tuán)-培訓(xùn)主管——

01-負(fù)責(zé)《華南微學(xué)堂》線上學(xué)習(xí)平臺運(yùn)營，獨(dú)立開發(fā)出20+門線上微課；負(fù)責(zé)華南大區(qū)500+銷售人員培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)講授終端銷售類課程超100場，培訓(xùn)學(xué)員1000+人；

02-負(fù)責(zé)管理蘇寧和國美KA終端銷售團(tuán)隊(duì)20+人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)合作訂單金額百萬元。

——任職于廣州博依特-人力資源總監(jiān)——

01-制定招聘計(jì)劃，成功引入2位年薪百萬以上副總裁級別高管；

02-輸出20+份大客戶銷售工具包，成為公司統(tǒng)一打單工具，解決打單過程中20+個(gè)核心痛點(diǎn)，提升25%打單效率；輸出新人學(xué)習(xí)工具包助力新人勝任崗位時(shí)長縮短30天；

03-從0-1編寫《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標(biāo)10+項(xiàng)；從0-1編寫公司企業(yè)文化宣傳手冊，打造出公司首本企業(yè)文化手冊；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設(shè)計(jì)。

主講課程：

《卓越執(zhí)行力修煉》

《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》

《卓越目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《找到幸福之源情緒與壓力管理》

《跨越代際——新生代員工管理》

《職場溝通力：打造卓越溝通技巧》

《從校園到職場新員工的職場修煉之路》

《高效時(shí)間管理——職場效能的關(guān)鍵利器》

授課風(fēng)格：

★ 生動有趣：通過豐富多彩的案例、幽默風(fēng)趣的講解方式和互動性強(qiáng)的教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使課堂氛圍輕松愉快，提升學(xué)習(xí)效果；

★ 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：以實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向?yàn)楹诵模Y(jié)合客戶業(yè)務(wù)場景進(jìn)行講授，幫助學(xué)員將理論知識與實(shí)際工作結(jié)合起來，提升他們解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力；

★ 循序漸進(jìn)：從淺入深地逐步展開，確保學(xué)員能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打地掌握每一個(gè)知識點(diǎn)和技能，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，為他們更高層次的學(xué)習(xí)和應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)；

★ 問題導(dǎo)向：以解決學(xué)員痛點(diǎn)為核心，引導(dǎo)學(xué)員思考和探討真實(shí)遇到的問題，并在實(shí)操演練中不斷提升解決問題的能力，使學(xué)習(xí)更具實(shí)效性和針對性；

部分服務(wù)過的客戶：

政府部門/外部協(xié)會：工信部教育與考試中心、大灣區(qū)人力資源協(xié)會、廣州行政圈、行正幫、鈺知書院……

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、餓了么、菜鳥集團(tuán)、騰訊、前程無憂、智通人才、衣酷集團(tuán)、冪動科技……

地產(chǎn)行業(yè)/交通運(yùn)輸：萬科集團(tuán)總部、萬科廣州分公司、萬科深圳分公司、萬科佛山分公司、新城控股集團(tuán)、云南康旅集團(tuán)、碧桂園、中集集團(tuán)總部、南方航空公司……

科技企業(yè)/金融行業(yè)：三星電子、聯(lián)想集團(tuán)、華為、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、博依特科技、迪信通、龍粵集團(tuán)、中域電訊、金佳信通信、招商證券總部、安信證券……

教育行業(yè)/高校：新東方、學(xué)而思、廈門大學(xué)MBA中心、廈門大學(xué)EMBA中心……

部分客戶評價(jià)：

蘇運(yùn)老師的課程非常貼合業(yè)務(wù)場景，有落地能用的工作方法論和工具，學(xué)員都反饋很久沒有聽過這樣落地的課程，對學(xué)員在日常工作中的工作效能提升幫助非常大。

——招商證券 人力負(fù)責(zé)人 陳總

蘇運(yùn)老師的課堂氛圍輕松有趣，課程案例豐富，針對性強(qiáng)，學(xué)員在課堂中能學(xué)習(xí)到有很多效的工作方法和工具，通過這些方法工具，顯著提升了大家的工作績效。

——中集集團(tuán) 高總

蘇運(yùn)對人力資源管理的見解很深，深度分析出AI時(shí)代人力資源工作應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型和進(jìn)行變革，學(xué)員聽完課程后都反饋非常實(shí)用和落地，回到崗位上有特別多的地方可以使用蘇運(yùn)老師講解的方法去大大提升效率。

——新城控股集團(tuán) 顧總

蘇運(yùn)老師對新晉管理者面臨的管理問題洞察深入，課程的管理案例直擊大家痛處，提供的方法論落地實(shí)用，解決了我們很多管理者的管理痛點(diǎn)，提升了大家的團(tuán)隊(duì)管理效率。

——阿里巴巴 大區(qū)總經(jīng)理 陳總

部分客戶見證：

招商證券

《職場工作效能提升》中集集團(tuán)

《AI時(shí)代的職場辦公效率革新》

新城控股集團(tuán)

《AI時(shí)代的人力資源管理效率革新》衣酷集團(tuán)

《DISC與管理技能提升》

新東方

《職場溝通技巧力》新東方

《從校園人到職場人：新員工角色認(rèn)知》

大灣區(qū)人力資源協(xié)會

《人力資源效能提升》行正幫

《非人力資源的人力資源管理》

廣州行政圈

《AI時(shí)代的行政管理效率革新》招商證券

《職場工作效能提升》

曾與新東方集團(tuán)董事-俞敏洪老師開展工作會議曾與萬科集團(tuán)董事會名譽(yù)主席-王石開展工作會議

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