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課程背景：

當(dāng)今的市場環(huán)境競爭激烈，眾多領(lǐng)域處于“紅海”狀態(tài)，而銷售團隊還要面臨著逐年增長的業(yè)績目標(biāo)。為了尋求更多的商務(wù)機會，銷售團隊采取了多種策略，如增加客戶拜訪、擴大區(qū)域覆蓋、加大市場活動力度等。然而，每個商務(wù)機會都離不開商務(wù)談判，尤其是對于大型和重要的項目，商務(wù)談判的挑戰(zhàn)更為巨大。

對于銷售人員來說，商務(wù)談判是決定機會成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不過，許多銷售人員在這方面面臨著困擾，項目機會轉(zhuǎn)化率不高，最終影響了銷售業(yè)績的提升。

商務(wù)談判給許多銷售人員帶來困擾的原因主要有缺乏事前準(zhǔn)備、無法有效溝通以及應(yīng)對策略失誤等。

本課程將針對這些難題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開培訓(xùn)。通過設(shè)定合理目標(biāo)、溝通與表達、談判策略與技巧、心理戰(zhàn)術(shù)與情緒管理等幾個方面的講解和實踐，結(jié)合案例分析和實戰(zhàn)演練，幫助銷售人員更好地掌握商務(wù)談判的技巧和方法，提高銷售業(yè)績，為公司拓展業(yè)務(wù)和提升市場競爭力做出貢獻。

課程收益：

1、幫助學(xué)員了解商務(wù)談判的完整概念

2、掌握談判前的三大技巧

3、掌握談判中的三大技巧

4、學(xué)會應(yīng)用肢體語言和非溝通語言，克服談判難點

課程對象：

銷售人員、銷售經(jīng)理、大客戶銷售、大客戶銷售經(jīng)理、市場開發(fā)人員

課程方式：

理論講解+小組討論+案例分析+學(xué)員練習(xí)+現(xiàn)場操作+成果展示

課程大綱:

導(dǎo)入：

1）商務(wù)談判的重要性及對銷售業(yè)績的影響

2）談判中的常見挑戰(zhàn)和難點

討論：為什么商務(wù)談判對于銷售活動很重要？在談判中，常見的挑戰(zhàn)和難點是什么？

第一個板塊：談判前——不做無準(zhǔn)備的談判

1. 目標(biāo)設(shè)定：確定期望結(jié)果和底線

2. 研究與了解：掌握對方和市場的信息

3. 規(guī)劃策略：制定談判策略和戰(zhàn)術(shù)

練習(xí)：三大場景下的談判策略分析

第二個板塊：談判中——把握心理順利談判

一、談判心理學(xué)

1. 情緒管理

1）控制自己的情緒

2）理解對方的情緒和情感

3）觀察對方的面部表情、語氣和身體語言

2. 邏輯層次的應(yīng)用

1）引導(dǎo)客戶向上三層進行探索（愿景、使命、價值觀）

2）有力地發(fā)問

3）聽懂客戶的思維習(xí)慣

3. 聆聽與溝通：有效傾聽與表達需求

1）積極地聆聽

2）高效地反饋

3）高質(zhì)量表達

練習(xí)+工具：

1）假如問題框架

2）ORID反饋模型

3）HFA反饋模型

4）FABE表達模型

二、談判技巧與戰(zhàn)術(shù)

1. 提問技巧：運用開放式和封閉式問題

2. 議價與妥協(xié)：技巧與策略的平衡

3. 創(chuàng)造共贏：尋找雙方互利的解決方案

法則：Take & Give交易法則

三、肢體語言與非語言溝通

1. 肢體語言的解讀和運用

2. 非語言溝通的重要性與技巧

3. 禮貌與信任的建立

練習(xí)：匹配與不匹配

第三個板塊：談判后——克服談判難點與抵抗

1. 溝通障礙

討論：如何解決溝通上的問題

2. 議價策略

——回應(yīng)價格討論和要求折扣

3. 靈活性與妥協(xié)

——靈活對應(yīng)與妥協(xié)讓步

演練：10分鐘談判

談判案例分析與實踐

1. 挖掘成功與失敗的要素

2. 實踐談判技巧

案例分析：談判策略的選擇與技巧的應(yīng)用

課程回顧

楊老師

楊濤老師 大客戶營銷實戰(zhàn)專家

25年大客戶營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

【畢業(yè)于知名高等學(xué)府，擁有扎實的理論知識】

1）中山大學(xué)MBA

2）美國麻省理工學(xué)院MBA

3）美國瑪赫西國際大學(xué)PhD管理博士

【曾任職于知名大型企業(yè)管理崗，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗】

曾任：理光（世界500強）|銷售部副總經(jīng)理、新興市場部總經(jīng)理

曾任：米思米精密機械貿(mào)易|全國大客戶部部門經(jīng)理

曾任：TNT國際快遞|廣州分公司銷售部門經(jīng)理

曾任：富士施樂廣州分公司（世界500強）|高級銷售經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：大客戶營銷、高效銷售團隊打造、商務(wù)談判、營銷溝通等

【大客戶營銷戰(zhàn)場的“業(yè)績MVP”,創(chuàng)下多個傲人的成績記錄】

楊老師擁有世界500強企業(yè)營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，因出眾的工作能力被領(lǐng)導(dǎo)派任接待國家級/省級領(lǐng)導(dǎo)，使得老師對于政企商務(wù)、大客戶營銷等板塊有獨特的講解，能針對不同程度的大客戶營銷問題，制定“對癥下藥”的解決方案；有效解決大多數(shù)的企業(yè)遇到的“瓶頸期”難題，是一位懂營銷，懂隊伍，懂市場的實戰(zhàn)派老師。

——任職理光期間——

1）就任全國中資大客戶業(yè)務(wù)推進中心負責(zé)人，緊抓行業(yè)聚焦戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)全國CMA整體業(yè)績年均增長20%-28%（最后實現(xiàn)年業(yè)績1.7億）。

2）就任上海分公司總經(jīng)理期間，長期貫徹“做正確的客戶”，充分挖掘了現(xiàn)有大客戶的潛力資源，并標(biāo)準(zhǔn)化了各個團隊的業(yè)務(wù)管理模式和方法，最終達到年均業(yè)績增長率12%-20%（最后年業(yè)績1.2億）。

3）就任廣州分公司總經(jīng)理期間，狠抓行業(yè)客戶攻略，同時強化了項目推進流程的優(yōu)化，最終達成年均業(yè)績增長率120%（最后年業(yè)績4000萬）。

4）就任新興市場部門總經(jīng)理期間，通過對各個分公司經(jīng)理的管理質(zhì)量把控，強化了業(yè)務(wù)管理和人員管理兩手抓的策略，以資源利用率最大化為重要考量點，最終達成年均業(yè)績增長50%（最后年業(yè)績3000萬）。

5）曾針對企業(yè)營銷人員在大客戶營銷、銷售技巧等板塊的所遇到的問題，開展了《大客戶攻略》《方案展示技巧》《客戶溝通技巧》《高效的銷售團隊管理者》等主題的培訓(xùn)，累計50+場，助力營銷部門提升20%的效能。

——任職米思米期間——

1）主導(dǎo)創(chuàng)建全國大客戶部門，重點實施了重要行業(yè)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)拓展，促使年業(yè)績增長22%；（智能手機行業(yè)的供應(yīng)鏈，涉及金額：2.2億）

2）擔(dān)任全國營業(yè)企劃部門經(jīng)理，負責(zé)全國新客戶開發(fā)的戰(zhàn)略制定與推進。期間，通過新客戶的重點行業(yè)深度覆蓋，以及休眠客戶的“喚醒”和促進新客戶的購買頻次等有力舉措，實現(xiàn)年均業(yè)績增長80%；（涉及金額：5000萬）

3）期間，我對組員進行了《電話銷售技巧》培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化了在電話溝通時的基本話術(shù)，以及所需要具備的聆聽能力、表達能力、激發(fā)客戶購買的能力等。

——任職富士施樂（中國）有限公司期間——

1）就任高級銷售經(jīng)理期間，帶領(lǐng)全新團隊，開發(fā)全新市場的業(yè)務(wù)（中山市）。期間，一手抓團隊人員的培訓(xùn)，一手抓業(yè)務(wù)推進的過程和結(jié)果（重點培訓(xùn)員工的行業(yè)聚焦思維，產(chǎn)品方案介紹能力，以及項目推進和管理能力）促使整個團隊銷售業(yè)績達到1000萬。

部分授課經(jīng)驗：

課題企業(yè)名稱累計期數(shù)

《銷售9步法-銷售機會的過程管理》

《STP策略在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用》

《獲客的十三種方法》

《方案陳述的演講技巧》理光（中國）投資有限公司56期

《大客戶營銷攻略》美國珍寶動物營養(yǎng)

上海仕成汽車技術(shù)有限公司

米思米（中國）精密機械貿(mào)易

上海密陽通訊

富士施樂（中國）有限公司

理光（中國）投資有限公司48期

《銷售經(jīng)理必修課——銷售團隊的引航者》TNT（中國）國際貨運代理

日清紡微電子

理光（中國）投資有限公司23期

《企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤》中歐基金

國家電投黨校

艾爾建美學(xué)上海創(chuàng)新中心16期

主講課程：

《策略引領(lǐng)，贏得未來——大客戶營銷攻略》

《銷售團隊的引航者——打造高效銷售團隊》

《贏在找對客戶——客戶細分與進攻策略制定》

《創(chuàng)造性營銷——創(chuàng)造性思維在銷售活動中的應(yīng)用》

《以智慧與魅力贏得客戶——商務(wù)談判的藝術(shù)與技巧》

《掌握溝通密碼，實現(xiàn)業(yè)績突破——高效的客戶溝通》

授課風(fēng)格：

主流理論框架+現(xiàn)場學(xué)員實操+互動性強+創(chuàng)造參與沉浸式課堂

實戰(zhàn)性強：主流營銷理論，結(jié)合20多年外企B2B銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，結(jié)合代表性實戰(zhàn)案列，使學(xué)員有強烈?guī)敫校欣趯W(xué)員的課堂學(xué)習(xí)效果；

實用性強：課堂的工具，以及課堂練習(xí)的成果，大部分源自于實際的營銷過程萃取而出，可以直接應(yīng)用于日后實際工作中；

互動性強：授課方式除了理論講解，更多為小組討論、代表分享、現(xiàn)場練習(xí)、成果展示、內(nèi)容相關(guān)小游戲等，使學(xué)員在課堂中保持專注，在學(xué)習(xí)過程中，不僅學(xué)習(xí)到課程內(nèi)容，同時也激發(fā)出學(xué)員的團隊榮譽感和競爭意識。

部分服務(wù)過的客戶：

美國珍寶動物營養(yǎng)、日清紡微電子、理光（中國）、米思米（中國）、TNT（中國）、富士施樂（中國）、上海仕成汽車技術(shù)有限公司、艾爾建美學(xué)上海創(chuàng)新中心、上海密陽通信、中國金融學(xué)會、中歐基金、國家電投黨校（二級單位黨委管理干部進修班）等

部分客戶評價：

楊老師有著非常深厚的銷售背景和營銷理論，感受到老師的課程非常體系化，而且非常實用。楊老師能夠很好的通過現(xiàn)場的練習(xí)，把營銷理論的概念以及技巧傳授給了學(xué)員。現(xiàn)場學(xué)員的熱烈反應(yīng)已經(jīng)說明了一切。非常感謝楊老師。

——美國珍寶 安總經(jīng)理

非常感謝楊老師給我們的銷售經(jīng)理們交付的這次培訓(xùn)課程。整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，邏輯嚴謹，不僅包括了銷售經(jīng)理們?nèi)粘５墓芾韮?nèi)容，而且還教授了作為銷售管理人員思維方法。這門課程不光銷售經(jīng)理們覺得很受用，連我自己都很有收獲。希望下次有機會再請楊老師做進一步更深入的講授。

——日清紡微電子HR部 Sandy經(jīng)理

楊老師真的不錯。雖然我們?nèi)粘＞褪亲鲣N售工作的，但是聽完楊老師的《大客戶攻略》課程，還是收獲很多，相比我們?nèi)粘５目蛻艄芾砉ぷ?，楊老師講授的內(nèi)容更加體系化，而且具備很強的操作性，比如：優(yōu)質(zhì)大客戶的篩選，大客戶檔案的建立和管理等?？傊?，本次培訓(xùn)干貨滿滿，非常有價值。

——理光（中國）生產(chǎn)型設(shè)備部 湯經(jīng)理

部分授課照片（是否還有授課照片）

美國ADM動物營養(yǎng)

《大客戶攻略》中國金融學(xué)會

《中國金融行業(yè)的國際化思維》

上海仕成汽車

《大客戶攻略》日清紡微電子

《銷售團隊的引航者》

米思米（中國）

《大客戶攻略》國家電投黨校

《企業(yè)全面經(jīng)營中的戰(zhàn)略思維》（沙盤）

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