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課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，管理者面臨著角色定位不明確、工作流程不清晰、時(shí)間分配不合理以及決策能力不足等問題。為了滿足現(xiàn)代企業(yè)管理者在職場(chǎng)工作中對(duì)高效溝通、精準(zhǔn)決策、時(shí)間管理以及工作流程優(yōu)化的迫切需求，旨在幫助管理者深入理解并掌握關(guān)鍵的管理技能。

通過管理者在不同工作場(chǎng)景中角色的界定以及如何避免角色混淆和決策失誤。有效訓(xùn)練工作五步法學(xué)會(huì)如何高效地處理工作任務(wù)，從需求分析到方案設(shè)計(jì)，再到執(zhí)行和反饋。此外，加強(qiáng)管理者時(shí)間管理的重要性，提供了時(shí)間管理的六步驟，幫助管理者合理分配時(shí)間，優(yōu)先處理重要且緊急的任務(wù)，保證工作與生活的平衡。

事實(shí)上，職場(chǎng)工作是檢驗(yàn)一個(gè)管理者最重要的方面，一位優(yōu)秀的管理者不僅要會(huì)用人，也要懂得如何干好工作，從工作結(jié)果來看要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出突出業(yè)績(jī)；從工作工程，要愛干、能干、會(huì)干；從管理方面來看，通過工作歷練團(tuán)隊(duì)成員，達(dá)成組織的目的和目標(biāo)。

通過本課程的學(xué)習(xí)，管理者將能夠提升個(gè)人的溝通與協(xié)調(diào)能力、決策能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。這不僅有助于提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也有助于管理者的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。讓管理者愛干，修習(xí)于心；能干，修煉于腦；會(huì)干，修繕于器。遵循成熟的工作方法、工作套路，一位有態(tài)度、有技能、有方法的績(jī)優(yōu)管理者新秀指日可待！

課程收益：

熟悉管理者的日常工作類別；

有效規(guī)避日常運(yùn)營工作的誤區(qū)；

保持工作推動(dòng)和執(zhí)行的需求挖掘和研判；

能夠設(shè)計(jì)并推到實(shí)務(wù)工作方案；

技巧性的申報(bào)上級(jí)，取得上級(jí)的有效支持和決策；

運(yùn)用WBS任務(wù)分解法確保工作效果無遺漏；

掌握復(fù)盤流程，確保工作運(yùn)營不斷精進(jìn)；

有效的利用時(shí)間，實(shí)現(xiàn)工作效能。

課程對(duì)象：

職場(chǎng)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者

課程方式：

課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測(cè)評(píng)

課程特色：

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個(gè)完成的思想脈絡(luò)。

實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對(duì)比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式推動(dòng)績(jī)效落地。

管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長(zhǎng)短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；

長(zhǎng)期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長(zhǎng)期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對(duì)日常即時(shí)工作的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)問題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時(shí)效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

第一講：管理者職場(chǎng)工作解析與誤區(qū)

一、管理者的四類工作

1. 溝通類工作

2. 文案類工作

3. 控制類工作

4. 決策類工作

小組討論：管理者的職場(chǎng)工作內(nèi)容有哪些？

二、管理者職場(chǎng)工作常犯的6個(gè)錯(cuò)誤

1. 無挖掘和確認(rèn)需求

案例點(diǎn)評(píng)：年會(huì)到底怎么開？

2. 無工作方案，走哪算哪

案例點(diǎn)評(píng)：工作套路失效了

3. 先斬后奏，替客戶（領(lǐng)導(dǎo)）做決策

案例點(diǎn)評(píng)：站位不對(duì)，全盤皆輸

4. 方案步驟不細(xì)化

案例點(diǎn)評(píng)：面面俱到真是難，不干了

5. 方案執(zhí)行無復(fù)盤不總結(jié)

案例點(diǎn)評(píng)：累死了還讓寫報(bào)告

6. 工作中的角色出現(xiàn)混肴

案例點(diǎn)評(píng)：主責(zé)人應(yīng)該站在那兒

方法論：通過連續(xù)6個(gè)工作的實(shí)際案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行有效規(guī)避工作誤區(qū)

三、管理者職場(chǎng)工作角色的4種分工

1. 責(zé)任人

2. 咨詢?nèi)?/p>

3. 決策人

4. 執(zhí)行人

場(chǎng)景1：大鍋飯之后的責(zé)任誰來擔(dān)

場(chǎng)景2：越位的導(dǎo)師

第二講：工作五步法

一、挖掘需求

1. 別誤解了企業(yè)的需求

案例分析：出力沒“討好”

2. 別以為你以為你了解客戶或領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

案例分析：按照客戶要求的也是錯(cuò)

3. 挖掘需求的7法寶

小測(cè)試：你會(huì)拋棄哪一個(gè)？

以案說法：運(yùn)用七個(gè)案例進(jìn)行有效分析探究真正的需求

4. 挖掘需求的4誤區(qū)

二、制定方案

提問導(dǎo)入：你的工作方案有漏洞嗎？

1. 制定工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)

工具框架：5W2H模型

2. 制定工作方案的實(shí)操示例

案例1：培訓(xùn)部門的培訓(xùn)方案制定

案例2：品質(zhì)質(zhì)量事故處理方案制定

畫布實(shí)操：結(jié)合自身工作，以小組為單位完成方案畫布

3. 確定工作方案的有效目標(biāo)

工具框架：SMART模型

4. 制定方案常見的7個(gè)方面

三、申請(qǐng)決策

1. 決策5要素

2. 申請(qǐng)決策的4分類

簡(jiǎn)易工作坊：為什么上級(jí)有時(shí)不做決策？

3. 申請(qǐng)決策前的“核心6問”

4. 輔佐上級(jí)決策的8個(gè)應(yīng)該

5. 協(xié)助上級(jí)決策的3個(gè)不應(yīng)該

6. 團(tuán)隊(duì)決策的3個(gè)維度

四、品質(zhì)執(zhí)行

小組討論：工作中經(jīng)常發(fā)生的“意外”有哪些？

1. 品質(zhì)執(zhí)行的工作法

方法工具：WBS工作任務(wù)分解法

示例1：家庭生日晚會(huì)任務(wù)分解

示例2：年會(huì)任務(wù)分解

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：依據(jù)實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行方法練習(xí)）

2. 品質(zhì)執(zhí)行中的常見6個(gè)錯(cuò)誤

五、總結(jié)復(fù)盤

1. 總結(jié)和復(fù)盤的不同和誤區(qū)

2. 決定復(fù)盤的基本操作流程

3. 復(fù)盤的運(yùn)作步驟

1）回顧目標(biāo)

問題：要回答的關(guān)鍵問題

演練：找一個(gè)項(xiàng)目按要求回顧

2）評(píng)估結(jié)果

方法：兩種評(píng)估方法

問題：要回答的關(guān)鍵問題

3）分析原因

問題：要回答的關(guān)鍵問題

工具：魚刺圖、5Why、經(jīng)驗(yàn)萃取表、因果關(guān)聯(lián)圖

4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

問題：要回答的3組關(guān)鍵問題

工具：復(fù)盤報(bào)告、 績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤效果檢查清單

4. 總結(jié)復(fù)盤的注意事項(xiàng)

簡(jiǎn)易工作坊：依據(jù)某項(xiàng)工作進(jìn)行復(fù)盤流程實(shí)操演練

第三講：管理者時(shí)間管理

歌曲導(dǎo)入：李宗盛的一首歌《忙與盲》

一、時(shí)間管理的管理認(rèn)知

1. 時(shí)間對(duì)于管理者的3個(gè)制約

提問：一般時(shí)間制約主要發(fā)生在哪些方面？

2. 管理時(shí)間就是管理自我

名人名見：孔子、莎士比亞、赫胥黎

二、時(shí)間管理六步驟

1. 明確價(jià)值觀，確定人生角色與職責(zé)

工具練習(xí)：價(jià)值觀平衡輪

2. 列出事項(xiàng)清單，依據(jù)主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)性分類

3. 進(jìn)行輕重緩急分類排序

工具框架：時(shí)間管理二維矩陣

4. 制定個(gè)人時(shí)間計(jì)劃表

5. 堅(jiān)定執(zhí)行工作任務(wù)項(xiàng)

6. 總結(jié)調(diào)整及持續(xù)改善

實(shí)操工具：工作計(jì)劃一張表

結(jié)尾：平衡工作與生活

云老師

云潭老師 培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專家

國家二級(jí)人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個(gè)，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨(dú)立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評(píng)，授課場(chǎng)次共2000多場(chǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險(xiǎn)增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險(xiǎn)會(huì)銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個(gè)月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個(gè)月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時(shí)老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽單場(chǎng)保險(xiǎn)說明會(huì)突破300萬業(yè)績(jī)。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場(chǎng)的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》課程累計(jì)授課30多場(chǎng)。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識(shí)資產(chǎn)，樂海水世界項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項(xiàng)目20門課程，推動(dòng)了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個(gè)人設(shè)計(jì)開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場(chǎng)和20多場(chǎng)。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

3濟(jì)源國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

8公開課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

12濮陽華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》4期

15洛陽醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國移動(dòng)《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場(chǎng)的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》

《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、濟(jì)源國網(wǎng)、新鄉(xiāng)國網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動(dòng)、中旅銀行、洛陽醫(yī)藥……

部分客戶評(píng)價(jià)：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對(duì)人的關(guān)注不是漫無目的的。這個(gè)課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來我們內(nèi)部授課。

——濮陽華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請(qǐng)到云潭老師給我們帶來這堂《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個(gè)環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立、成長(zhǎng)甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個(gè)站長(zhǎng)都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場(chǎng)上少流血。

——商丘國家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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