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【課程背景】

無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)還是品牌營(yíng)銷，洞察到用戶的真實(shí)需求都是極為重要的一步。然而在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)在開(kāi)展用戶調(diào)研的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩類情況：一是發(fā)現(xiàn)的需求都是已知需求，即使不調(diào)研，相關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi){借經(jīng)驗(yàn)也能做出判斷；二是發(fā)現(xiàn)的需求在產(chǎn)品或營(yíng)銷上應(yīng)用后，用戶并不關(guān)注，也就是發(fā)現(xiàn)的是“偽需求”，而不是真實(shí)的需求。這兩種現(xiàn)象的產(chǎn)生，根本原因還是沒(méi)有熟練掌握用戶洞察的方法以及不清楚需求判斷的基本邏輯。因此，本課程的目的就在于為旨在解決上述問(wèn)題的企業(yè)，提供用戶洞察方法論的賦能，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)工作坊的訓(xùn)練，提升產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的需求挖掘與洞察分析能力。

【課程收益】

理解用戶需求的分類與影響因素

掌握用戶需求挖掘的幾類常用方法與技巧

掌握將需求轉(zhuǎn)化為洞察的基本步驟

【課程特色】

工具與案例結(jié)合：介紹工具時(shí)配合相關(guān)案例解讀，加深學(xué)員的理解深度

學(xué)習(xí)與練習(xí)結(jié)合：培訓(xùn)過(guò)程穿插課堂練習(xí)與研討，提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力

【課程對(duì)象】

產(chǎn)品企劃/用戶研究/產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/品牌市場(chǎng)等相關(guān)職能的負(fù)責(zé)人及核心骨干

【課程大綱】

一、什么是用戶需求？

1. 用戶需求的定義與分類

顯性需求

潛在需求

2.用戶需求的影響因素

用戶分類

使用場(chǎng)景

3.案例：某家用電器的用戶需求舉例

二、如何挖掘用戶需求？

1. 定性研究

深度訪談：真實(shí)瞬間

配對(duì)訪談：相互激發(fā)

陪同購(gòu)物：聽(tīng)言觀行

小組座談：群體激發(fā)

觀察法：行為觀察

日記法：歷史記錄

工作坊：頭腦風(fēng)暴

案例：某消費(fèi)電子產(chǎn)品的定性需求挖掘

練習(xí)：分組研討（結(jié)合上述方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練）

2.定性需求挖掘的幾個(gè)技巧

間接提問(wèn)

焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移

5W1H

心理投射

列舉

與外星人對(duì)話

練習(xí)：分組研討（結(jié)合上述技巧進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練）

3.大數(shù)據(jù)研究

大數(shù)據(jù)來(lái)源

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)

私域流量數(shù)據(jù)庫(kù)

智能化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)

客服電話數(shù)據(jù)庫(kù)

大數(shù)據(jù)分析方法

聲量分析

語(yǔ)義分析

情感分析

案例：某消費(fèi)電子產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)需求挖掘

練習(xí)：分組研討（根據(jù)案例給出大數(shù)據(jù)分析的思路）

三、如何量化用戶需求？

1. 定量調(diào)研

線上調(diào)研

線下調(diào)研

2.專家研討

德?tīng)柗茖＜曳?/p>

工作坊

練習(xí)：分組研討（用德?tīng)柗茖＜曳ㄩ_(kāi)展需求量化評(píng)估）

四、如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為洞察（Insight）

1. 什么是洞察

2. 從需求到洞察的輸出路徑

用戶聲音VOC分類

將用戶聲音VOC轉(zhuǎn)化為用戶需求（自下而上推導(dǎo)）

將用戶需求轉(zhuǎn)化為洞察（自下而上推導(dǎo)）

3.案例：某家電產(chǎn)品的洞察輸出

4.練習(xí)：分組研討（根據(jù)給出的案例研討輸出洞察）

高老師

高偉老師

——產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：美的集團(tuán)（世界500強(qiáng)科技制造業(yè)）用戶創(chuàng)新研究所所長(zhǎng)

曾任：圣奧集團(tuán)（中國(guó)辦公家具制造業(yè)TOP1) 產(chǎn)品與市場(chǎng)副總裁

曾任：波司登集團(tuán)（中國(guó)服裝制造業(yè)TOP3）產(chǎn)品創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)

曾任：尼爾森公司（全球市場(chǎng)研究咨詢業(yè)TOP1）用戶創(chuàng)新總監(jiān)

曾為：美的/海爾/三星/微軟/英特爾/AMD/聯(lián)想/耐克/安踏/波司登/李寧/圣奧/宜家等多家企業(yè)提供研發(fā)創(chuàng)新咨詢、培訓(xùn)

20年企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：累計(jì)創(chuàng)新培訓(xùn)1000+場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)10000+人，好評(píng)均在98分以上

中國(guó)科學(xué)院研究生院（中國(guó)科學(xué)院大學(xué)） 管理工程碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

高老師擁有二十多年企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，包括近10年大型制造業(yè)高管，14年研究咨詢行業(yè)任職經(jīng)歷，行業(yè)涉及消費(fèi)電子/IT/家電、家居/家具、時(shí)尚/服飾、互聯(lián)網(wǎng)、零售/商業(yè)地產(chǎn)等，曾在全球化的知名跨國(guó)公司中擔(dān)任高級(jí)管理職位。近年來(lái)，高老師一直使用系統(tǒng)性的工具與方法領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新職能，并推動(dòng)了所在企業(yè)在行業(yè)中的產(chǎn)品與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的提升。高老師累計(jì)完成了1000多場(chǎng)研發(fā)創(chuàng)新有關(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)10000+人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、產(chǎn)品創(chuàng)新體系構(gòu)建與創(chuàng)新方法——為美的集團(tuán)構(gòu)建了以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新體系，并負(fù)責(zé)創(chuàng)新方法論的導(dǎo)入，年均創(chuàng)新產(chǎn)品概念超過(guò)200項(xiàng)，年均上市10多項(xiàng)。

用戶研究：將產(chǎn)品研發(fā)各階段的用戶體驗(yàn)嵌入了美的全價(jià)值鏈研發(fā)流程，產(chǎn)品上市的體驗(yàn)達(dá)標(biāo)率提升了30%以上。

產(chǎn)品企劃：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了美的在東南亞的三年產(chǎn)品企劃，為美的在該區(qū)域OBM產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市提供了直接指引，產(chǎn)品上市成功率提升了40%以上。

產(chǎn)品創(chuàng)新：通過(guò)DT、CDOC等創(chuàng)新方法論每年輸出的創(chuàng)新產(chǎn)品概念超過(guò)200項(xiàng)，且每年成功上市的有10多項(xiàng)。

2、產(chǎn)品與技術(shù)企劃體系構(gòu)建——為圣奧中長(zhǎng)期產(chǎn)品與技術(shù)企劃的方法、流程與評(píng)審機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行了全方位賦能，當(dāng)年產(chǎn)品上市成功率提高了40%以上。

在產(chǎn)品管理上，制定了圣奧未來(lái)三年產(chǎn)品與技術(shù)路線圖及每年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迭代計(jì)劃，重點(diǎn)是基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等相關(guān)技術(shù)的智能家居產(chǎn)品的規(guī)劃，例如智能升降桌、智能寫(xiě)字板、智能健康座椅、無(wú)線充電產(chǎn)品等，其中上市了圣奧2020年新品20款以上，當(dāng)年的產(chǎn)品上市成功率提高了40%以上。

3、以用戶為中心的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法的賦能——為尼爾森提供了各種以用戶為中心的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法的導(dǎo)入與培訓(xùn)，服務(wù)客戶超過(guò)40家，培訓(xùn)超100場(chǎng)。

在研發(fā)創(chuàng)新領(lǐng)域服務(wù)了40 家以上的世界五百?gòu)?qiáng)以及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，出具診斷和分析咨詢報(bào)告100 份以上，主持與參與企業(yè)創(chuàng)新研討會(huì)超過(guò) 100 場(chǎng)，有效地助力這些企業(yè)提升了創(chuàng)新能力。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、研發(fā)創(chuàng)新體系搭建——為1個(gè)事業(yè)部交付，連續(xù)被10個(gè)事業(yè)部返聘、累計(jì)70多場(chǎng)工作坊、學(xué)員超過(guò)1,000人、好評(píng)率100%

將“以用戶為中心的研發(fā)創(chuàng)新體系”嵌入了美的研發(fā)流程，并開(kāi)展了集團(tuán)范圍內(nèi)的系統(tǒng)性內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)其中1個(gè)事業(yè)部后，連續(xù)被10個(gè)事業(yè)部返聘，累計(jì)培訓(xùn)超過(guò)1000人，交付70多場(chǎng)工作坊，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1000小時(shí)，每場(chǎng)滿意率100%。目前這套研發(fā)創(chuàng)新體系已經(jīng)沉淀為美的研發(fā)體系的重要組成部分。

2、產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新方法TRIZ——覆蓋5個(gè)集團(tuán)、200多場(chǎng)培訓(xùn)、學(xué)員超過(guò)2,000人、各場(chǎng)次評(píng)分均為98分以上

推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新方法論設(shè)計(jì)思考Design Thinking、概念工程CDOC，技術(shù)創(chuàng)新方法論Triz等在美的集團(tuán)范圍內(nèi)的應(yīng)用和成果產(chǎn)出。培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)次，涉及5個(gè)集團(tuán)，累計(jì)培訓(xùn)超過(guò)2000人，每場(chǎng)評(píng)分不低于98分。目前DT、CDOC等創(chuàng)新方法論的應(yīng)用已經(jīng)成為美的對(duì)外的“創(chuàng)新名片”。

3、產(chǎn)品與技術(shù)企劃的方法與流程—涉及6大職能部門、10多場(chǎng)工作坊、累計(jì)超300名高管，從而使產(chǎn)品上市成功率提升30%以上

建了產(chǎn)品與技術(shù)企劃的方法、模板、流程與評(píng)審機(jī)制。并為圣奧集團(tuán)提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)，涉及6大職能部門、10多場(chǎng)工作坊、累計(jì)參加人數(shù)超過(guò)300位高層。目前，全套企劃的工具與方法已經(jīng)成為圣奧研發(fā)與產(chǎn)品管理部門的通用語(yǔ)言，企劃的命中率與產(chǎn)品上市的成功率均提升了30%以上。

4、產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)陪跑——陪跑5家制造業(yè)客戶、開(kāi)展20多場(chǎng)工作坊、好評(píng)率98分以上

通過(guò)創(chuàng)新方法論賦能、創(chuàng)新項(xiàng)目過(guò)程性評(píng)審等方法，為5家制造業(yè)客戶提供了超過(guò)20多場(chǎng)創(chuàng)新工作坊的研討，項(xiàng)目會(huì)議的參與，客戶的好評(píng)率98分以上。

5、產(chǎn)品創(chuàng)新體系構(gòu)建——為10大部門、開(kāi)展20場(chǎng)工作坊、累計(jì)超400人、滿意率100%

為波司登構(gòu)建了開(kāi)放式產(chǎn)品創(chuàng)新體系，并通過(guò)會(huì)議宣貫、集中培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)等方式為10多個(gè)職能部門（含事業(yè)部）提供了10多場(chǎng)工作坊的研討，累計(jì)超過(guò)100人（核心人員）參加了培訓(xùn)和輔導(dǎo)，每場(chǎng)學(xué)員反饋出彩，評(píng)分近乎100分。

【理論體系】

完整的研發(fā)創(chuàng)新理論體系。提供以推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)為目標(biāo)的研發(fā)創(chuàng)新整體解決方案：以用戶需求洞察為起點(diǎn)，從研發(fā)創(chuàng)新體系搭建、產(chǎn)品企劃、技術(shù)企劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、技術(shù)研究突破、用戶體驗(yàn)管理，到研發(fā)創(chuàng)新流程、研發(fā)績(jī)效考核、創(chuàng)新項(xiàng)目管理、創(chuàng)新方法論導(dǎo)入、開(kāi)放式創(chuàng)新等方面，構(gòu)建了一套完整的指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新的知識(shí)、工具、模板和操作指南。

【授課風(fēng)格】

學(xué)員參與度高：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)多以工作坊的形式開(kāi)展，每個(gè)學(xué)員不僅以聽(tīng)眾的身份參與其中，更是以研討者的身份圍繞特定議題輸出自己的智慧，讓學(xué)員更有獲得感。

緊密結(jié)合現(xiàn)實(shí)：培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)的實(shí)際案例為基礎(chǔ)，將相關(guān)知識(shí)和工具嵌入其中，幫助學(xué)員用好相關(guān)知識(shí)和工具解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，從而提升學(xué)員解決問(wèn)題的能力。

理論穿插故事：授課過(guò)程通常會(huì)穿插一些游戲或故事，學(xué)員就是其中一些游戲的參與者，讓培訓(xùn)過(guò)程更有樂(lè)趣，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握相關(guān)內(nèi)容。

【主講課程】

產(chǎn)品創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新

《產(chǎn)品創(chuàng)新：圍繞用戶需求交付創(chuàng)新的產(chǎn)品原型-設(shè)計(jì)思維Design Thinking》

《產(chǎn)品創(chuàng)新：圍繞用戶需求產(chǎn)生創(chuàng)新的產(chǎn)品概念-概念工程CDOC》

《技術(shù)創(chuàng)新：Triz原理與應(yīng)用》

《創(chuàng)新工作坊：一種通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決企業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題的有力工具》

《用戶需求洞察實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《如何做好產(chǎn)品企劃：您的企業(yè)未來(lái)幾年應(yīng)開(kāi)發(fā)哪些產(chǎn)品》

《如何做好技術(shù)企劃：您的企業(yè)未來(lái)幾年應(yīng)研究哪些技術(shù)》

思維創(chuàng)新 管理創(chuàng)新

《如何打造創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》

《企業(yè)管理者需要掌握的十大創(chuàng)新思維》

《如何打造支持創(chuàng)新的研發(fā)體系：職能/流程/規(guī)劃/方法/協(xié)同/人才/考核》

《構(gòu)建人效匹配的研發(fā)流程：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)研究流程》

《如何開(kāi)展用戶體驗(yàn)管理》

【服務(wù)客戶】

消費(fèi)電子/電器/IT類：美的、海爾、三星、微軟、英特爾、AMD、聯(lián)想、OPPO等

家居/家具類：圣奧、宜家、顧家、Steelcase等

鞋服類：耐克、波司登、安踏、李寧等

零售/商業(yè)地產(chǎn)類：萬(wàn)達(dá)、遠(yuǎn)大、樂(lè)天等

互聯(lián)網(wǎng)類：京東、阿里、唯品會(huì)等

央企類：中國(guó)核電、中國(guó)外運(yùn)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

我們整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都聽(tīng)了高老師的創(chuàng)新思維訓(xùn)練課。高老師的思維很開(kāi)闊，內(nèi)容邏輯清晰、演講也很有激情，課程內(nèi)容通俗易懂，而且配備了大量的案例，并組織我們進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)研討，對(duì)于理解這些創(chuàng)新思維以及在實(shí)踐中運(yùn)用都起到了很多的指導(dǎo)作用。

——某消費(fèi)電子上市企業(yè) 運(yùn)營(yíng)VP 劉總

高老師在我們的產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中付出了大量的時(shí)間和心血，非常耐心細(xì)致的解答每一位學(xué)員提出的困惑和問(wèn)題，一步一步引導(dǎo)學(xué)員如何將創(chuàng)新方法論落地到實(shí)際開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品上，并有詳實(shí)的書(shū)面文件和操作建議給到我們，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都受益匪淺。

——某體育用品頭部企業(yè) 產(chǎn)品VP 孫總

我聽(tīng)高老師的課已經(jīng)至少三次了，都和創(chuàng)新有關(guān)。他的培訓(xùn)非常務(wù)實(shí)，都是問(wèn)題導(dǎo)向，將具體的方法論與我們企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。高老師善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)氛圍，讓大家在共研共創(chuàng)的輕松氛圍中參加培訓(xùn)，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的吸收大有好處。

——某家居科技企業(yè) 人力HRD 尹總

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