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企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2024年
商務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課
商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
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高端國(guó)際商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀
【課程編號(hào)】:MKT000626
高端國(guó)際商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【時(shí)間安排】:2025年05月08日 到 2025年05月09日3000元/人
2024年09月03日 到 2024年09月04日3000元/人
2024年05月16日 到 2024年05月17日3000元/人
【授課城市】:上海
【課程說(shuō)明】:如有需求,我們可以提供高端國(guó)際商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】:上海國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn),上海職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)
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課程介紹
當(dāng)今社會(huì),沒(méi)有一個(gè)人愿意和言語(yǔ)粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上,先禮后利,有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。禮儀,也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國(guó)際化的進(jìn)程中,任何一個(gè)民族再也不可能無(wú)視其它文化的存在,需要尊重各國(guó)長(zhǎng)期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng),而且了解并理解他國(guó)文化也是對(duì)自身文化理解的一種深化。
課程特點(diǎn)
本課程通過(guò)國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見(jiàn)和大家闡述中外禮儀文化的不同,中外飲食文化的差異,問(wèn)候方式的差異等等,寓教于樂(lè),讓大家在喜聞樂(lè)見(jiàn)中了解中西方文化的差異,也加深對(duì)中國(guó)文化的了解,從而兼容并包,海納百川.在整個(gè)系列中,萬(wàn)里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合上的故事,幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來(lái)的企業(yè)或國(guó)際商務(wù)人士提升國(guó)際性的思維,教授切實(shí)可用的方法,讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦,從而在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合上游刃有余,受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國(guó)際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。
課程對(duì)象:
外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等
課程大綱
模塊一: 國(guó)際化貴在互相尊重
1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
2.國(guó)際化重在國(guó)際思維
3.了解中西方文化的差異
1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮
5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異
7)了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
4.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表
課后發(fā)放資料:禮的起源
模塊二: 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利
1.人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
2.見(jiàn)面禮儀——握手、問(wèn)候、稱呼,自我介紹,交換名片
1)問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
2)握手禮儀——一“握”定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方
4)稱呼禮儀—記得對(duì)方的名字
5)自我介紹禮儀——充滿自信
6)介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面
3.接待禮儀——“度”最重要
1)接待前的準(zhǔn)備:確認(rèn)迎來(lái)送往的細(xì)節(jié),制作來(lái)訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等
2)接待中的禮儀:有所為有所不為
接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會(huì)議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜
會(huì)議后合影禮儀—各安其位
接待進(jìn)餐禮儀—和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
陪同娛樂(lè)的禮儀--娛樂(lè)時(shí)也要心系工作
饋贈(zèng)禮儀—送禮也有T.P.O
展會(huì)接待禮儀—你,就是公司的品牌
3)接待后的禮儀:留給客戶的末輪效應(yīng)
送別賓客的程序
送別時(shí)間
各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
課后發(fā)放資料:感悟茶道
模塊三: 在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余
1.赴宴禮儀
1)赴宴前的準(zhǔn)備
收到請(qǐng)柬時(shí)—加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。
準(zhǔn)備赴宴的禮服——既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛,也使主人感覺(jué)受到尊重
最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上;日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無(wú)誤;自己的衣著打扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配;……
2)赴宴中的禮儀
時(shí)間--國(guó)際慣例中的“準(zhǔn)時(shí)晚到制”
到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子……
入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前,先了解自己的桌次和座位。
宴席開(kāi)始時(shí)的禮儀--主人打開(kāi)餐巾表示開(kāi)始
告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。
2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺(jué)
對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺(jué)
——艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專家
1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
6)優(yōu)雅地就餐—端正姿勢(shì)
課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜
3.世界三大料理之一:日本料理--敬
1)日本料理的特點(diǎn)與精神
2)品嘗日本料理的禮儀
進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀
進(jìn)包廂后如何坐
坐定后,如何放置隨身物品
包廂內(nèi)坐姿的禮儀
持酒杯和斟酒的禮儀
筷子擺放的禮儀
使用芥末的禮儀
用餐完畢的禮儀
課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜
觀點(diǎn):
參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃,而是通過(guò)與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的,所以在就餐過(guò)程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài),它既體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng),也代表了企業(yè)形象。
4.品嘗葡萄酒禮儀
1)酒杯的選擇
2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
3)開(kāi)瓶時(shí)的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門(mén)知識(shí)
1)法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
2)法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)
5.喝咖啡禮儀——咖啡,只為懂它的人涌動(dòng)暗香
6.走近英國(guó)紅茶
模塊四:做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
1.上下班禮儀—不要吝嗇一句問(wèn)候
2.電話禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度
1)電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
2)接聽(tīng)電話的禮儀
3)撥打電話的禮儀
4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀
3.同事間相處禮儀—了解同頻共振原理
4.過(guò)道內(nèi)的禮儀—低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)
5.打電腦的禮儀—調(diào)整好姿勢(shì)
6.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦
7.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)
8.和上司有異議時(shí)的禮儀—控制好情緒
9.公共區(qū)域的儀態(tài)—再放松也是在公司
10.禮儀,無(wú)處不在
課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話用語(yǔ)
觀點(diǎn):
禮儀,最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿,坐姿,鞠躬的角度,交換名片的方式等,而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思幾過(guò),學(xué)會(huì)寬容,理解,傾聽(tīng),懂得感恩和奉獻(xiàn),從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。
萬(wàn)老師
2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.