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課程背景

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，如何做好行政服務(wù)管理？不僅僅需要個人有很好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要管理能力，作為行政人員，我們不但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會如何掌控工作，做好本職管理，本課程將告訴你如何做好行政的服務(wù)和管理，掌握行政管理能力，更好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

課程對象

行政總監(jiān)/經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程大綱

第一講：行政定位——管理和服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？

3、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性、柔性、剛性、克服惰性。

4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5、行政人員應(yīng)該有的基本管理思維

眾多案例分享

6、行政人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

7、行政人員應(yīng)該有的正確觀念

1)領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人，領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的

2)我是一切問題的根源

3)工作價值永遠有2種：成長價值+機會價值

4)思比寫重要

5）開悟才能發(fā)心

6）做事先做人

7）自以為非

8）職場心理學(xué)

第二講：行政執(zhí)法——機制建設(shè)

1、行政執(zhí)法的5性管理

案例分享

2、行政執(zhí)法基本原則PDCA

海爾、海景等企業(yè)的管理分享

3、執(zhí)行的3力管理

4、建立行政執(zhí)法雷區(qū)管理

1）行政的雷區(qū)范圍

2）雷區(qū)的執(zhí)法力度

3）執(zhí)法的手段

4）執(zhí)法的氛圍營造

眾多行政模塊執(zhí)法案例分享

案例分享：從小小的簽到表看大企業(yè)的行政執(zhí)法力度

5、執(zhí)法套路問責(zé)思想

1）、員工只做你檢查的事不做你希望的事情

2）、沒有檢查就沒有執(zhí)行，沒有問責(zé)就沒有監(jiān)督

3）、問責(zé)一定要標(biāo)準(zhǔn)到人，責(zé)任到人，目標(biāo)到人，追溯求源

4）、問責(zé)的3個基本原則：首問負(fù)責(zé)制，一票到底制、雷區(qū)否決制（底線）

眾多企業(yè)案例分享

案例分享：從小小的保潔、食堂、司機管理看行政問責(zé)的力度

第三講：行政問責(zé)——執(zhí)法工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例庫管理

——OKR

——5511案例簡報

——雷區(qū)管理

——增值計劃

眾多企業(yè)案例分享

第四講、實操管理——行政統(tǒng)籌

關(guān)于司機、小車班管理

1、司機的日常管理和績效考核

2、車油費控制和出車定位系統(tǒng)

3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：某企業(yè)小車班共享機制

某企業(yè)小車共享中心

關(guān)于保潔的管理

1、對外包的管理要求

2、外包工作管理原則

3、建立外包保潔的監(jiān)督機制

4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

A、建立食堂監(jiān)督委員會

B、半月一次巡視和溝通會

C、建立食堂飯菜調(diào)研機制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵菜單和口味窗口

3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應(yīng)有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關(guān)于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

3、建立舍長機制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調(diào)動

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

第五講、技能管理——公文與協(xié)同

一、公文寫作

1、公文寫作的心理

2、公文寫作的邏輯

3、公文寫作實操

幾種常見公文寫作技巧

二、溝通協(xié)同

1、溝通的基本心理

2、溝通的基本原理

3、溝通的基本工具：grow、orid、3r管理

4、常見溝通問題

如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通

如何和同事溝通

如何和平級溝通

案例分享

情景演練

課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學(xué)什么，怎么學(xué)

2、課程分享

孫老師

專業(yè)背景 / Background

海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗10年,曾任海爾行政人力部長\文化部長.高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強金牌培訓(xùn)師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學(xué)院特約講師，青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師。

專長領(lǐng)域/ Areas of expertise

企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

授課風(fēng)格 / Teaching Style

互動+分享。好的培訓(xùn)師會引發(fā)學(xué)員互動思考、積極參與到課堂中來，使學(xué)員保持好問、好學(xué)、好參與，讓學(xué)員在學(xué)中有

服務(wù)企業(yè) / Clientele Base

通訊業(yè)：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟南煙草……

電力業(yè)：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團、貴州電力……..

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、、中南房地產(chǎn)、…..

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼，……..

郵政企業(yè)：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政，

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團，……...

銀行業(yè)：中國工商銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行河南省行、中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺分行，……..

制造業(yè)：蘇州日立光電、珠海格力電器集團、張裕葡萄酒、、寧波歐琳集團……

服務(wù)業(yè)：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務(wù)公司、中外運空運，….

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