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課程背景：

店長是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營運的績效、業(yè)績和利潤目標，并使店面有可持續(xù)進步的人。一個好的店長需具備的條件，首先應該是對品牌和企業(yè)有著一致的認同。從某種程度上說，店長還應具有人格的凝聚力和向心力，有運用人、財、物的領導力，以及對商品知識的接受和表達能力。有銷售管理能力，具備經(jīng)營能力和經(jīng)營知識，能夠掌握數(shù)據(jù)報表，對各種問題能作出對策，能夠研究競爭對手情報的能力。具備對財務和成本、庫存、損耗管理能力。同時還有培訓、改善店面和總部溝通、維護品牌、控制突發(fā)事件、維護管理客戶等能力。

門店目前所普遍存在的問題：

中國全力發(fā)展經(jīng)濟下，一片商業(yè)現(xiàn)代化的呼聲中，各大中小規(guī)模的企業(yè)門店經(jīng)營與競爭已成為極熱門之話題。近年來由于國際化、自由化的發(fā)展趨勢，國際性連鎖企業(yè)、知名品牌商品也紛紛導入國內市場，因此商店經(jīng)營也更加需要專業(yè)的技術來面對現(xiàn)代化門店競爭的沖擊，而不是閉門造車，所以引進門店經(jīng)營新觀念、充實管理技術已成為門店經(jīng)營當務之急。

本課程提供的思路和方法：

本課程將現(xiàn)代化門店店長應具備的經(jīng)營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓練，再配合中國門店現(xiàn)況的經(jīng)營管理技術匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀的優(yōu)秀門店經(jīng)營管理人才！

本課程的預期效果：

在潛移默化中強化店長的心理素質，提升店長的專業(yè)競爭力讓門店展現(xiàn)出新的門店面貌，包括專業(yè)和精神面貌，豎立門店新的標準，創(chuàng)造門店新的特色和活力，提升門店業(yè)績，真正以團隊迎接新時代！

培訓對象：

企業(yè)門店店長、店經(jīng)理

企業(yè)門店中高階主管、儲備干部及有志于商場管理人士

核心內容：

店長像交響樂團的指揮一樣要正確指揮各部門、又要調和全體聲音，演奏出優(yōu)美樂曲一般

店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團隊、賦予門店生命力，以團隊塑造門店特色

使店長能在困難復雜的工作中獲得強而有力的充實感，成為站在第一線的活躍者

提升掌握客戶的能力，掌握主動、掌握感覺、掌握業(yè)績

明白現(xiàn)代化商店發(fā)展趨勢，訂定正確經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)門店創(chuàng)造更豐富的利潤

提升人際關系處理能力，對內可以促進團隊和諧，對外可積極拓展商務

課程大綱：

1、成功店長的重要性與角色扮演

店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，逃不開因果關系的約束！

• 門店成敗的靈魂
• 店長的四種類型
• 工作角色定位
• 店長應具備的能力與性格
• 店長應具備的知識與態(tài)度

2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理

現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！

門店組織結構與人員配置（教材第一部分）

• 店鋪的組織結構
• 店鋪人員的權責劃分
• 店鋪作業(yè)人員的配置
• 店鋪管理人員的配置

店鋪設計（教材第二部分）

• 店鋪的設計策略
• 店鋪的內貌設計
• 店鋪的外觀設計
• 招牌與櫥窗設計
• 照明與顏色設計

掌握營運利益重點

門店經(jīng)營應做哪些計劃

門店經(jīng)營的整體運作

3、商品戰(zhàn)略與管理要領

開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！

店鋪商品構成與設施布局（教材第三部分）

• 店鋪的商品構成
• 店鋪的商品布局
• 主要店鋪的布局方式
• 店鋪設施布局

店鋪理貨管理（教材第六部分）

• 店鋪理貨的工作內容
• 店鋪理貨的原則與要求
• 店鋪理貨的流程
• 店鋪標價作業(yè)

店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）

• 店鋪商品價格的構成
• 店鋪商品價格的制定程序
• 店鋪商品價格的制定方法
• 店鋪商品價格的制定技巧
• 店鋪商品價格的管理
• 店鋪商品價格標識的管理

庫存管理的要領

商品盤點要領

如何提升毛利率和周轉率

4、銷售管理與販賣技巧

銷售業(yè)績不是隨意的結果，從預算、目標、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！

店鋪促銷管理（教材第七部分）

• 店鋪促銷的主要方式
• 管理營業(yè)推廣
• 主要營業(yè)推廣工具的運作
• 對不同顧客的促銷技巧

導購隊伍的團隊管理

FAB/SPIN 顧問式販賣技巧

5、領導統(tǒng)御與人事管理

人是最復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領導讓團隊產(chǎn)生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進步自己成為領導高手！

• 強化表達能力重點
• 收心法則重點
• 帶動部署原則

6、賣場管理與運作

在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

店鋪陳列管理（教材第五部分）

• 店鋪陳列的基本原則
• 店鋪陳列的基本知識
• 店鋪陳列的基本方法
• 主要商品陳列技巧
• 商品配置表的制作

店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）

• 店鋪廣告的基本類型
• 店鋪廣告的特點及作用
• 店鋪廣告的設計與制作
• 店鋪廣告的擺放與管理

店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）

• 店鋪損耗控制
• 店鋪防盜管理
• 店鋪安全管理
• 店鋪的保安管理

7、顧客服務與管理

客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

顧客服務管理（教材第九部分）

• 顧客服務的基本類型
• 導購服務
• 服務臺作業(yè)管理
• 顧客服務質量管理

顧客抱怨處理（教材第十部分）

• 顧客抱怨的類型
• 顧客抱怨的處理程序
• 顧客抱怨處理的方法
• 處理顧客抱怨的技巧

8、如何實施員工教育訓練

成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

店鋪禮儀管理（教材第四部分）

• 儀容儀表管理
• 行為舉止管理
• 服務語言管理

店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）

• 店鋪收銀的基本流程
• 店鋪收銀作業(yè)管理
• 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
• 店鋪收銀常見問題的處理
• 裝袋與包裝作業(yè)

應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能

9、如何與團隊溝通

命令會有權威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

• 團隊溝通的態(tài)度
• 培養(yǎng)一對眾溝通的能力
• 團隊溝通的技巧

SUB01、連鎖企業(yè)的督導管理體系

連鎖店鋪營運水平既是企業(yè)整體營運與管理水平的集中體現(xiàn)，又是企業(yè)提升業(yè)績和競爭力的基本途徑。在企業(yè)競爭日趨白熱化的今天，店鋪營運也是凸現(xiàn)企業(yè)個性化定位的基礎手段。督導人員是總部與門店的橋梁，店鋪的進步、總部的成長均憑籍于督導人員的不斷溝通和指導。

督導的角色與定位（案例輔導）

口 督導的功能

口 督導的職掌

口 督導的角色與功能

口 督導所需具備之知識及資格要求

口 連鎖運作的靈魂-督導

督導的工作重點與規(guī)劃（案例輔導）

口 總部對督導之要求

口 督導工作規(guī)劃重點

口 督導工作流程

口 督導訪店技巧及指導方法

口 門店督導檢核

督導必備管理知識與技巧（案例輔導）

口 店面行銷與管理知識

口 領導統(tǒng)御與溝通能力

口 門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理

口 對部屬教育訓練的方法

店面輔導診斷實務（內部診斷）（案例輔導）

口 經(jīng)營方針

口 經(jīng)營組織

口 財物分析

口 商品狀況

口 店鋪設備

口 診斷報告演練

何老師

被譽為“店長培訓第一人”，頂級門店實戰(zhàn)訓練導師，資深連鎖管理專家，全國職業(yè)店長崗位資格認證培訓中心-福得培訓基地的高級講師，中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會CIFE培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問，唯一受邀出國授課的店長培訓師。

具備15年以上大中型連鎖商業(yè)企業(yè)中高層和基層管理的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。何老師曾在1999年度美國優(yōu)秀學院-美國賓禮迪丁大學（BENEDICTINE）雙聯(lián)ESL進修、歐洲TOP15大學-英國萊斯特大學（LEICESTER）MBA錄取，同時兼任許多公司常年連鎖管理顧問。何老師曾在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等國內外企業(yè)從事銷售管理工作。

何老師是國家級店長資格認證課程的主要創(chuàng)始人和全國統(tǒng)一教材主編人， 亦是中國企業(yè)標桿學習計劃TELP推薦課程《店長培訓》 主要創(chuàng)始人。何毅明老師倡導通過“改變人的行為來改變業(yè)務狀況”的方式來面對挑戰(zhàn)，以高質量的后續(xù)培訓服務作為連鎖經(jīng)營管理的整體解決方案。他著眼于“在實際工作中培訓，而不是理論課題培訓”。并針對客戶實際要求，來設計創(chuàng)新實用的方案，為客戶提供針對性的專業(yè)化培訓。他與企業(yè)共同分析問題，將跨專業(yè)技術與管理技能進行有機整合，為客戶設計、開發(fā)及實施系統(tǒng)的培訓項目，并確保其培訓質量在業(yè)界享有盛譽。濟南人民廣播電臺、錢江晚報、都市快報、浙江市場導報、哈爾濱日報、信息參考報、太原晚報、太原商報、每日商報、今日早報、中國女裝網(wǎng)、浙江電視臺等國內外媒體對他做過人物專訪報道，在業(yè)內享有極高知名度。

何老師的課程特點為：第一、從豐富的零售業(yè)，尤其是服務業(yè)、服飾業(yè)、家居業(yè)、家電業(yè) 、美容美發(fā)業(yè)等實戰(zhàn)經(jīng)驗中提煉的理論更具實用性、系統(tǒng)性和前瞻性；第二、過程更加注重學員參與和現(xiàn)場互動；第三、課程的啟發(fā)性和針對性相當強。在他輔導過的上萬類項目和企業(yè)，或受他新理念啟發(fā)不斷提高。

經(jīng)過何毅明老師親自培訓過的部分客戶有：

環(huán)球連鎖集團、歐亞集團、頤高數(shù)碼旗艦廣場、連邦軟件、話機世界、雄風電器、宏圖三胞、鑫天元科技、上海老鳳祥、寶島眼鏡、保視康眼鏡、明朗眼鏡、大光明眼鏡、啟路文具、三花集團、德寶汽車、天一車飾、麥卡騰飛、都市車影、風之縮影、伊卡諾菲、愛奴嬌、億羊、意大利卡丹路、千黛百合、濟民羊毛、彩球坊、古木夕羊、堅持我的、藍色傾情、藍色天空、紅袖、太子龍、華人杰、杰施服飾、江南布衣、深圳古勒、啄木鳥服飾、太平鳥、唐獅博洋、博里尼、仙甸服飾、報喜鳥、七匹狼、情侶鳥服飾、奧康、森馬、耐克體育、阿迪達思、喬丹、安踏體育、老人頭、K-BOX、雅瑩時裝、秋意濃、漢龍威爾、嘉午服飾、伊錦記、陸立方、祺立小美屋、圣卡夏諾童裝、龍澤一族、E時代、生肖王童裝、翰風香依、融匯服飾、江西浪漫一身、清逸一枝秀、一家服飾、跳舞男孩、佳人苑服飾、九鼎服飾、幽楠服飾、彬伊奴、貝特朗、福建越千陽、廈門雅柔、蜜瑪、迪費納、鄉(xiāng)村物語、雨輝服飾、路易都彭、綠泇服飾、瑞翔服飾、巴蒂娜、熏香服飾、鄂爾多斯、三足襪業(yè)、貝因美、法國ORLANE美研、遼寧美程、 桔花美容、美韻女子護膚、雅其榆枷、蘭亭美容美發(fā)、香港佩詩、新名思、泛美、秀色化妝品、第依佳彩妝、奈曲兒美甲、桔華美容、電信局沸藍網(wǎng)吧、21世紀不動產(chǎn)、裕興房產(chǎn)、華誼房產(chǎn)、恒豐房產(chǎn)、深圳中科、臺灣CB信義房產(chǎn)、福建孟氏房產(chǎn)、華蓉裝飾、馬可波羅瓷磚、長春堂、富得寶、圣奧家居、方太櫥具、德意控股、名仕櫥具、歐林家居、月兔燈具、雷士照明、東箭衛(wèi)浴、貝朗衛(wèi)浴、天地防水、佛山摩力克布藝、蔡伙記、唯新食品、上海來必堡、依戀、川流不息、詠春、聚樂圓、御膳大飯店、天津桂發(fā)祥、臺灣葡田餐飲、兩岸咖啡、歐陸風情咖啡、百世德咖啡、凡人天使酒吧、麥子食坊、老陜面館、蒸功夫健康餐飲、臺灣巧手方太太、內蒙古小尾羊、湖南唐人神、巧燕坊餛飩、益點餐飲、珠海滿庭湘飲食集團、湖南益豐堂、河南鼎大藥房、天天好、九洲大藥房、諸暨中醫(yī)院、瀚穎凈水、大錢塘、半月灣足浴、新光飾品、億高飾品、香港銀時代飾品、迪夢莎家紡、上海樂購 、華聯(lián)超市、山西美特好、東莞萬家福購物中心、珠海文華書城、中國聯(lián)通、中國移動、杭師院、福建古琳達姬、韓國泰源國際、昆玉文具、信達免稅商場、香港嘉惠百貨、新智鵬集團等。

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