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課程背景

在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢(shì)如破竹的當(dāng)下：

“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何對(duì)接您的企業(yè)/崗位？

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來(lái)盈利？

“互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？

“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務(wù)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？

課程對(duì)象：

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層管理人員和業(yè)務(wù)骨干；自主創(chuàng)業(yè)者

課程收益：

1.把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢(shì)；

2.掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問(wèn)題；

3.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢(shì)；

4.“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；

5.梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)流程；

6.樹(shù)立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結(jié)合形成《行動(dòng)計(jì)劃》。

培訓(xùn)大綱：

模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析

2.如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）

3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維等）

4.一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)

5.看不到危機(jī)是最大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話？

6.粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？

7.用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？

模塊二：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的本質(zhì)特征

1.用戶消費(fèi)行為變化趨勢(shì)

2.商業(yè)新貴崛起的特征分析

3.把握“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍

4.把握特征，順勢(shì)而為

5.最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊三：“互聯(lián)網(wǎng)+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析

1.行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）

2.“互聯(lián)網(wǎng)+“用于企業(yè)的技術(shù)解析（移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)等）

3.互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑

4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設(shè)路徑

5.最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊四：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的創(chuàng)新方法

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新理念

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新方法（111法則）

3.一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務(wù)——服務(wù)的生命周期

4.服務(wù)生命周期各階段應(yīng)對(duì)方法

5.最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊五：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代把握先機(jī)——全服務(wù)思維

1.用戶思維和需求分析

2.全服務(wù)在管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關(guān)系、品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用

3.用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程

4.最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案

1.學(xué)員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作實(shí)際，運(yùn)用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設(shè)計(jì)；

2.根據(jù)學(xué)員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風(fēng)暴”或者“私董會(huì)”方式展開(kāi)。

3.全剖析由培訓(xùn)師主導(dǎo)的創(chuàng)新方案

4.結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓(xùn)師全程輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

5.經(jīng)過(guò)修改，最終形成《行動(dòng)計(jì)劃》

吳老師

客戶服務(wù)類、銷售類資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）

上海物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家經(jīng)濟(jì)師

國(guó)家高級(jí)業(yè)務(wù)師

國(guó)家QC（質(zhì)量管理）診斷師

中國(guó)2010世博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)

上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人

“逗漿網(wǎng)”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng)始人兼CEO

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)首席技師、資深首席員工、運(yùn)營(yíng)管理

中華人民共和國(guó)人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)資格

【背景介紹】

吳老師擁有18年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)、銷售、管理運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)家層面，參與完成眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會(huì)口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國(guó)家、省部級(jí)大獎(jiǎng)。曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場(chǎng)的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會(huì)、客戶的好評(píng)，媒體多次宣傳報(bào)道。

【授課經(jīng)驗(yàn)】

吳老師目前仍在負(fù)責(zé)一家省級(jí)政府掛牌的服務(wù)創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務(wù)、管理運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。通過(guò)這一平臺(tái)，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機(jī)關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)課件，并根據(jù)企業(yè)要求，進(jìn)行個(gè)性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)師課程研發(fā)能力強(qiáng)，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨(dú)創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時(shí)具備理論和實(shí)戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹(shù)和影響力、融合理論和實(shí)戰(zhàn)的資深專家型講師。

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在線報(bào)名：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班(上海)