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課程背景

郡縣治 ， 乃天下安 。 習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成 國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了 。 換到企業(yè)管理中也是這 個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安 。而班組治理好壞和班組長的能力水 平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是 技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致

團隊效率低下 ，各種問題層出不窮 … …

而目前一線班組長普遍存在以下問題：

▲ 角色認知不清,職位變化做事方法未改變 ， 重技術(shù)輕團隊。

▲ 現(xiàn)場管理方法缺欠 ，不知從何處著手 ， 忙而無果。

▲ 不會培育下屬 ， 員工大多數(shù)是自生自滅 、 野蠻式的成長。

▲ 溝通能力不足,對上\對下\平行溝能不暢,誤會 、 沖突 、 對抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下,團隊氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落 ， 缺乏激勵員工的方法。

▲ 對上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

課程收獲

1、 認識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

2、 清楚自己的角色 ， 承上啟下 、 并清楚知悉工作職責；

3、 學(xué)會識別問題 ， 找到問題真因 ， 建立現(xiàn)場標準；

4、 學(xué)會識別浪費并運用改善工具進行改善；

5、 正確運用教導(dǎo)和培育員工的方法；

6、 掌握有效溝通 、 高效激勵的方法 ， 使班組團隊更具凝聚力；

7、 學(xué)會如何帶團隊 、 管理下屬 ，激勵員工技巧；

8、 了解新生代員工特點 ， 并運用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們；

9、 使運用工作布置和命令下達的方法；

10 、 運用與上司相處的原則和方法 ， 懂得與如何輔助上司；

課程對象

班組長 、 優(yōu)秀基層管理人員 、儲備干部 、 主管課長 、 車間主任。

課程大綱

第一講： 兵頭將尾—— 角色認知

序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安 一、 一線班組長普遍存在的五個問題

1、 大多數(shù)是技術(shù)的能手

2、 大多數(shù)是崗位標兵

3、 靠自己能力把事情做好

4、 習(xí)慣單打獨斗 ， 親力親為

5、雖然是團隊管理者，但仍用過去當 員工的方法做事 ， 力不從心

二、 班組長必需做兩件事情

1、 促進生產(chǎn)力的發(fā)展

2、 維護好生產(chǎn)關(guān)系

三、 班組長的角色認知 ：督導(dǎo)的詮釋

1、督： 監(jiān)督 、 檢查 、 要求

2、 導(dǎo)： 教導(dǎo) 、 引導(dǎo) 、 領(lǐng)導(dǎo)

案例分析 ：督導(dǎo)的運用

四、 班組長的崗位職責

1、 班組長完成的五大指標

2、 班組長的崗位職責

案例分析 ：做 、 教 、 管

五、 班組長的角色轉(zhuǎn)變

1、 技術(shù)人才關(guān)注點轉(zhuǎn)到管理型人才 關(guān)注的點

2、 班組長的角色轉(zhuǎn)換

3、 管理員工的四步法

案例分析： 員工請假

六、 班組長的素質(zhì)要求

1、 班組長的素質(zhì)要求

1 ） 指揮家的手—— 兵法

2 ） 專業(yè)的班組長,必然是一流的技 術(shù)員

第二講： 培養(yǎng)下屬 ， 輔導(dǎo)下屬

一、 培養(yǎng)員工的價值

1、 員工成長過程中價值變化

案例 ：從一無所知到獨擋一面的小周

2、 教導(dǎo)中常見的 6 種問題

案例分析： 教導(dǎo)中常犯的 6 個問題

二、 OJT 工作教導(dǎo)

1、何謂 OJT

2、何時會用到 OJT 工作教導(dǎo)

3、 生產(chǎn)標準如何到達員工的標準

案例分析： 某公司新員工小張的培養(yǎng)過程

三、 教導(dǎo)前四項準備工作

1、 制定訓(xùn)練預(yù)定表

2、 工作分解表

案例： 毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表

練習(xí)： 選擇一個你部門的崗位編寫工作分

解表

3、整理工作場所

4、 實施 OJT 教導(dǎo)法

四、 工作教導(dǎo)四階段法實施

1、 前期準備

● 正確的了解背景

體驗： 從整體到局部 ， 你說我畫 案例： 上司教下屬如何擺放盒子 練習(xí)： 前期準備參考話術(shù)

2、 示范說明

● 教三遍 強調(diào)重點

視頻案例： 正確教導(dǎo)方式模擬示范

練習(xí)： 參考話述

示范： 打燈頭結(jié)

3、 實際操作

● 練四遍 強調(diào)重點

視頻分析： 上司教下屬處理發(fā)票 實際操作： 參考話術(shù)

練習(xí)： 打燈頭結(jié)

4、 觀察跟進

實際操作： 參考話術(shù)

5、 教導(dǎo)前 、 中 、后注意事項

案例分析： 視頻播放

課堂演練： 《工作教導(dǎo)分解表》 學(xué)員演練 OJT： 點評

第三講： 有效溝通 ， 高效協(xié)調(diào)

序言：溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工 作的質(zhì)量

(一)、 平行溝通

一、 跨部門協(xié)作的背景

1、 平行部門是什么關(guān)系

思考： 平行部門是合作的還是競的？

2、跨部門協(xié)作的背影

● 合作： 在一個單位一起合作的有 緣人

● 競爭： 相互影響爭奪資源的矛盾 者

3、跨部門協(xié)作的難點

● 誰也管不了誰 ， 誰也離不誰

4、 平行部門協(xié)作遵循原則

● 外交原則

二、 平行溝通常見的四種人

1、 可用但不可親

案例分析 ：物料員到倉庫領(lǐng)料

2、 可親但 不可用

3、不可用 也不可親

4、 既可用又可親5、跨部門溝通需掌握分寸感

視頻案例： 溝通中分寸感缺失

三、 跨部門協(xié)作難 怎么辦？

1、跨部門協(xié)作難的真相

1 ） 角色不同

2 ） 利益不同

3 ） 信任問題

案例分析： 老王為什么不配合

2、 解決措施

1 ） 溝通機制

2 ） 聯(lián)誼機制

3 ） 目標機制

案例分析： 某企業(yè)跨部門協(xié)作

3、 三種協(xié)調(diào)方式

1 ） 簡單解決

2 ） 妥協(xié)

3 ） 雙贏

案例練習(xí)： 兩位主管的爭吵

4、 百聞不如一練：

案例練習(xí)： 制造科與設(shè)備科

四、 平行溝通中如何化解沖突

1、 沖突是怎么產(chǎn)生的

角色扮演： 對事不對人

2、 化解沖突

1 ） 對事不對人

2 ）質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動機

案例： 陪客戶參觀產(chǎn)線的王班長

3 ） 沖突升級 ， 你如何化解

案例： 一位隔三差出遲到的老員工 練習(xí)： 溝通四步法——事實 ， 感受，

需求 ， 請求

(二)、 對下溝通

一、 打造信賴關(guān)系的基本要訣

1、 告知部屬工作情形

2、 表現(xiàn)好時及時表揚

3、 有異動事先能知

4、 充分發(fā)揮部屬的能力

二、 部屬問題的處理四階段法

1、 掌握事實

2、 慎思決定

3、 采取措施

4、確認結(jié)果

案例分析： 張強的故事

案例分析 ：不服從命令的下屬

案例分析： 新任的女領(lǐng)班

三、 需求與需求不滿

1、 刺激與行動

2、 需求與行動 、 目標的公式

3、 人行動過程中的不滿和障礙

4、 人的 11 種需求不滿

案例分析： 王小英與魏科長

案例分析： 老田與馬科長

案例分析 ：魏科長與陳仁主管

第四講： 有效反饋 ， 賦能員工

一、 員工缺乏干勁的主要原因

1、 不愿干 心： 意愿系統(tǒng)

2、 不會干 方法： 系統(tǒng)

3、 干的不順： 執(zhí)行系統(tǒng)

案例分析： 如何激勵心/腦/手

二、 員工績效的構(gòu)成

案例分析： 員工績效 =心*腦*手三、 員工激勵三法寶

案例分析： 威逼 、 利誘 、 賦能

四、 如何給他人反饋

1、 正向反饋

2、 負向反饋

負向反饋練習(xí)： 如何給他人作負面反饋

3、 零級反饋——零級反饋的好與壞 案例練習(xí)： 零級反饋

4、 二級反饋

反饋練習(xí)： 對下屬/上司/同事/親人

5、 三級反饋

三級反饋練習(xí)： 生活在欣賞的世界里

6、 負向反饋

案例分析： 觀點 VS 事實

課堂練習(xí)： BIC 負向反饋

第五講： 管好下屬 ， 締造團隊

一、 管理者對部屬的影響

1、 關(guān)于團隊與管理理解

2、 部屬表現(xiàn)不好的八大原因

3、 管理者對部屬的影響 6 個經(jīng)典觀點 4、 柳傳志 -管理的四部曲

二、 帶隊伍的方法

1、 影響力來源

1 ） 口服： 來源與職位與權(quán)力

探討引入： 你憑什么說了算？

案例分析 ：地主村與農(nóng)民村

職位權(quán)力： 行政權(quán)/獎賞權(quán)/懲罰權(quán)

2 ） 心服： 來源與關(guān)系與專家

非權(quán)力： 人個魅力 、 專家權(quán) 、 關(guān)照權(quán)

案例分析： 員工情感建立四個一 、 五 個一 、 六個一工程

2、樹立威信的策略

1 ） 罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了， 還是有的人不聽 ， 上下中外找 理由 ， 心不干情不愿

案例分析： 某公司違反請假歸定主管 被處份

2 ） 賞小取信

3、 恩威并濟

討論： 為什么我經(jīng)常幫員工做事 ， 替 員工講話 ， 但是他們不但不感 謝 ， 反而忽略我

案例分析： 恩威并濟

4、 管理者的寬嚴之術(shù)：

討論： 對員工如何把握寬嚴的尺度

1 ）先嚴后寬

2 ） 制嚴語寬

3 ） 上嚴下寬

4 ） 近嚴遠寬

5、 服人的兩種方式

1 ） 威服

2 ） 敬服

案例分析： 威服 VS 敬服

6、 用人的策略

1 ） 能力強 分槽喂馬

2 ） 能力弱 合槽喂豬饋

三、 表揚

1、 贊美更容易促進人行為的改進 2、 贊美符合放禮花效應(yīng)

3、 贊美要上綱上線

4、 贊美的三步法1 ） 描述行為 、 數(shù)據(jù) 、 事實

2 ） 產(chǎn)生好的影響

4 ） 表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時更改，部屬主動承擔， 出色完成請問怎么表揚

案例分析： 某技術(shù)員老張半夜從家趕到公 司修機器 ， 怎么表揚？

案例分析：某老員工教新員工教的很認真， 怎么表揚

案例分析： 上司很負責怎么表場？

案例分析 ：上屬做的 PPT 很令你滿意 ，怎 么表揚？

練習(xí)： 找一位曾經(jīng)下屬干的不錯的事情， 用所學(xué)內(nèi)容進行表揚

四、 批評

1、 區(qū)分事實和觀點

練一練： 以下哪些是事實 ， 哪些是觀點

2、 和下屬的利益掛鉤

案例分析： 某下屬本周遲到兩次 ， 怎么說 對他觸動更大

3、 批評的方法

1 ） 描述事實 、 行為 、數(shù)據(jù)

2 ） 造成當下的影響

3 ） 如不改善 ， 長期的后果

案例分析： 某員工把良品放在不良品上

案例分析： 某統(tǒng)計員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量 統(tǒng)計減了

案例分析： 某員工未按規(guī)定穿戴防護眼鏡

4、 批評要就事論事

練一練： 曾經(jīng)你的某位部屬做錯了事情， 你用所學(xué)方法給予批評。

第六講： 提升績效管理

一、 團隊績效的影響

1、 影響團隊績效的執(zhí)行力因素 1 ） 管理者因素

2 ） 追隨者因素

3 ） 環(huán)境因素

二、 五種影響團隊執(zhí)行力的管理者

1、 保姆型

2、 甩手掌柜

3、 土皇帝

4、 自然人

5、 傳聲筒

三、 追隨者因素

1、 心 、 腦 、 手

2、 環(huán)境因素

1 ）企業(yè)文化

2 ） 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

四、 管理者能力三修

1、 修管理能力

2、 修管理權(quán)力

案例分析 ：硬權(quán)力和軟權(quán)力

3、 修管理風(fēng)格

案例分析： 下屬的成熟度診斷

視頻案例： 管理者的指揮行為

五、 提升追隨者能力

1、 心： 提升意愿系統(tǒng)

案例分析： 人的三種驅(qū)動力

2、 腦： 提升方法系統(tǒng)

案例分析： 科學(xué)的輔導(dǎo)方法

3、 手： 習(xí)慣系統(tǒng)

案例分析： 執(zhí)行力的十字訣第七講： 解決實際管理問題

一、 工作的委派與監(jiān)督

案例： 張主管交代下屬小楊工作

1、 五種處理方式

2、 四種類型的工作

3、 態(tài)度好 ， 能力差度指導(dǎo)方式

二、 員工抱怨制度如何處理

案例： 下屬找主管說績效考核不合理 1、 五種處理方式 ， 你選哪種？

2、 區(qū)分事實和觀點

3、 鼓勵反饋問題

4、 從數(shù)量到質(zhì)量

三、 先來還是后到

案例： 三個項目同時需要用測試區(qū) ， 張組 長該給哪組先做

1、 四種處理方式 ， 請討論選哪種

2、 秩序是效率的保障

3、 例行 VS 例外

4、 流程橫向管事 ， 領(lǐng)導(dǎo)上下管人

四、 誰該為此事負責

案例： 失誤的實習(xí)生

1、 討論責任大小的順序

2、 管人抓責任 ， 管事抓接口

3、 事前管理不到位管理者負的責任更大 4、 事前管理 ， 事中管理 ， 事后管理責任

比例

五、 習(xí)慣性請假怎么辦？

案例： 小李經(jīng)常性請假

1、 小組討論 ， 五種處理方式選哪種

2、 請假并非小事 ，是員工狀態(tài)的晴雨表 3、 四步法管理員工請假

4、遏制一種行為，可以考慮設(shè)置復(fù)雜程序

辛老師

資歷背景：

14家企業(yè)大學(xué)構(gòu)建者

12年世界500強培訓(xùn)管理經(jīng)驗

10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家企業(yè)培訓(xùn)師認證

IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師認證

華碩內(nèi)訓(xùn)師認證評委導(dǎo)師兼課程開發(fā)專家小組顧問

曾任：微軟(Microsoft)項目|推進室主負責人

曾任：華碩電腦集團|高級內(nèi)訓(xùn)師

12年世界500強培訓(xùn)管理經(jīng)驗，辛老師善于根據(jù)企業(yè)實際人才培養(yǎng)需求，深度發(fā)掘人才培養(yǎng)要點，在組織經(jīng)驗萃取、定崗培訓(xùn)方案制定等有豐富的實操經(jīng)驗。

授課風(fēng)格：

曾為華碩主導(dǎo)搭建了BU新入職干部的培訓(xùn)體系、同時開發(fā)了針對管理干部的“Training within Industry for Supervisor”學(xué)習(xí)項目、《TTT》、《課程開發(fā)與設(shè)計》、《活力營》、等課題，培訓(xùn)新干部及在職干部近9000名。負責微軟Surface平板項目期間，主導(dǎo)新員工崗位勝任學(xué)習(xí)項目的設(shè)計及優(yōu)化，將新員工上崗時間從15天縮短至3天。

14家企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建者（味千商學(xué)院、亞桐商學(xué)院、雄達商學(xué)院等），辛老師善于從商學(xué)運營體系建設(shè)（流程、職責、激勵）、知識體系建設(shè)、師資體系建設(shè)等多維度搭建企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)，為企業(yè)提供定制型人才培養(yǎng)

服務(wù)客戶：

8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，辛老師曾帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)過銷售與服務(wù)類、通識與企業(yè)文化類、設(shè)計及研發(fā)類、精益生產(chǎn)類、人力資源類、綜合管理類等超過700門課程，先后給德國博世汽車、明基電通、特變電工、味千拉面、北大方正、小欖大酒店等眾多企業(yè)培養(yǎng)近5000名講師。

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