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學習要點：

作能力的提升，使我們成為受歡迎的人。提升企業成員個人素質、修養，塑造企業新形象，幫助企業在服務致勝的時代開創商務禮儀服務的先河，實現企業的自我超越，贏得市場。

課程對象：

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

課程大綱：

一、禮儀的要旨

◆禮儀是交往藝術

◆商務禮儀適用于商界

◆人際交往的要點：擺正位置與互動

◆內強素質，外塑形象

二、商務交往中有效溝通的實現

◆溝通的重要性

◆有效溝通的必要性

◆換位思考

◆人際交往尊重為本

◆尊重他人即意味著尊重對方的價值觀及其選擇

◆給別人創造機會

三、陽光的心態

◆快樂是我們送給自己最佳的禮物

◆有什么樣的心態，就會有什么樣的人際關系

◆有容乃大

◆問題有時出在人們看問題的角度有所不同

◆我們必須爭取讓多數人喜歡我們

◆養心之“三不煩”四、商務交際中的常見難點

◆宜選與忌選的話題

◆禮賓規格與排序

◆禮品贈送

◆商界人士所面對的三大場合的著裝要求

金老師

中國禮儀教授第一人、權威的國際商務禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、中國人民大學國際關系學院外交學系主任、

著名公共關系與禮儀專家，中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，外交學博士生導師。目前主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。其應用禮儀的研究，目前在國內居于前沿位置，現為中國人民公安大學、西北大學、西南大學等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材12部，主要有《商務禮儀》、《政務禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》等。主編教材 6部，主要有《涉外交際禮儀》等。發表文章、論文百余篇，累計個人發表約580萬字。

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