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課程背景：

【日本公司質量管理的制勝法寶】

◆全體公司的質量管理

◆質量管理小組活動

◆活用各種統計手法

◆質量管理的教育

是什么讓日本在國內資源匱乏的情況下創造了世界第二的經濟奇跡？日本公司質量管理的制勝法寶是什么？

隨著制造業的全球化和網絡信息化的發展，如何保證并不斷提高產品的質量已成為企業在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

人類的質量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質量管理活動自20世紀初開始后，工業化發展活動從此進入到快車道。質量管理歷經百年，各種質量管理理念風聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質量管理、6s管理、零缺陷等等，讓人應接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質量管理理念的應用。

你的工廠也許還在為發生質量問題不知如何分析原因而擔憂？還在為堆積如山的數據不知如何處理而發愁？擬或還在為找不到質量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分？！

全面質量管理推進實務為倍受品質控制折磨的公司指點迷津，告訴你實用的品質控制理念和方法，借助統計學知識保證工序控制的穩定，降低質量控制成本，提高產品質量，為你的生產順利進行保駕護航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業界獨占鰲頭！

培訓收益：

通過學習本課程，您將能夠：

1）掌握現場品質控制的理念！使你的大腦經過最前言的品質控制理念的洗禮。

2）掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。

3）掌握質量控制幾改進手法，成為你解決現場問題的利器。

4）正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！

5）掌握統計學在質量管理中的運用，為你的工程能力分析及提高提供保障，超過競爭對手，迎來廣泛

客戶。

6）掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。

資格認證：

認證費用：中級￥600元/人 高級￥800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試學員無須交納)。備注：1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由IOCL<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<生產管理師>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片；3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員。

課程對象：

業質量及生產管理者（質量工程師主管及經理）

課程大綱：

第一部分 全面質量管理的重要理念---質量意識的提高

1）質量及質量管理的定義

2）質量的二元特性分析---如何創造忠誠顧客

3）質量管理的重要發展階段及代表思想

4）TQM全面質量管理：質量和人人有關的意識強化

①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化

②基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育

5）現場質量管理意識強化

①認清你的顧客-----究竟上帝是誰

②基于三現主義的現場管理：

案例：盲人摸象

③遵循PDCA解決現場問題的流程（戴明循環）

④解決現場問題的優先順序----質量管理的80/20原則

⑤現場問題的預防及處理

案例： 神醫扁鵲的故事帶來的質量控制啟示

⑥重視過程解決現場問題的思想

從東西方吃飯文化的差異說中國企業質量管理的過程控制思想

⑦引起現場質量波動的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析

第二部分 質量成本分析

1）質量經濟性管理

①質量至善論

②質量成本論

③質量效益

2）質量損失函數分析

提供最前沿的損失理論：偏離目標即為損失

3）質量經濟性的基本概念

案例分析：兩種產品分布下的質量經濟性優劣比較

4）質量水平及其經濟性

5）質量水平和市場需求之間的變化關系

6）提高質量水平的方案

7）各階段提高質量經濟性的途徑

①設計階段

②制造過程階段

③產品使用過程階段

8）質量成本的分類

預防成本

評估成本

失敗成本

9）質量成本分析方法

10）質量成本控制方法及優化方案

11）降低質量成本創造利潤的案例分析

第三部分 工程質量管理---工程能力分析

1）影響工序質量的主要因素（4M1E）

2）質量數據的收集與整理

3）統計學在質量管理中的應用

4）短期過程能力研究

①定義（CP/Cpk）

②過程能力的計算

規格中心和正態分布中心重合時（雙規格）

規格中心和正態分布中心不重合，發生偏移時（雙規格）

單規格狀況下的工程能力研究

③過程能力研究的步驟

5）過程能力的判斷與處置

①判斷標準

②處置對策：根據現狀準確處置

提高客戶要求，打敗競爭對手法

簡化檢驗步驟，削減成本法

維持現狀，抓住關鍵法

加強檢驗，不斷改進法

全數檢驗法

停止加工，全面改善法

6）提高過程能力指數的方法

①調整分布中心，減少偏移量

②提高過程能力，減少分散程度（即減小標準偏差）

③修訂公差范圍

案例分析

第四部分 工程質量管理--SPC

1）SPC定義

2）控制圖的原理（休哈特控制圖）

3）控制圖的種類及各種控制圖的優缺點

4）控制圖的用途

5） 控制圖

①控制圖的做圖方法

②控制圖的判斷準則：過程異常的8種模式

③各判斷模式的分析及對策

6）控制圖案例分析

第五部分 質量檢驗

1）檢驗的概念

2）檢驗工作的內容

標準制定---抽樣---測量---比較---判斷---處理---記錄---改進

3）質量檢驗的基本任務

4）質量檢驗的主要職能

把關--預防--報告--改進

5）質量檢驗的類型

6）質量檢驗的管理制度的制定

①三檢制：自檢、互檢、專檢相結合

②重點工序雙崗制

③留名制

④質量復查制

⑤追溯制

⑥質量統計

7）質量檢驗計劃的制定

①制定檢驗的流程

②確定質量缺陷等級

③作成檢驗作業指導書

④檢驗人員的合理配置

⑤檢驗設備的合理配置

8）質量檢驗的程序及內容

①來料檢驗

②制程檢驗：首件檢驗、巡回檢驗、末件檢驗

③出貨檢驗

9）不合格品的控制

10）合理抽樣方案的制訂

①桑戴克曲線

②批次合格率的計算

③AOQ平均出貨檢查品質等級在抽樣檢查中的運用

④OC曲線及其在消費者風險和生產者風險中的運用

⑤GB/T2828和美國國家標準（日本等同采用）的異同點

⑥電子企業通用抽樣方案制訂方法（單次抽樣）

AQL等級確定

檢查水平的等級確定

檢查松緊度的確定

學員演練：抽樣方案制定

第六部分 質量改進

1）現場質量問題的發掘

2）問題點的提出

3）日本質量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度

4）解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達成型

5）質量問題的分析手法：魚骨圖、關聯圖、系統圖

6）探求質量問題解決的方法：系統圖

丁老師

歷任:東莞太陽誘電有限公司（日本企業100強） 生產制造課 部長；

現任某日資500強（中國）有限公司高級培訓師、中國區培訓負責人、公司現場質量改善（小集團活動）推進負責人、中國區TQC推進負責人、中國質量協會特聘現場改善診斷師；國家質量技術監督局培訓中心特聘講師；生產一線管理者技能培訓專家、現場改善專家、品質管理實戰型專家，在大型日資、法資、加拿大企業任職多年，主管過生產環節中的以下部門：生產部門、品質部門、銷售部門、技術開發部等，帶隊并作為評委參加過日本現場改善發表大會，在日本參觀過多家工場的現場改善案、熟悉多種類型的生產制造管理，了解企業在各個階段的發展需求，并有實際解決經驗，對跨國公司先進管理技術本土化有深刻體驗。

授課風格：深諳成人學習方式，講課風趣幽默，寓教于樂，將國外跨國公司先進的管理理論和國內企業的現狀有機結合，總結出既有理論底蘊又有實用價值的管理方法，將“復雜的知識簡單化，枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學員歡迎

擅長的課程：品質管理、生產管理、管理者管理技能的提升等

服務過的部分企業：愛普生，TCL，海信集團，中興公司，可口可樂，高斯貝爾數碼科技，美的電磁爐，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凱揚凈化設備公司，廈門建發，發利達電子，中宇集團、佛山冠華集團、宏凱鞋業、光明維他（光明）食品、凱諾德國際集團、香港高寶化工集團。

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