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卓越溝通技巧

【課程編號】:MKT006641

【課程名稱】:

卓越溝通技巧

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2025年08月24日 到 2025年08月25日2680元/人

2024年09月08日 到 2024年09月09日2680元/人

2023年09月24日 到 2023年09月25日2680元/人

【授課城市】:深圳

【課程說明】:如有需求,我們可以提供卓越溝通技巧相關內(nèi)訓

【其它城市安排】:昆明

【課程關鍵字】:深圳溝通技巧培訓

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課程收益:

弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;

掌握人與人之間的表達,傾聽等方面的溝通能力,提升工作效率;

建立溝通渠道,克服溝通的障礙;

提高工作效率、處理好身邊的人際關系;

理解人際溝通技能的重要性,建立良好的溝通和合作的關系原則;

溝通效果的體現(xiàn):有效傾聽、正確表達與發(fā)問、及時反饋;

人際關系和諧化、信息的準確傳達;

明確自己的溝通風格與自我暴露程度;

明確自己對待沖突的反應模式,積極化解沖突;

加強跨部門的溝通,促進整個組織的持續(xù)發(fā)展。

課程對象:

企業(yè)中高層管理人員

課程大綱:

第一章 溝通的基本概念

一、溝通的定義與特征

1、溝通的定義

2、溝通的內(nèi)涵

3、溝通的作用

4、溝通的類別

5、隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性

6、溝通漏斗

溝通練習:單向表達與雙向溝通

二、溝通模型與策略

1、卓越溝通模型

視頻分享:毛澤東與許世友

2、雙向交流因子

A.發(fā)送者

B.接收者

C.信息

D.途徑

E.編碼

F.解碼

G.反饋

H.篩選

I.環(huán)境

J.干擾

3、溝通策略選擇

第二章 溝通主體分析與應用

三、行為風格認知

1、什么是行為風格?

2、影響可信度的因素和技巧

3、風格傾向

4、性格分類

R:理智型

I :好追根究底型

D:果斷型

E:善于表達型

5、人際溝通中的約哈里視窗

案例分析:西游記中人物性格解析

四、內(nèi)部溝通

1、內(nèi)部溝通者定位與角色認知

向上溝通

向下溝通

平級溝通

2、識別上司的管理風格

3、不同管理風格上司的特點

參與互動游戲:疆場決戰(zhàn)

五、外部溝通

1、外部溝通的引導說服技巧

2、外部溝通至理名言

第三章 實用溝通技巧

六、表達技巧

1、精確表達技巧

案例分享:外交部長答中外記者問

2、雷鮑夫法則:讓對方體現(xiàn)重要性的語言

3、非語言行為包括什么?

肢體語言

空間暗示

環(huán)境暗示

衣著和服飾品

混雜暗示/其它暗示

4、提高非語言溝通能力的方法

5、聲音六要素

七、發(fā)問技巧

1、問題的類別

2、發(fā)問的八個要點

互動練習:問話訓練

八、傾聽與反饋技巧

1、聆聽是什么?

2、傾聽時的障礙

3、聆聽的層次

4、提高聆聽技巧的方法

5、四種不同的反饋方式

互動練習:商店打烊

九、異議處理技巧

1、控制情緒

2、彼此尊重對方的立場

3、接受上級的裁示

4、找尋重新對話的機會

5、就彼此的意見進行歸納及整理

第四章 溝通渠道與環(huán)境

十、溝通渠道與環(huán)境分析

1、溝通的渠道

書面類

面談類

電子類

2、關于書面溝通的6方面技巧

3、環(huán)境因素

案例分析:失敗的績效面談

張老師

工商管理碩士、曾任海洋集團下屬駿高電器總經(jīng)理助理、銷售主管;;小護士(麗斯達日化)、星光管理學院培訓總監(jiān);環(huán)宇集團人力資源總監(jiān)、營銷副總;三和國際集團企劃部負責人。近幾年又與國內(nèi)上千家知名企業(yè)負責人進行了面對面的深入交流;經(jīng)過潛心研究,制定出極具操作性的企業(yè)培訓整體解決方案!

課程風格:張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強;案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調培訓學員的參與及感受;課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性,觀點新穎,論述精辟,受到參訓學員的一致好評。

主要輔導與授課領域:企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等。

曾授課企業(yè):中國移動、富士施樂、金立手機、歐司朗照明、東風悅達起亞、愛美克、廣發(fā)銀行、中國聯(lián)通、美的、TCL、拓維集團、步步高、寶利來酒店、比亞迪、獅子湖集團、艾默生網(wǎng)絡能源、環(huán)球石材、金域醫(yī)療、艾美特電器、偉易達電子、雷諾麗特、華通行物流、耐普羅塑膠、萬士達顯示器、冠彰電器、煒新實業(yè)、萬德電子、允泰精密塑膠、華科電子、隆宇世紀研發(fā)、眾才電腦、正力機械集團、大族激光、沃爾核材、利維高旅游用品、南信實業(yè)、中南人力資源、青稞酒業(yè)、新星電子、萊韻達、日發(fā)電子、中大印刷、百洲通訊、賽康國際、天河化工、大贏數(shù)控、錦華實業(yè)等。

學員對老師的評價:

1、課堂生動讓學員能在輕松的環(huán)境了解課程的內(nèi)容,快樂教學是我對這次培訓的最大感受,講師的專業(yè)水平也能在最短的時間內(nèi)合理的回答學員在工作中遇到的問題。

2、內(nèi)容實用,對溝通技巧有了更深的了解。

3、在培訓前不太清楚的問題,培訓后得到了一定的啟發(fā)。聽君一席話,勝讀十年書,受益非淺。

4、本次課程非常成功,老師引用一些笑話、舉例等把學員深深地吸引在課堂上。

5、內(nèi)容精彩充實,授課生動,知識與現(xiàn)實結合,堅定了信心,認識了自己,感受到了團隊精神。

6、很好,可以學到很多東西,老師的講課水平很高,特別是一分鐘即興演講,能讓各位學員都能親身體驗站在講臺上的感覺。

7、短短一天的課程讓我受益匪淺,讓我找到了改變及提升自我的方向和方法。

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