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卓越溝通技巧
【課程編號】:MKT006641
【課程名稱】:
卓越溝通技巧
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓
【時間安排】:2025年08月24日 到 2025年08月25日2680元/人
2024年09月08日 到 2024年09月09日2680元/人
2023年09月24日 到 2023年09月25日2680元/人
【授課城市】:深圳
【課程說明】:如有需求,我們可以提供卓越溝通技巧相關內(nèi)訓
【其它城市安排】:昆明
【課程關鍵字】:深圳溝通技巧培訓
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課程收益:
弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;
掌握人與人之間的表達,傾聽等方面的溝通能力,提升工作效率;
建立溝通渠道,克服溝通的障礙;
提高工作效率、處理好身邊的人際關系;
理解人際溝通技能的重要性,建立良好的溝通和合作的關系原則;
溝通效果的體現(xiàn):有效傾聽、正確表達與發(fā)問、及時反饋;
人際關系和諧化、信息的準確傳達;
明確自己的溝通風格與自我暴露程度;
明確自己對待沖突的反應模式,積極化解沖突;
加強跨部門的溝通,促進整個組織的持續(xù)發(fā)展。
課程對象:
企業(yè)中高層管理人員
課程大綱:
第一章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1、溝通的定義
2、溝通的內(nèi)涵
3、溝通的作用
4、溝通的類別
5、隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6、溝通漏斗
溝通練習:單向表達與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1、卓越溝通模型
視頻分享:毛澤東與許世友
2、雙向交流因子
A.發(fā)送者
B.接收者
C.信息
D.途徑
E.編碼
F.解碼
G.反饋
H.篩選
I.環(huán)境
J.干擾
3、溝通策略選擇
第二章 溝通主體分析與應用
三、行為風格認知
1、什么是行為風格?
2、影響可信度的因素和技巧
3、風格傾向
4、性格分類
R:理智型
I :好追根究底型
D:果斷型
E:善于表達型
5、人際溝通中的約哈里視窗
案例分析:西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1、內(nèi)部溝通者定位與角色認知
向上溝通
向下溝通
平級溝通
2、識別上司的管理風格
3、不同管理風格上司的特點
參與互動游戲:疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1、外部溝通的引導說服技巧
2、外部溝通至理名言
第三章 實用溝通技巧
六、表達技巧
1、精確表達技巧
案例分享:外交部長答中外記者問
2、雷鮑夫法則:讓對方體現(xiàn)重要性的語言
3、非語言行為包括什么?
肢體語言
空間暗示
環(huán)境暗示
衣著和服飾品
混雜暗示/其它暗示
4、提高非語言溝通能力的方法
5、聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1、問題的類別
2、發(fā)問的八個要點
互動練習:問話訓練
八、傾聽與反饋技巧
1、聆聽是什么?
2、傾聽時的障礙
3、聆聽的層次
4、提高聆聽技巧的方法
5、四種不同的反饋方式
互動練習:商店打烊
九、異議處理技巧
1、控制情緒
2、彼此尊重對方的立場
3、接受上級的裁示
4、找尋重新對話的機會
5、就彼此的意見進行歸納及整理
第四章 溝通渠道與環(huán)境
十、溝通渠道與環(huán)境分析
1、溝通的渠道
書面類
面談類
電子類
2、關于書面溝通的6方面技巧
3、環(huán)境因素
案例分析:失敗的績效面談
張老師
工商管理碩士、曾任海洋集團下屬駿高電器總經(jīng)理助理、銷售主管;;小護士(麗斯達日化)、星光管理學院培訓總監(jiān);環(huán)宇集團人力資源總監(jiān)、營銷副總;三和國際集團企劃部負責人。近幾年又與國內(nèi)上千家知名企業(yè)負責人進行了面對面的深入交流;經(jīng)過潛心研究,制定出極具操作性的企業(yè)培訓整體解決方案!
課程風格:張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強;案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調培訓學員的參與及感受;課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性,觀點新穎,論述精辟,受到參訓學員的一致好評。
主要輔導與授課領域:企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等。
曾授課企業(yè):中國移動、富士施樂、金立手機、歐司朗照明、東風悅達起亞、愛美克、廣發(fā)銀行、中國聯(lián)通、美的、TCL、拓維集團、步步高、寶利來酒店、比亞迪、獅子湖集團、艾默生網(wǎng)絡能源、環(huán)球石材、金域醫(yī)療、艾美特電器、偉易達電子、雷諾麗特、華通行物流、耐普羅塑膠、萬士達顯示器、冠彰電器、煒新實業(yè)、萬德電子、允泰精密塑膠、華科電子、隆宇世紀研發(fā)、眾才電腦、正力機械集團、大族激光、沃爾核材、利維高旅游用品、南信實業(yè)、中南人力資源、青稞酒業(yè)、新星電子、萊韻達、日發(fā)電子、中大印刷、百洲通訊、賽康國際、天河化工、大贏數(shù)控、錦華實業(yè)等。
學員對老師的評價:
1、課堂生動讓學員能在輕松的環(huán)境了解課程的內(nèi)容,快樂教學是我對這次培訓的最大感受,講師的專業(yè)水平也能在最短的時間內(nèi)合理的回答學員在工作中遇到的問題。
2、內(nèi)容實用,對溝通技巧有了更深的了解。
3、在培訓前不太清楚的問題,培訓后得到了一定的啟發(fā)。聽君一席話,勝讀十年書,受益非淺。
4、本次課程非常成功,老師引用一些笑話、舉例等把學員深深地吸引在課堂上。
5、內(nèi)容精彩充實,授課生動,知識與現(xiàn)實結合,堅定了信心,認識了自己,感受到了團隊精神。
6、很好,可以學到很多東西,老師的講課水平很高,特別是一分鐘即興演講,能讓各位學員都能親身體驗站在講臺上的感覺。
7、短短一天的課程讓我受益匪淺,讓我找到了改變及提升自我的方向和方法。
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