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課程背景：

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。同時(shí)，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以讓我們?nèi)珕T的營(yíng)銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開(kāi)設(shè)這堂課的目的。

課程收益：

通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別和模式；

掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷、電商營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、參與營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等方式；

通過(guò)典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法；

解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)的組織變革，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利基因。

教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

課程對(duì)象：

銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售培訓(xùn)專員等。

課程提綱：

前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起

賭局一：2012年12月王健林VS馬云

賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍

“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”

一、互聯(lián)網(wǎng)的基本理念

（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

（二）互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)

1、去邊界化

2、去中心化

3、去中介化

（三）互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神

互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開(kāi)放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂(lè)

二、互聯(lián)網(wǎng)五大營(yíng)銷思維

（一）體驗(yàn)營(yíng)銷

1、用戶VS客戶，有什么區(qū)別？

（例：小孩子買鞋）

2、需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？

（例：送項(xiàng)鏈）

（1）體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵

（例：中信書(shū)店的體驗(yàn)式服務(wù)）

（2）利用六覺(jué)法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)

（例：水手碼頭餐廳的六覺(jué)法營(yíng)銷）

（例：ROSE ONLY）

（例：褚橙）

（3）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)

（例：三只松鼠）

（二）電商營(yíng)銷

1、魚(yú)餌營(yíng)銷法（新用戶開(kāi)拓）：釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要？

（1）魚(yú)餌的構(gòu)成

A、感性體驗(yàn)的產(chǎn)品

B、理性的產(chǎn)品信息

C、第三方客戶見(jiàn)證

（2）魚(yú)餌送分法

（例：金鳳成祥）

（例：酒店送景點(diǎn)門票）

（例：MILKA塊狀巧克力）

A、建立更多的溝通線

B、找到你真正的忠實(shí)客戶

C、讓客戶幫你口碑傳播

（3）魚(yú)餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

A、魚(yú)餌產(chǎn)品

B、信任產(chǎn)品

C、利潤(rùn)產(chǎn)品

（例：哈佛艾克）

（例：凈水器）

（4）如何收集客戶數(shù)據(jù)

（例：賣牛仔褲）

（5）從別人的魚(yú)塘去抓魚(yú)

（例：印象舌尖的會(huì)員卡）

（例：布拉克家具的“魚(yú)餌整合術(shù)”）

思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)？

2、鎖鏈營(yíng)銷（用戶重復(fù)購(gòu)買）：客戶重復(fù)購(gòu)買

（1）明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力

（2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)

A、全套裝、全年裝

B、會(huì)員卡

C、充值卡

D、套餐卡、折扣卡

E、代金券

（3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通

（4）通過(guò)重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店

（例：賣鞋子的案例）

（例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買法）

（例：微信上送鮮花的求婚流程）

3、服務(wù)營(yíng)銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

（1）服務(wù)營(yíng)銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注

（2）如何讓用戶感動(dòng)

（例：海底撈的10大特色服務(wù)）

（5）微信——客戶的CRM系統(tǒng)

A、個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集

B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率

4、鋼絲營(yíng)銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷

（1）如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷？

（例：六度人脈關(guān)系理論）

（2）人性的三種驅(qū)動(dòng)力

A、利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西

（例：百花散）

B、關(guān)系驅(qū)動(dòng)

C、精神驅(qū)動(dòng)

（三）參與營(yíng)銷

（例：來(lái)自星星的你拍攝模式）

1、C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)

（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）

2、粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)

（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案）

3、眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體

（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度）

（例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)）

（四）事件營(yíng)銷

1、找話題：找一個(gè)引人入勝的話題

（例：京東劉強(qiáng)東快遞）

2、抓熱點(diǎn)：抓住熱點(diǎn)引爆情緒

（例：印象舌尖幫你抓小三啦）

3、做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款逼格很高的海報(bào)

（例：黃太吉的海報(bào)）

（例：羅永浩的堅(jiān)果手機(jī)）

（例：圣米諾硅藻泥）

4、傍大款：最好能傍到一個(gè)有影響力的大款或品牌

5、擅娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性

6、引媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳

（例：娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線品牌活動(dòng)策劃方案）

（五）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

1、挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求

（1）表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求

A、潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車中待購(gòu)品

B、對(duì)策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度

C、身份識(shí)別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

（2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受

A、心理數(shù)據(jù)一：對(duì)比效應(yīng)——不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨

B、心理數(shù)據(jù)二：評(píng)估模式——女孩子相信是否要帶女伴

C、心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國(guó)喜歡中庸之道

D、心理數(shù)據(jù)四：沉沒(méi)成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^(guò)去

E、心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)說(shuō)話

F、心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍

G、心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

H、心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂

I、心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半

（3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動(dòng)機(jī)

（例：空城計(jì)中諸葛亮對(duì)司馬懿性格的預(yù)測(cè)）

（例：草船借箭中諸葛亮對(duì)曹操性格的預(yù)測(cè)）

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷：開(kāi)展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷

（1）關(guān)聯(lián)推薦：

（例：啤酒與尿布）

（例：淘寶賣內(nèi)衣分析）

（2）廣告精準(zhǔn)推送

（例：“小時(shí)代”電影的廣告策略）

（3）社區(qū)營(yíng)銷，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力

（例：郵政的EMS和順豐競(jìng)爭(zhēng)）

3、內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

（1）提高工作效率

（例：阿里巴巴征信系統(tǒng)）

（2）提升服務(wù)質(zhì)量

（例：泰國(guó)的東方飯店服務(wù)）

（例：印象舌尖如何營(yíng)銷天平會(huì)計(jì)事務(wù)所）

（例：人性化的關(guān)懷）

（3）實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理

（例：用淘寶模式管理員工）

傅老師

現(xiàn)任： 杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長(zhǎng)

杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 董事長(zhǎng)

浙江海蘿生物科技有限公司 總經(jīng)理

曾任：上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人

杭州渤海銀行銀行品牌策劃人

北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師

北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師

浙江大學(xué)特邀講師

上海交通大學(xué)特邀講師

杭州外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特邀講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀講師

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀講師

華僑大學(xué)特邀講師

重慶大學(xué)特邀講師

廈門大學(xué)特邀講師

浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院客座講師

他是互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長(zhǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2014年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬(wàn)以上，并以每年50%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長(zhǎng)，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式，線上采購(gòu)，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來(lái)增加客流，每到節(jié)假日開(kāi)展微營(yíng)銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無(wú)不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫(xiě)行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、重慶永川郵儲(chǔ)銀行、山東菏澤郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)銀行常州分行、國(guó)銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國(guó)銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行等多家銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)!

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