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課程背景：

幫助員工提升個人形象，就是幫助公司提高效益！

“不知禮，無以立”《論語•季氏》

“禮貌不花錢，卻比什么都值錢”

——如何讓自己的舉手投足更具魅力？

——如何著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體？

——如何塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象？

——如何提升職業(yè)化程度，贏得客戶的信賴，增加生意？

適用對象：

企業(yè)管理者、全體員工

課程內容：

一、開篇

1、如何看待職業(yè)發(fā)展――成功素質調查報告

2、成功與成長：成長是你唯一的把握！

3、成長的軌跡

二、如何建立積極心態(tài)

1、自卑者的消極態(tài)度

2、唯一改變的只有你自己

3、做出快樂的行動，你就會感覺快樂！

4、兩種心態(tài)導致不同結果――成功與失敗

5、培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟

三、明確價值觀

1、古人對價值觀的理解

2、諾貝爾獎獲得者對價值觀的理解

3、價值觀指導行動

4、分享企業(yè)價值觀，與企業(yè)共同成長

5、價值觀與優(yōu)先管理策略

四、如何對待工作

1、打工者心態(tài)與老板心態(tài)：你在為誰打工

2、與企業(yè)雙贏：付出就不要抱怨

3、責任與責任感：對工作負責就是對自己負責

4、用心去做：追求卓越的工作品質

5、忠于人，勤于事：能力不足信任補

6、自我主導的心態(tài)

7、服從的心態(tài)：總有你服從的理由

8、贏得信任：我辦事，你放心

五、如何對待自己

1、儀表服飾與印象管理

2、行為舉止規(guī)范

A、站姿 B、坐姿 C、握手 D、眼神 E、微笑

3、商務語言規(guī)范

4、商務公務行為規(guī)范

A、商務介紹 B、商務陪同 C、商務會見 D、商務乘車

E、商務接待與談判的座次規(guī)范

六、高效溝通技巧

1、溝通的定義

2、理性溝通與非理性溝通：中國特色的溝通

3、鼓勵性溝通氛圍與防御性溝通氛圍

4、有效溝通的三大技巧

5、擴大影響力的五個技巧

6、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧

七、培育團隊精神

1、團隊的五要素

2、團隊的七個特征

3、團隊的角色

4、從我做起

八、壓力管理

1、測試題： 壓力的自我測試

2、何謂壓力

3、壓力的來源

4、學會堅韌：逆境商數(shù)

5、戰(zhàn)勝壓力

A、調整心態(tài)

B、修身養(yǎng)性

C、體內革命

D、運動減壓

宋老師

DISC@全球認證培訓師/咨詢師

2010年上海世博會禮儀培訓師

2008年北京奧運會青島奧帆賽禮儀培訓師

清華大學、北京大學MBA特聘禮儀培訓師

曾任：

香格里拉大飯店 市場公關部經理

浪潮集團信息安全事業(yè)部 銷售經理

戴爾（中國）有限公司 行業(yè)銷售經理

中國海洋大學、山東大學職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師

青島大學、青島科技大學就業(yè)指導特聘講師

【授課風格】

培訓課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，結合外企的實戰(zhàn)經驗進行案例分析。培訓風格互動性與實用性強，學員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領會知識，最重要的是學以致用，把知識帶回工作中去。

【部分培訓客戶】

海信集團、聯(lián)想集團、海爾集團 、惠普（中國）有限公司 、戴爾(中國)有限公司、雁山集團、南車集團、振華物流、中達燕寶、萊鋼集團、勝利油田、21世紀不動產、青島啤酒、中煙集團青島卷煙廠、STIHL、奇瑞汽車、中國銀行 、交通銀行、中信銀行、民生銀行、徽商銀行、：山東移動、中國網通、江蘇電信、杭州移動、青島國稅局、蘇州地稅局、海信廣場、陽光百貨、天泰物業(yè)、銀座索菲特大酒店、丹麥PILGRIM時尚飾品、中國海洋大學、山東理工、青島大學、青島科技大學、臨沂婦幼保健醫(yī)院、聊城腫瘤醫(yī)院、鵬翔房地產等

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