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課程介紹：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

課程目標(biāo)：

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程大綱：

引 言：

禮儀的起源和發(fā)展

為什么要學(xué)習(xí)禮儀

周恩來(lái)總理中學(xué)時(shí)的鏡銘

第一節(jié)：舉手投足彰魅力

輕穩(wěn)正原則

TOP原則

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿及訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿及訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式與步距

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿要點(diǎn)

鞠躬——恭敬得體

手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的四種手勢(shì)、手的語(yǔ)言

握手——溫暖關(guān)注：握手要點(diǎn)與訓(xùn)練、握手口訣

微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練

眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

距離——安全有度：四種距離的概念

高雅氣質(zhì)來(lái)自長(zhǎng)期的自我修煉

第二節(jié)：儀容儀表展風(fēng)采

人際交往的首輪效應(yīng)

女士?jī)x容禮儀

男士?jī)x容禮儀

女士化妝的原則與技巧：化妝的原則、化妝與臉型、嘴唇的化妝、眼睛的化妝、發(fā)型的選擇、香水的選擇

第三節(jié)：衣飾得體氣質(zhì)生

服飾的功能

服飾的類(lèi)型

著裝原則：整潔原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

服飾要應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制

服飾的色彩搭配——四季色彩理論、人分四季

女士四季類(lèi)型的區(qū)分與色彩選擇

男士四季類(lèi)型與色彩選擇

服裝款型選擇——外貌與個(gè)性特點(diǎn)決定人的著裝款式

女士八大款型著裝特色

男士五大款型與著裝特色

根據(jù)年齡、性格、職業(yè)等選擇著裝的風(fēng)格

飾品的畫(huà)龍點(diǎn)睛

第四節(jié)：中餐美食歷史久

赴宴請(qǐng)柬的回復(fù)、著裝要求、點(diǎn)菜的藝術(shù)

用餐座次的安排

餐具的使用

敬酒與拒酒的禮儀

席間的電話禮儀

用筷的禁忌

請(qǐng)客吃飯，買(mǎi)單要悄悄進(jìn)行

第五節(jié)：優(yōu)雅嫻熟吃西餐

怎樣吃西式自助餐

西方人的六不食

西餐座次先知道

餐桌注意事項(xiàng)

點(diǎn)菜的技巧與方式

餐具的認(rèn)識(shí)與使用

各種食物的西餐食用方法

咖啡的了解與禮儀

悠悠茶韻中國(guó)風(fēng)

送別的禮儀——常憶情誼在別后

第六節(jié)：有效溝通在尊重

溝通的作用：75/25定律

溝通魅力如何定義？

溝通的外形、內(nèi)涵、智慧

工作中的溝通：讓你的上司象上司、與同事的溝通、用客戶(hù)的方式與客戶(hù)溝通

提升溝通的能力的方法

溝通需要設(shè)計(jì)

溝通的藥方

第七節(jié)：待人接物誠(chéng)為本

迎接引領(lǐng)、握手提包：尊重?zé)崆椤⒌皿w稱(chēng)呼、簡(jiǎn)單交流、方便與安全給客人

上下樓梯、出入電梯的禮儀

開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)、奉茶讓座有講究

遞送名片、介紹寒喧

交談贊美、賓主盡歡

乘車(chē)乘機(jī)、優(yōu)雅得體

饋贈(zèng)有方、告別有禮

永遠(yuǎn)不揭他人的傷疤

第八節(jié)：不卑不亢待外賓

國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則

涉外禮儀的原則

涉外禮儀的禁忌

各國(guó)禮儀舉例

小費(fèi)的禮儀

參觀瀏覽的禮儀

奢侈品牌知多少

賀老師

專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理專(zhuān)家

中國(guó)環(huán)亞講師學(xué)院講師團(tuán)成員

賀文靜老師畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌師范大學(xué)，有過(guò)多年的學(xué)校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來(lái)一直在某世界500強(qiáng)國(guó)際投行控股的大型知名企業(yè)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)職培訓(xùn)師。接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專(zhuān)注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

主講的課程有：

商務(wù)禮儀系列：《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》（職業(yè)形象塑造、社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀、餐飲禮儀、電話溝通禮儀、涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀）等都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。

連鎖門(mén)店系列：《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店長(zhǎng)高級(jí)研修班》（高層版、中基層版）、《連鎖門(mén)店的貨品陳設(shè)與布局管理》、《連鎖門(mén)店的促銷(xiāo)技巧與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》、《連鎖門(mén)店的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》等。

綜合提升系列：《有效的溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)提升》、《中基層管理人員的有效激勵(lì)》等。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

食品連鎖行業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、金龍魚(yú)食用油、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品

金融電信行業(yè)：泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行

地產(chǎn)物流行業(yè)：星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、中海物流、賽格集團(tuán)、深業(yè)物業(yè)

電力制造行業(yè)：珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電……等幾百家大中型企業(yè)客戶(hù)。

培訓(xùn)授課特色：

課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂(lè)的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果，和藹親切深受客戶(hù)和學(xué)員的好評(píng)。

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