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課程背景：

企業(yè)的班組長(zhǎng)，大多數(shù)是從一線員工晉升起來(lái)的，作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異，

屢創(chuàng)佳績(jī)，可是自從做上管理職位以來(lái)，不僅對(duì)公司來(lái)說(shuō)看不到其發(fā)揮的管理職能，

從而直接影響效率與品質(zhì)等。

而對(duì)于個(gè)人，由于理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，面對(duì)工作上的困惑而沒(méi)有能力解決，

越來(lái)越缺乏管理上的自信，導(dǎo)致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來(lái)解決問(wèn)題，最終，不僅影響企業(yè)的管理系統(tǒng)，而且失去了一位原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工。

此課程是李老師根據(jù)10多年現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的心血之作，每一句話都飽含著老師曾有過(guò)的經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)），可以很有效果的讓班組長(zhǎng)受到影響，從而更提升了培訓(xùn)的實(shí)際效果(課程內(nèi)容也可以根據(jù)企業(yè)的需求添加或刪減)。

課程收獲：

1.建立班組長(zhǎng)對(duì)管理工作的自信；

2.加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的主人翁心態(tài)；

3.提升班組長(zhǎng)的問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的能力；

4.提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行能力，從而提高工作效率，改善產(chǎn)品品質(zhì)

5.鍛煉班組長(zhǎng)的溝通能力

6.提升下屬的工作士氣等。

課程對(duì)象：

制造車間主任、課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、領(lǐng)班等生產(chǎn)基層管理人員及儲(chǔ)備干部。

課程大綱：

前言：

班組長(zhǎng)的困擾

困擾原因分析

課程目的

學(xué)習(xí)的心態(tài)

第一篇：認(rèn)知篇

第一章、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

班組長(zhǎng)的地位和使命

班組長(zhǎng)的重要作用

班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀分析

認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色

了解所在的班組

自己為什么擔(dān)任班組長(zhǎng)

班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則

角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析

如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

小組討論：根據(jù)上述所學(xué)知識(shí)，總結(jié)您在企業(yè)里應(yīng)該承擔(dān)的角色

第二章、班組長(zhǎng)應(yīng)有的工作心態(tài)

心態(tài)決定成敗

成功的公式

誰(shuí)敢喝馬桶里的水？

不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn)

工作中應(yīng)有的心態(tài)

第二篇 技能篇

第三章 管理基本循環(huán)---PDCA

PDCA的含義與衍生

PDCA的職責(zé)分配

PDCA的八個(gè)步驟與實(shí)施要點(diǎn)

1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2.分析問(wèn)題中各種影響因素--選定題目

3.分析影響問(wèn)題的主要原因

4.針對(duì)主要原因，采取解決的措施

5.執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做

（1）什么是執(zhí)行力

（2）執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因

（3）執(zhí)行中基層管理十大錯(cuò)誤

（4）員工不按要求做事的16個(gè)原因

（5）高效執(zhí)行力的“十字法則”

6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比

7.標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

8.把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

第四章：班組長(zhǎng)的一日管理

1.上班前要做的事項(xiàng)

2.上班后立即要做的事項(xiàng)

3.上班中要處理的事項(xiàng)

4.下班前不可疏忽的事項(xiàng)

5.作業(yè)日?qǐng)?bào)管理

6.日常常用管理工具的使用與工作技巧

7.6S實(shí)施觀念與技巧

第五章 品質(zhì)與效率的達(dá)成

1.防止不良的要訣

2.管理者做好質(zhì)量需具備的觀念

3.操作者做好質(zhì)量需具備的觀念

4.生產(chǎn)進(jìn)度落后的解決措施

第三篇 溝通與員工關(guān)系篇

第六章 有效溝通技巧

1.溝通的基本常識(shí)

2.有效溝通的基本功（聽，問(wèn)，說(shuō)，答）

3.解讀肢體語(yǔ)言

第七章：如何做好下屬，有效輔助上級(jí)

下屬的8條戒律

與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則

與上司相處的七種武器與四大禁忌

怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

怎樣說(shuō)服上司

如何及時(shí)向上司反饋反面意見

怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

怎樣了解上司的期望

匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力

案例研討

第八章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬

如何處理員工的抱怨

員工的紀(jì)律管理

1.紀(jì)律處分的程序

2.紀(jì)律處分的原則---熱爐法則

員工的沖突管理

案例研討：?jiǎn)T工不同意調(diào)動(dòng)工作崗位如何處理？

第九章、如何降低離職率

離職管理因素分析

員工離職或士氣低下對(duì)工作的影響

如何降低離職率

如何緩解員工壓力

討論：根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，研討你在員工離職方面需要作何努力？

李老師

國(guó)家認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)：李老師近年10余年制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾就職于光寶集團(tuán)、聯(lián)華神通集團(tuán)神達(dá)電腦、以及逸仙教育等知名企業(yè)；同時(shí)授課經(jīng)驗(yàn)近10年。

具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓(xùn)工作 (管理50人---2000人)，服務(wù)過(guò)的行業(yè)涉及電子/五金/印刷/文具等制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知多種類型企業(yè)運(yùn)作模式，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)特色：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！

課程特色

理論與實(shí)際相結(jié)合,實(shí)用生動(dòng),理念及操作應(yīng)用性強(qiáng)；

掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學(xué)效果；

互動(dòng)教學(xué),案例研討,叫座與叫好兼得。

曾服務(wù)企業(yè) ：江蘇南通美得妮紡織品有限公司/嘉聯(lián)益電子(昆山)有限公司/萬(wàn)福閣家具(昆山)有限公司有限公司/昆山大進(jìn)合緊固件有限公司/昆山人才市場(chǎng)/昆山好孩子集團(tuán)/艾迪康科技(蘇州)有限公司/昆山龍騰電子有限公司/昆山安博教育大學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地/昆山豐田工業(yè)有限公司/昆山龍騰光電有限公司/昆山迪寶科技有限公司/昆山富樂(lè)藤光電有限公司/偉克健身器材（蘇州）有限公司/蘇州世名科技有限公司/愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）有限公司/蘇州恩斯克軸承有限公司/昆山漢博物流有限公司/優(yōu)締精細(xì)化工（蘇州）有限公司/蘇州天合光電有限公司/福弘金屬工業(yè)（常熟）有限公司/太倉(cāng)華慶涂裝有限公司/鎰生電線塑料（昆山）有限公司/豐武光電（蘇州）有限公司等。

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