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培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各級各類精英人士、專業(yè)人士以及渴求徹底掌握溝通技巧的管理人員、業(yè)務(wù)人員等

課程收益:

認知有效溝通的重要性；

了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅 掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽、表達、反饋等5大核心技能；

了解人際風格的特點，掌握不同的應(yīng)對技巧；

掌握與上級、同事、跨部門溝通的要點。

課程特色：

本課程注重還原真實場景、結(jié)合企業(yè)實務(wù)、突出基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練，強化核心技能訓(xùn)練。教學方法配置：

理論講授（30％）

案例討論或經(jīng)驗分享（30％）

實戰(zhàn)演練（30％）

游戲互動（10％）

課程大綱:

一、 職業(yè)人士必須通曉的溝通基礎(chǔ)

1、有效溝通的定義

（1）什么是溝通？

[案例體驗]：聽歌悟溝通

（2）溝通的四大基本元素

（3）溝通的三種基本形式

（4）有效溝通與無效溝通

（5）無效溝通的判斷依據(jù)

溝通工具：溝通漏斗

（6）有效溝通的六大特征

2、溝通不暢的原因

（1）影響溝通的表達因素

[案例]：某名牌的醫(yī)生說話技巧

（2）影響溝通的心態(tài)因素

[案例]：某工程師的黯然離職

（3）影響溝通的環(huán)境因素

[案例]：到哪個山上唱那支歌

（4）影響溝通的情緒因素

問題：如何做好情緒管理？

4、有效溝通的基礎(chǔ)：提升自身素質(zhì)

二、 職業(yè)人士必須掌握的溝通訣竅

1、定義角色

2、打開窗口

【運用案例】：運用窗口理論改善與客戶的溝通狀況

3、按下溝通按鈕：找到打開對方心門的鑰匙

4、提升素質(zhì)

三、五大溝通技巧

1.聆聽技巧：

[游戲]：你有注意聆聽嗎？

不同層級的聆聽行為表現(xiàn)

2.提問技巧

[演練]：你問對問題了嗎？

3.反饋技巧：

[案例]：你的反饋有問題么？

4.情緒體察技巧

5.表達技巧

四、高效溝通實踐：高效溝通的障礙、溝通步驟與方法

1.步驟一：事前準備

2.步驟二：確認需求

3.步驟三：闡述觀點

4.步驟四：處理異議

5.步驟五：達成協(xié)議

6.步驟六：共同實施

[演練]：名醫(yī)的溝通失敗

五、知己知彼、認知你我的溝通風格

1.四型人際風格

2.溝通因人而異

[演練]：自我測試我自己的溝通風格

六、高效溝通實戰(zhàn)：情景溝通實務(wù)

1、上行溝通

[案例]：我的感受領(lǐng)導(dǎo)你了解嗎？

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點

2、同事溝通與跨部門溝通

[討論]

（1）水平溝通的常見誤區(qū)

（2）水平溝通的三種方法

3、沖突處理與會議溝通

沖突處理的要點

課程總結(jié)分享

張老師

著名執(zhí)行力訓(xùn)練專家

人力資源管理實戰(zhàn)專家

2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜“中國十大華人培訓(xùn)大師”

《人力資源》雜志資深培訓(xùn)專家

CCTV2005年度最佳雇主評審專家

四川大學企業(yè)管理碩士

PTT高級培訓(xùn)師

清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學客座教授

中國企業(yè)管理本土化實踐系列課程體系獨立研發(fā)人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實際案例，先后為近1000多家大中型企業(yè)、政府部門、大專院?？偛冒?、MBA、EMBA班提供培訓(xùn)與顧問服務(wù)，受到普遍肯定與認同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經(jīng)濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級、省部級、地區(qū)級企業(yè)管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會，先后在省部級專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓(xùn)管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文，受到廣泛好評。

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