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商務禮儀培訓公開課
商務禮儀培訓內訓課程
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前臺接待技巧
【課程編號】：MKT019498
【課程名稱】：
前臺接待技巧
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：商務禮儀培訓
【時間安排】：2025年05月11日 到 2025年05月11日1680元/人
2024年09月29日 到 2024年09月29日1680元/人
2024年05月19日 到 2024年05月19日1680元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供前臺接待技巧相關內訓
【其它城市安排】：北京
【課程關鍵字】：上海前臺接待技巧培訓
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課程大綱:
第一章 與企業(yè)文化一致的前臺
企業(yè)文化的了解（企業(yè)的目標、企業(yè)的經營模式、產品知識、組織架構）
企業(yè)對員工的要求（制度、習慣）
前臺工作在企業(yè)的價值
第二章 前臺的責任
職責與義務
心態(tài)與素質
快樂職業(yè)的體現(xiàn)
第三章 供應商管理
供應商的報價、服務以及結算等管理
如何選擇性價比高的合作伙伴
如何與供應商合作，有效幫助自己減少工作量
第四章 電話信息管理
電話接聽技巧
有效過濾電話
電話信息有效傳遞
第五章 接待技巧
基本待客原則
訪客分類
訪客滿意帶來的價值
第六章 前臺的環(huán)境
個人著裝
前臺臺面的擺放
有效提供便利
第七章 性格分析與解決方案的匹配
性格分析
解決方案
建立互動的有效的溝通
第八章 商務禮儀
對話禮儀
接待禮儀
文書禮儀
第九章 個人發(fā)展
前臺職業(yè)發(fā)展指導
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資深老師
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