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適用對象：

廠長、品質部中高層管理人員、品質組長、班組長

課程收益

了解TQM-全面質量管理的內涵及精髓

了解和熟悉TQM-全面質量管理理論的發展歷史

了解和熟悉TQM-全面質量管理重要的理論及做法

了解并掌握TQM-全面質量管理的精髓和目標，且會結合自身的環境進行分析并對薄弱的方面進行改善，學會參與和推動TQM-全面質量管理，從而提高團隊和企業的質量管理水平。

課程大綱

一、TQM-全面質量管理能帶給我們什么

1.TQM-全面質量管理，你期待那些

2.對自己公司的質量管理進行評價

一張圖看看公司的產品質量水平

一個指標看公司的質量管理水平

3.如何推行TQM-全面質量管理，滿足各方對質量的期待

二、TQM的內涵及特點

1.TQM-全面質量管理的內涵及特點

什么是全面的內涵

從英文角度來理解TQM

“三全”的TQM

2.TQM-全面質量管理的特點

以適用性為標準

以人為本

突出改進的動態性

綜合性

質量是企業的生命

為顧客服務

質量形成于生產全過程

質量具有波動的規律

質量控制以自檢為主

質量的好壞用數據來說話

質量以預防為主

科學技術、經營管理和統計方法相結合

三、TQM-全面質量管理重要的理論

1.戴明的理論

戴明管理14條

戴明PDCA質量環

2.約瑟夫-朱蘭的理論

① 質量三步曲

質量策劃

質量改進

質量控制

② 質量螺旋理論

3.菲利普·克羅斯比的理論

① 質量成本理論

質量預防成本

質量評估成本

質量故障成本

4.日本石川馨的品質七大工具

① 舊七大手法介紹

柏拉圖

直方圖

層別法

查檢表

管制圖

特性要因圖

② 七大手法介紹

箱型圖

樹圖

流程圖

親和圖

矩陣圖

PDPC法

頭腦風暴法

5.新卿重夫的理論

零缺陷質量的概念

一分鐘換模

源頭檢驗體

四、如何推行TQM-全面質量管理

1.設計階段TQM-全面質量管理

產品的QFD-質量功能展開分析

產品質量先期策劃APQP

產品預防性質量控制（DPMEA）

產品質量預期的質量目標

產品質量預防成本和評估成本的預算

2.生產階段TQM-全面質量管理

來料預防性的質量控制

生產過程預防性質量控制（PFMEA）

測量系統的質量控制（MSA）

生產過程人，機，料，法和環的控制

生產過程能力控制（SPC）

質量成本的控制及管理

3.售后階段TQM-全面質量管理

產品售后質量特性及使用培訓

產品售后故障質量控制及管理

產品的質量失敗成本的統計及評價

4.全員參與的QCC品質活動圈活動

如何常態化推動

品質活動的主要流程介紹

品質活動圈主要事項

五、質量的發展歷史及TQM發展四階段

1.質量發展歷史介紹

2.TQM發展的四階段

日本從美國引入全面質量管理

質量管理中廣泛采用統計技術和計算機技術

全面質量管理的內容和要求得到標準化

質量管理上升到經營管理層面

徐老師

徐志堅 原世界五百強富士康集團品質部課長、BPM

資歷背景

原世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

原世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

原民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

授課風格

歸納經典理論，以通俗語言讓學員秒懂深奧理論，把高深和專業性很強的理論用通俗易懂的方式呈現出來。

實戰案例，讓學員在動手的過程中掌握品質工具應用。

只講自己精通的質量管理課程，以實操性為主/實操性強，理論性為輔，授課內容干貨多，上完課就能立即產生成果。綜合理論知識強，對企業所發生的質量進行系統化改善，提升品牌質量效益。培訓現場多以案例分析、互動為主，精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效。

授課經驗

中國移動、柳州五菱集團、方正科技集團、深圳東方亮彩集團、高科潤（深圳）集團、臺資光寶集團、臺資富士康集團、深圳偉志電子有限公司、深圳三木實業有限公司、深圳樂榮塑膠電子股份有限公司、偉創力塑膠深圳有限公司、深圳市中訊通電子有限公司、深圳市物聯網科技有限公司、東莞長華實業有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、東莞歐超電子有限公司、深圳科宇通訊電子有限公司、深圳中南集團有限公司、中山威力電器集團有限公司、珠海市雙喜電器集團有限公司等。

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