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適用對象：

廠長、品質(zhì)部中高層管理人員、品質(zhì)組長、班組長

課程收益

了解TQM-全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及精髓

了解和熟悉TQM-全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷史

了解和熟悉TQM-全面質(zhì)量管理重要的理論及做法

了解并掌握TQM-全面質(zhì)量管理的精髓和目標(biāo)，且會結(jié)合自身的環(huán)境進行分析并對薄弱的方面進行改善，學(xué)會參與和推動TQM-全面質(zhì)量管理，從而提高團隊和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

課程大綱

一、TQM-全面質(zhì)量管理能帶給我們什么

1.TQM-全面質(zhì)量管理，你期待那些

2.對自己公司的質(zhì)量管理進行評價

一張圖看看公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平

一個指標(biāo)看公司的質(zhì)量管理水平

3.如何推行TQM-全面質(zhì)量管理，滿足各方對質(zhì)量的期待

二、TQM的內(nèi)涵及特點

1.TQM-全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及特點

什么是全面的內(nèi)涵

從英文角度來理解TQM

“三全”的TQM

2.TQM-全面質(zhì)量管理的特點

以適用性為標(biāo)準(zhǔn)

以人為本

突出改進的動態(tài)性

綜合性

質(zhì)量是企業(yè)的生命

為顧客服務(wù)

質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程

質(zhì)量具有波動的規(guī)律

質(zhì)量控制以自檢為主

質(zhì)量的好壞用數(shù)據(jù)來說話

質(zhì)量以預(yù)防為主

科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合

三、TQM-全面質(zhì)量管理重要的理論

1.戴明的理論

戴明管理14條

戴明PDCA質(zhì)量環(huán)

2.約瑟夫-朱蘭的理論

① 質(zhì)量三步曲

質(zhì)量策劃

質(zhì)量改進

質(zhì)量控制

② 質(zhì)量螺旋理論

3.菲利普·克羅斯比的理論

① 質(zhì)量成本理論

質(zhì)量預(yù)防成本

質(zhì)量評估成本

質(zhì)量故障成本

4.日本石川馨的品質(zhì)七大工具

① 舊七大手法介紹

柏拉圖

直方圖

層別法

查檢表

管制圖

特性要因圖

② 七大手法介紹

箱型圖

樹圖

流程圖

親和圖

矩陣圖

PDPC法

頭腦風(fēng)暴法

5.新卿重夫的理論

零缺陷質(zhì)量的概念

一分鐘換模

源頭檢驗體

四、如何推行TQM-全面質(zhì)量管理

1.設(shè)計階段TQM-全面質(zhì)量管理

產(chǎn)品的QFD-質(zhì)量功能展開分析

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP

產(chǎn)品預(yù)防性質(zhì)量控制（DPMEA）

產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防成本和評估成本的預(yù)算

2.生產(chǎn)階段TQM-全面質(zhì)量管理

來料預(yù)防性的質(zhì)量控制

生產(chǎn)過程預(yù)防性質(zhì)量控制（PFMEA）

測量系統(tǒng)的質(zhì)量控制（MSA）

生產(chǎn)過程人，機，料，法和環(huán)的控制

生產(chǎn)過程能力控制（SPC）

質(zhì)量成本的控制及管理

3.售后階段TQM-全面質(zhì)量管理

產(chǎn)品售后質(zhì)量特性及使用培訓(xùn)

產(chǎn)品售后故障質(zhì)量控制及管理

產(chǎn)品的質(zhì)量失敗成本的統(tǒng)計及評價

4.全員參與的QCC品質(zhì)活動圈活動

如何常態(tài)化推動

品質(zhì)活動的主要流程介紹

品質(zhì)活動圈主要事項

五、質(zhì)量的發(fā)展歷史及TQM發(fā)展四階段

1.質(zhì)量發(fā)展歷史介紹

2.TQM發(fā)展的四階段

日本從美國引入全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化

質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面

徐老師

徐志堅 原世界五百強富士康集團品質(zhì)部課長、BPM

資歷背景

原世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產(chǎn)部主管

原世界五百強，大型美資偉創(chuàng)力集團——品質(zhì)部主管

原民營高科技企業(yè)，深圳市三木實業(yè)集團——品質(zhì)部總監(jiān)

深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

授課風(fēng)格

歸納經(jīng)典理論，以通俗語言讓學(xué)員秒懂深奧理論，把高深和專業(yè)性很強的理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來。

實戰(zhàn)案例，讓學(xué)員在動手的過程中掌握品質(zhì)工具應(yīng)用。

只講自己精通的質(zhì)量管理課程，以實操性為主/實操性強，理論性為輔，授課內(nèi)容干貨多，上完課就能立即產(chǎn)生成果。綜合理論知識強，對企業(yè)所發(fā)生的質(zhì)量進行系統(tǒng)化改善，提升品牌質(zhì)量效益。培訓(xùn)現(xiàn)場多以案例分析、互動為主，精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實效。

授課經(jīng)驗

中國移動、柳州五菱集團、方正科技集團、深圳東方亮彩集團、高科潤（深圳）集團、臺資光寶集團、臺資富士康集團、深圳偉志電子有限公司、深圳三木實業(yè)有限公司、深圳樂榮塑膠電子股份有限公司、偉創(chuàng)力塑膠深圳有限公司、深圳市中訊通電子有限公司、深圳市物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、東莞長華實業(yè)有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、東莞歐超電子有限公司、深圳科宇通訊電子有限公司、深圳中南集團有限公司、中山威力電器集團有限公司、珠海市雙喜電器集團有限公司等。

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