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課程背景

在咨詢和培訓(xùn)工作中，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)大量企業(yè)研發(fā)人員達(dá)到數(shù)十人之后，研發(fā)管理尤其是研發(fā)績(jī)效管理和員工激勵(lì)就成為一個(gè)難題。而在此同時(shí)，同樣是中國(guó)企業(yè)，華為公司從1990年代初開(kāi)始自主創(chuàng)新之路，研發(fā)隊(duì)伍從數(shù)十、數(shù)百、到數(shù)千、發(fā)展到今天的5萬(wàn)多，他們是如何有效進(jìn)行績(jī)效管理的？在本課程中將作為重點(diǎn)案例進(jìn)行分析研討。

企業(yè)發(fā)展后，在很多企業(yè)不難看到這樣的情形：

1.公司不做績(jī)效管理/考核制度，研發(fā)人員工作積極性還不錯(cuò)，但一搞考核，研發(fā)人員積極性反倒降低了。

2.人力資源和研發(fā)管理部門(mén)辛辛苦苦做出來(lái)的績(jī)效管理方案，得不到研發(fā)人員的認(rèn)同和理解；

3.公司制定了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理制度，卻造成研發(fā)人員挑肥揀瘦，研發(fā)難度大、周期長(zhǎng)的工作沒(méi)人做；

4.對(duì)績(jī)效管理的作用認(rèn)識(shí)模糊，有些研發(fā)主管和員工認(rèn)為是增加額外工作。研發(fā)主管以太忙為由，不做績(jī)效管理工作，或?qū)⑵渫平o人力資源部門(mén)；

5.績(jī)效管理的目的是為了調(diào)整工資和分配獎(jiǎng)金，并沒(méi)有起到提高績(jī)效、提升員工能力和激勵(lì)員工的作用；

6.很難對(duì)不確定性高的研究工作制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃；

7.考核指標(biāo)對(duì)所有研發(fā)人員都一樣，沒(méi)有區(qū)分不同種類(lèi)的研發(fā)工作；各項(xiàng)目組和人員工作的可比性不強(qiáng)等特點(diǎn)在績(jī)效方案中很少考慮；

8.不適當(dāng)?shù)腒PI和項(xiàng)目獎(jiǎng)制度導(dǎo)致“各人自掃門(mén)前雪”，反倒造成員工合作性降低，尤其是跨部門(mén)合作；

9.一味追求量化考核，或者參照部分科研院所實(shí)行“工分制”，造成數(shù)據(jù)難以收集，或者重要但難以量化的工作沒(méi)有納入績(jī)效管理體系；

10.忽視績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效輔導(dǎo)，考核演變?yōu)?ldquo;秋后算帳”，造成負(fù)激勵(lì)。研發(fā)主管也不知道如何作績(jī)效計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)；

11.不適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法導(dǎo)致干得越多、工作越努力的員工，因?yàn)槭д`相對(duì)也多，最終績(jī)效考核結(jié)果越差；

12.主要靠物質(zhì)激勵(lì)，沒(méi)有針對(duì)研發(fā)人員不同的動(dòng)機(jī)和需求采取相應(yīng)的激勵(lì)措施；

13.研發(fā)主管們即便具備績(jī)效管理意識(shí)，又缺乏績(jī)效管理的技能，不知道如何操作；

……

如何制定研發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），才能既體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略要求，又能牽引各部門(mén)在研發(fā)業(yè)務(wù)流程中有效跨部門(mén)協(xié)作？如何根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃和研發(fā)項(xiàng)目要求分解公司目標(biāo)？如何對(duì)周期長(zhǎng)、難度大或風(fēng)險(xiǎn)高的研發(fā)工作設(shè)立績(jī)效目標(biāo)？如何輔導(dǎo)知識(shí)型員工？如何對(duì)不同項(xiàng)目、不同專業(yè)技術(shù)人員或者不同項(xiàng)目中相同的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行公正公平的評(píng)價(jià)？是否應(yīng)當(dāng)實(shí)行考核結(jié)果的強(qiáng)制分布和末位淘汰？如何理清矩陣結(jié)構(gòu)中的考核關(guān)系？如何針對(duì)不同需求動(dòng)機(jī)的研發(fā)人員制定激勵(lì)措施？研發(fā)部門(mén)和人力資源部門(mén)各自在研發(fā)績(jī)效管理工作中承擔(dān)什么角色？……這些無(wú)疑都是研發(fā)管理者和人力資源管理者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

課程收益

分享華為公司績(jī)效管理及激勵(lì)制度的發(fā)展歷程

掌握華為公司如何做到績(jī)效管理和員工激勵(lì)相結(jié)合

績(jī)效管理體系如何設(shè)計(jì)和實(shí)施才能被研發(fā)主管和員工接受

能夠根據(jù)研發(fā)工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)制度

掌握如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)的、切實(shí)可行的研發(fā)KPI指標(biāo)體系

有重點(diǎn)地掌握研發(fā)績(jī)效管理的全過(guò)程（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核及反饋、結(jié)果運(yùn)用）

掌握通過(guò)績(jī)效管理達(dá)成公司目標(biāo)和員工目標(biāo)的技能

掌握如何在績(jī)效管理過(guò)程中激勵(lì)研發(fā)人員

了解研發(fā)績(jī)效管理中面對(duì)的典型問(wèn)題、解決思路和方法

了解研發(fā)主管應(yīng)該掌握的研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)技能

課程特色

案例驅(qū)動(dòng)的講課過(guò)程：將理念、方法和工具融入活生生的案例中，更容易理解和操作。大部分案例基于講師在華為的實(shí)際工作經(jīng)歷和咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

結(jié)合常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置培訓(xùn)中的練習(xí)內(nèi)容：針對(duì)客戶在實(shí)際工作中遇到的難題，進(jìn)行分組演練，讓學(xué)員從練習(xí)中掌握課程中涉及的理念、方法、流程和技巧；

戰(zhàn)略導(dǎo)向的研發(fā)績(jī)效管理：與大多數(shù)研發(fā)績(jī)效管理課程只關(guān)注績(jī)效管理的過(guò)程不同，本課程相當(dāng)篇幅探討如何將產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到研發(fā)績(jī)效管理中；

績(jī)效管理/激勵(lì)與研發(fā)特點(diǎn)緊密結(jié)合：突出研發(fā)工作在業(yè)務(wù)導(dǎo)向背景下，如何針對(duì)性地運(yùn)用績(jī)效管理思想、方法和工具，使績(jī)效管理與研發(fā)業(yè)務(wù)充分結(jié)合；所有績(jī)效管理方法和激勵(lì)機(jī)制緊扣研發(fā)工作的特點(diǎn)；

KPI設(shè)計(jì)方法：“合縱連橫”（基于戰(zhàn)略、流程導(dǎo)向）的KPI設(shè)計(jì)方法。相對(duì)其它方法，它能更為有效地設(shè)計(jì)出完整的、體現(xiàn)業(yè)務(wù)本質(zhì)的KPI體系；

關(guān)注績(jī)效目標(biāo)達(dá)成過(guò)程：突出績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效輔導(dǎo)的重要作用，對(duì)績(jī)效考核在研發(fā)績(jī)效管理過(guò)程中的作用進(jìn)行重新定位。深入探討績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)用方法和工具。

強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理和激勵(lì)的相互結(jié)合：針對(duì)研發(fā)人員的不同特點(diǎn)，深入探討如何在績(jī)效管理過(guò)程的每個(gè)階段采用物質(zhì)和非物質(zhì)方法激勵(lì)員工，而不僅僅在某幾個(gè)點(diǎn)上采用單一方法；

現(xiàn)場(chǎng)剖析學(xué)員提問(wèn)：開(kāi)辟專門(mén)時(shí)間，講師根據(jù)多年的工作經(jīng)歷和咨詢經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)分析和回答學(xué)員提出的各種實(shí)際工作中的難題；

講師獨(dú)特的專業(yè)背景：講師既是研發(fā)管理顧問(wèn)，也是人力資源管理顧問(wèn)。具有多年研發(fā)績(jī)效管理和員工激勵(lì)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

課程對(duì)象

總經(jīng)理、主管研發(fā)副總、研發(fā)總經(jīng)理、人力資源管理人員、研發(fā)部門(mén)職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)部門(mén)主管、研發(fā)骨干、項(xiàng)目組核心成員

課程大綱：

1. 案例和研發(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制概述

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解為什么績(jī)效管理和員工激勵(lì)，尤其是研發(fā)人員的激勵(lì)為什么會(huì)成為全球普遍性的管理難題；為什么很多研發(fā)績(jī)效管理制度沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效果；深入領(lǐng)會(huì)本課程中涉及的概念：包括績(jī)效、績(jī)效管理、研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)等；區(qū)別績(jī)效管理和績(jī)效考核；績(jī)效管理和激勵(lì)的聯(lián)系：指出只有在績(jī)效管理過(guò)程中才能有效激勵(lì)員工。

2.1. 案例：大部分企業(yè)績(jī)效管理制度為什么失敗？

2.1.1. J公司的研發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)和提成獎(jiǎng)如何導(dǎo)致該公司產(chǎn)品失去競(jìng)爭(zhēng)力

2.1.2. R公司績(jī)效管理部的辛苦工作如何導(dǎo)致各大部門(mén)相互推諉責(zé)任

2.2. 案例：華為等公司的績(jī)效管理實(shí)踐

2.3. 企業(yè)管理中的難題：績(jī)效管理和員工激勵(lì)

2.3.1. 《世界經(jīng)理人》高層調(diào)研：最難的管理問(wèn)題是考核和激勵(lì)

2.3.2. 績(jī)效管理和員工激勵(lì)的交互關(guān)系矩陣

2.3.3. 為什么大多數(shù)考核制度并沒(méi)有起到激勵(lì)員工的作用

2.3.4. 影響評(píng)價(jià)的兩大關(guān)鍵要素：信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

2.3.5. 關(guān)鍵問(wèn)題：自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)的巨大鴻溝及對(duì)考核的啟示

2.4. 什么是績(jī)效和績(jī)效管理

2.4.1. 與研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)相關(guān)的各種相關(guān)概念

2.4.2. 績(jī)效的定義：仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智

2.4.3. 不同的績(jī)效定義導(dǎo)致不同的績(jī)效管理哲學(xué)

2.4.4. 績(jī)效是結(jié)果、過(guò)程和預(yù)期結(jié)果的綜合

2.4.5. 績(jī)效定義：中高層側(cè)重結(jié)果，基層側(cè)重過(guò)程

2.4.6. 績(jī)效管理定義：從體系和方法論層面來(lái)進(jìn)行范圍確定

2.5. 績(jī)效管理是什么和不是什么

2.6. 績(jī)效管理循環(huán)：計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、結(jié)果應(yīng)用

2.7. 惡性績(jī)效管理循環(huán)特點(diǎn)

2.7.1. 計(jì)劃：不受重視、沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐或者孤立的

2.7.2. 輔導(dǎo)：缺失或最迷茫的

2.7.3. 考核：最被重視和最痛苦的

2.7.4. 運(yùn)用：最擔(dān)心的

2.8. 良性的績(jī)效管理循環(huán)特點(diǎn)

2.8.1. 計(jì)劃：龍頭和核心

2.8.2. 輔導(dǎo)：最重要

2.8.3. 考核：“最不重要”

2.8.4. 運(yùn)用：“最容易”

2.9. 比喻：績(jī)效管理和三明治

2.10. 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

2.11. 舉例：幾個(gè)卓越公司的績(jī)效管理循環(huán)

2.11.1. 愛(ài)立信基于員工個(gè)人發(fā)展的績(jī)效管理循環(huán)

2.11.2. IBM基于PBC模式的績(jī)效管理循環(huán)

2.11.3. 華為的績(jī)效管理“大循環(huán)”和“小循環(huán)”

2.11.4. 華為績(jī)效管理理念的發(fā)展歷程

2.12. 研發(fā)管理的主要內(nèi)容簡(jiǎn)介

2.13. 研發(fā)績(jī)效管理：績(jī)效管理和研發(fā)管理的交集

2.14. 研發(fā)績(jī)效管理的特點(diǎn)

研發(fā)工作是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，其任務(wù)及目標(biāo)難以量化

研發(fā)成果受很多因素的影響，具有很強(qiáng)不確定性

在不同研發(fā)部門(mén)、不同項(xiàng)目、不同專業(yè)人員之間，績(jī)效的可比性不強(qiáng)

研發(fā)的最終結(jié)果（新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)等）具有滯后性，不可能在當(dāng)期評(píng)價(jià)

研發(fā)人員的角色是多樣化的，工作是復(fù)雜的

研發(fā)工作具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)性質(zhì)

研發(fā)人員具有內(nèi)向、敏感、較真、希望得到認(rèn)可等個(gè)性特點(diǎn)

研發(fā)主管對(duì)于下屬的工作內(nèi)容往往不如下屬更專業(yè)和深入，而且往往拉不開(kāi)面子

2.15. 績(jī)效管理是管理者的基本工作

2.16. 早期和當(dāng)代激勵(lì)理論

2.17. 研發(fā)人員的工作動(dòng)機(jī)實(shí)證研究：研發(fā)人員的主導(dǎo)需求是什么？

2.18. 如何在研發(fā)績(jī)效管理過(guò)程中激勵(lì)員工

2.19. 研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制在人力資源管理中的位置

2.20. 討論：研發(fā)人員有何特點(diǎn)

2. 研發(fā)管理特點(diǎn)：組織和流程的視角

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解研發(fā)工作的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。理解研發(fā)組織常見(jiàn)的模式和研發(fā)工作中的各種團(tuán)隊(duì)。了解研發(fā)流程的不同特點(diǎn)以及對(duì)績(jī)效管理的影響。大致了解市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃方法，理解企業(yè)內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)有不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，由此對(duì)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定產(chǎn)生重要影響。

2.21. 為什么績(jī)效管理/激勵(lì)與組織/流程相關(guān)？

2.22. 什么是產(chǎn)品，如何正確理解產(chǎn)品概念

2.23. 研發(fā)工作的基本內(nèi)容：研究和開(kāi)發(fā)

2.24. 四類(lèi)不同的研發(fā)工作及其特點(diǎn)

2.24.1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

2.24.2. 技術(shù)/平臺(tái)開(kāi)發(fā)

2.24.3. 產(chǎn)品預(yù)研

2.24.4. 技術(shù)/平臺(tái)預(yù)研

2.25. 四類(lèi)研發(fā)團(tuán)隊(duì)及其相互關(guān)系

2.26. 針對(duì)不同的研發(fā)工作、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)人員需要設(shè)定不同的績(jī)效目標(biāo)

2.27. 研發(fā)組織結(jié)構(gòu)的多種形式

2.27.1. 職能式研發(fā)組織的特點(diǎn)

2.27.2. 項(xiàng)目式研發(fā)組織的特點(diǎn)

2.27.3. 矩陣式研發(fā)組織的特點(diǎn)

2.27.3.1. 輕度矩陣結(jié)構(gòu)

2.27.3.2. 重度矩陣結(jié)構(gòu)

2.27.3.3. 平衡矩陣結(jié)構(gòu)

2.27.3.4. 矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

2.27.3.5. 示例：M公司平衡矩陣組織結(jié)構(gòu)

2.27.3.6. 示例：F公司重度矩陣組織結(jié)構(gòu)

2.28. 產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)

2.28.1. 產(chǎn)品規(guī)劃是研發(fā)工作的龍頭

2.28.2. 如何制定產(chǎn)品規(guī)劃

2.28.3. 理解市場(chǎng)和市場(chǎng)細(xì)分

2.28.4. 組合分析和細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃

2.28.5. 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

2.28.6. 項(xiàng)目組合及優(yōu)先排序

2.28.7. 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（平臺(tái)、技術(shù)、產(chǎn)品路標(biāo)）示例

2.28.8. 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（Charter）、示例

2.29. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程示例

2.30. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和績(jī)效管理的關(guān)系

2.31. 產(chǎn)品線管理、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理，及其和績(jī)效管理的關(guān)系

2.32. 討論：貴公司研發(fā)管理體系的有什么特點(diǎn)，存在什么問(wèn)題，改進(jìn)思路？

3. 研發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)公司KPI體系的設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)過(guò)程。了解構(gòu)架KPI體系的幾種方法，包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法、職責(zé)－流程法。學(xué)會(huì)使用本課程推薦的方法設(shè)計(jì)公司KRA/KPI和研發(fā)體系KPI。

2.1. KPI的概念

2.2. KPI體系建立的原則，幾個(gè)重點(diǎn)原則：

2.2.1. 使命愿景導(dǎo)向原則

2.2.2. 關(guān)注結(jié)果的同時(shí)關(guān)注績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素

2.2.3. 不遷就部門(mén)權(quán)限原則

2.3. KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法

2.3.1. 平衡計(jì)分卡（借鑒其思路）

2.3.2. KRA方法（推薦使用）

2.3.3. 職責(zé)－流程方法（推薦使用）

2.3.4. MBO（Management By Objective）

2.3.5. 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素法

2.4. 平衡計(jì)分卡介紹

2.4.1. BSC(平衡記分卡)的起源

2.4.2. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面及其相互關(guān)系

2.4.3. 應(yīng)用BSC確定公司KPI(戰(zhàn)略地圖)

2.5. KRA的概念

2.6. 德魯克認(rèn)為企業(yè)最重要的KRA

2.7. 公司KRA及KPI魚(yú)骨圖

2.8. 參考：若干公司的KRA和KPI

2.9. 討論/演練：貴公司的KRA及KPI魚(yú)骨圖

2.10. 如何衡量流程的運(yùn)作質(zhì)量：SCOR模型

2.11. 基于戰(zhàn)略和流程的KPI體系設(shè)計(jì)方法

明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)

確定公司的KRA及KPI

將公司KRA及KPI分解到部門(mén)

進(jìn)行部門(mén)職責(zé)、流程分析，找出各部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)

將公司KRA和KPI在部門(mén)分解的KPI和部門(mén)職責(zé)-流程分析建立的部門(mén)KPI匯總在一起，形成部門(mén)/團(tuán)隊(duì)KPI集

部門(mén)/團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)審查、篩選和確定

制作各部門(mén)/團(tuán)隊(duì)KPI管理表

小組演練：應(yīng)用KRA法、流程法設(shè)計(jì)某研發(fā)部門(mén)的KPI

不同的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，需要不同的KPI

針對(duì)不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的產(chǎn)品，制定不同的KPI

示例：不同類(lèi)型公司的研發(fā)KPI體系

案例：華為公司產(chǎn)品線KPI設(shè)計(jì)的原則

KPI體系的制定和后續(xù)維護(hù)需要關(guān)注的幾個(gè)重要問(wèn)題

案例分析：“績(jī)效主義毀了索尼”引發(fā)的思考

4. 績(jī)效管理及激勵(lì)過(guò)程

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：深入理解績(jī)效管理和激勵(lì)過(guò)程的四個(gè)方面。對(duì)大部分學(xué)員而言，在觀念上將對(duì)績(jī)效考核的重視轉(zhuǎn)移到對(duì)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效輔導(dǎo)的重視。通過(guò)演練和案例分析，學(xué)會(huì)如何在實(shí)際工作中應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)和技巧。

4.1 如何制定研發(fā)績(jī)效計(jì)劃并在此過(guò)程中激勵(lì)研發(fā)人員？

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解績(jī)效計(jì)劃的概念和所包含的內(nèi)容、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的原則和技巧。深入領(lǐng)會(huì)績(jī)效計(jì)劃階段的重要作用，以及如何在績(jī)效計(jì)劃階段激勵(lì)員工。通過(guò)演練，學(xué)會(huì)如何利用PBC模式制定下屬的績(jī)效計(jì)劃。

2.12. 什么是績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容

2.13. 制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程同時(shí)是一個(gè)授權(quán)的過(guò)程

2.14. 研發(fā)績(jī)效計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的關(guān)系

2.15. 績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)管理的關(guān)系

2.16. 研發(fā)績(jī)效計(jì)劃制定流程

重新明確崗位職責(zé)

選擇、分解KPI和工作目標(biāo)

確定權(quán)重

確定目標(biāo)值：基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)

確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

檢查/審核

2.17. “KPI目標(biāo)＋過(guò)程工作目標(biāo)設(shè)定”模式

2.18. 工作目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2.19. 演練：含糊不清的工作目標(biāo)如何SMART化？

2.20. 績(jī)效目標(biāo)制定過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

上下級(jí)之間未做好充分溝通，并達(dá)成共識(shí)

KPI指標(biāo)不明確，不知道如何衡量和搜集數(shù)據(jù)

權(quán)重分配不合理，未能反映重點(diǎn)

片面強(qiáng)調(diào)量化考核指標(biāo)

指標(biāo)定的過(guò)高

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不明確

2.21. PBC：一種將結(jié)果和過(guò)程相結(jié)合的績(jī)效管理模式

PBC的目標(biāo)：WIN（WHAT）

PBC的過(guò)程：EXECTIVE（HOW）

PMC的團(tuán)隊(duì)合作：TEAM（WHO）

如何制定個(gè)人績(jī)效承諾計(jì)劃

2.22. 研發(fā)工作種類(lèi)總覽：根據(jù)不同工作制定不同的研發(fā)計(jì)劃

2.23. 各類(lèi)研發(fā)人員的績(jī)效計(jì)劃示例

研發(fā)副總的績(jī)效計(jì)劃

項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效計(jì)劃

測(cè)試部經(jīng)理的績(jī)效計(jì)劃

系統(tǒng)工程師的績(jī)效計(jì)劃

PQA（質(zhì)量保證）的績(jī)效計(jì)劃

軟件工程師的績(jī)效計(jì)劃

技術(shù)專家的績(jī)效計(jì)劃

2.24. 績(jī)效計(jì)劃階段應(yīng)當(dāng)就哪些事項(xiàng)達(dá)成一致？

2.25. 達(dá)成承諾的最有效方法：讓員工親自講解績(jī)效計(jì)劃

2.26. 如何在績(jī)效計(jì)劃制定階段激勵(lì)研發(fā)人員

2.27. 案例分析：R公司人力資源部考核指標(biāo)制定的工作煩惱

2.28. 小組討論：R公司人力資源部問(wèn)題根源，誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效計(jì)劃？

2.29. 小組練習(xí)：針對(duì)具體部門(mén)、崗位或團(tuán)隊(duì)制定績(jī)效計(jì)劃

2.30. 總結(jié)：績(jī)效計(jì)劃階段是績(jī)效管理過(guò)程的核心

4.2 如何對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)并在此過(guò)程中激勵(lì)研發(fā)人員？

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解績(jī)效輔導(dǎo)的概念和所包含的內(nèi)容、績(jī)效輔導(dǎo)相關(guān)技巧。充分認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟到績(jī)效輔導(dǎo)是整個(gè)績(jī)效循環(huán)中最重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)案例和演練，掌握一些在績(jī)效輔導(dǎo)階段實(shí)施研發(fā)人員激勵(lì)的基本方法。

2.31. 為什么說(shuō)績(jī)效輔導(dǎo)是三明治中的“肉餡”

2.32. 實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的目的

對(duì)員工的好處

對(duì)主管的好處

2.33. 實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的方式－經(jīng)常性指導(dǎo)

2.34. 實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的放那個(gè)是－定期回顧

書(shū)面定期回顧

定期上下級(jí)溝通

部門(mén)/團(tuán)隊(duì)例會(huì)

2.35. 績(jī)效輔導(dǎo)的誤區(qū)

誤區(qū)1：認(rèn)為花時(shí)間做績(jī)效記錄是一種浪費(fèi)

誤區(qū)2：績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間過(guò)程是員工自己搞定

誤區(qū)3：要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程

誤區(qū)4：只找個(gè)人原因，忽略系統(tǒng)原因

2.36. 如何診斷績(jī)效問(wèn)題：績(jī)效診斷工具箱

知識(shí)方面的問(wèn)題診斷

經(jīng)驗(yàn)方面的問(wèn)題診斷

態(tài)度方面的問(wèn)題診斷

外部障礙方面的問(wèn)題診斷

2.37. 不同層次之間的績(jī)效輔導(dǎo)特點(diǎn)

公司高層對(duì)研發(fā)高層的績(jī)效輔導(dǎo)

研發(fā)高層對(duì)研發(fā)中層的績(jī)效輔導(dǎo)

研發(fā)中層對(duì)研發(fā)基層的績(jī)效輔導(dǎo)

2.38. 績(jī)效輔導(dǎo)中的沖突：是好是壞？

2.39. 沖突產(chǎn)生的原因

目標(biāo)：各自要達(dá)到的目標(biāo)有差異

有限的資源：沖突的發(fā)生是由于資源缺乏

方法：在如何達(dá)到共同目標(biāo)上有不同的觀點(diǎn)

事實(shí)：人們得到的信息不一樣，對(duì)問(wèn)題的理解和看法也就不一樣

價(jià)值：每個(gè)人有不同的信仰和人格

角色：角色不同使人們考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同

風(fēng)格：風(fēng)格不同采取的行動(dòng)也不一樣

2.40. 解決沖突的GROW法則

G – 承認(rèn)和接受沖突、建立共同目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

R – 人事分離，共享信息

O – 共同探討雙贏方案，達(dá)成一致

W – 制定行動(dòng)方案：做什么，什么時(shí)候做，誰(shuí)來(lái)做？

2.41. 如何在績(jī)效輔導(dǎo)階段激勵(lì)研發(fā)人員

2.42. 案例分析：H公司和Z公司員工成長(zhǎng)的差距

2.43. 小組練習(xí)：針對(duì)具體部門(mén)、崗位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

2.44. 討論和總結(jié)：績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理過(guò)程最重要的環(huán)節(jié)

4.3 如何進(jìn)行研發(fā)績(jī)效考核及反饋并在此過(guò)程中激勵(lì)研發(fā)人員？

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：轉(zhuǎn)變觀念，正確理解“公平”、“合理”、“科學(xué)”的績(jī)效考核在提高員工績(jī)效的多種方法中的有限作用。了解績(jī)效考核的流程和績(jī)效考核所需信息的來(lái)源。能夠甄別“強(qiáng)制分布”、“末位淘汰”、“量化考核”等考核理念的使用場(chǎng)合。學(xué)會(huì)在績(jī)效考核階段激勵(lì)員工的方法。通過(guò)演練，掌握和研發(fā)人員進(jìn)行績(jī)效面談的方法。

2.45. 什么是績(jī)效考核

2.46. 為什么上下級(jí)都不喜歡績(jī)效考核？

2.47. 績(jī)效考核的主要方法

評(píng)級(jí)方法：對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行打分

排名方法：對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行排序

目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：根據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)

績(jī)效考核的其他方法

2.48. 績(jī)效考核和述職的時(shí)間安排

2.49. 高層述職評(píng)審程序

2.50. 員工績(jī)效考核流程

2.51. 績(jī)效考核的信息來(lái)源

2.52. 項(xiàng)目工作如何考核？

2.53. 多項(xiàng)目情況下的考核方式

2.54. PDT（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)）內(nèi)部的考核關(guān)系

2.55. 研發(fā)部門(mén)內(nèi)部工作如何考核？

2.56. 績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)分和分級(jí)

2.57. 基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的員工績(jī)效結(jié)果比例分布

2.58. 績(jī)效考核等級(jí)比例分配、強(qiáng)制分布和末位淘汰

2.59. 績(jī)效考核的誤區(qū)

光環(huán)化傾向。考核中，將某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)擴(kuò)大，以偏概全

近期行為傾向。以員工最近的行為考評(píng)做為整個(gè)考核期的考核結(jié)果

集中化傾向。不敢拉開(kāi)差距，結(jié)果集中于中間及偏上

寬容/嚴(yán)格化傾向。考核中不敢認(rèn)真負(fù)責(zé)，有意放寬考核標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核的其他誤區(qū)

2.60. 績(jī)效反饋流程

擬定面談議程

確定預(yù)期結(jié)果

診斷績(jī)效問(wèn)題（績(jī)效診斷箱）

駕馭溝通過(guò)程

填寫(xiě)考核表

2.61. 如何在考核及反饋階段激勵(lì)研發(fā)人員

2.62. 角色扮演：績(jī)效面談模擬

2.63. 案例分析：GE公司的強(qiáng)制分布和末位淘汰

2.64. 案例分析：研發(fā)績(jī)效的量化考核和“工分制”

2.65. 小組討論：為什么大多數(shù)公司很難實(shí)施強(qiáng)制分布和末位淘汰

2.66. 總結(jié)：績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)是績(jī)效管理過(guò)程“最不重要”的環(huán)節(jié)

4.4 如何應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果并達(dá)到激勵(lì)研發(fā)人員的目的？

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解績(jī)效考核結(jié)果的多種應(yīng)用。深入理解項(xiàng)目獎(jiǎng)方式和綜合獎(jiǎng)方式（季度獎(jiǎng)/年終獎(jiǎng)等）的利弊和適用場(chǎng)合。掌握在這個(gè)階段激勵(lì)員工的方法以及這些方法的有限作用。

2.67. 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的領(lǐng)域

獎(jiǎng)金確定

薪酬調(diào)整

特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

末位淘汰

職業(yè)生涯計(jì)劃

職位升降/輪換

股權(quán)/期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)

其他獎(jiǎng)勵(lì)

2.68. 舉例：GE的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)

2.69. 研發(fā)人員的薪酬設(shè)計(jì)要點(diǎn)

2.70. 績(jī)效考核結(jié)果和薪酬

績(jī)效考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤的利弊

研發(fā)人員物質(zhì)報(bào)酬中固定和浮動(dòng)的比例控制

績(jī)效考核結(jié)果如何與固定工資掛鉤

績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤的模式

職位技能等級(jí)工資制度

項(xiàng)目獎(jiǎng)與季度獎(jiǎng)/年終獎(jiǎng)的比較

年終獎(jiǎng)的計(jì)算方法

2.71. 績(jī)效管理與職業(yè)生涯：不同績(jī)效員工的職業(yè)發(fā)展方式

2.72. 如何在結(jié)果運(yùn)用階段激勵(lì)研發(fā)人員

2.73. 薪酬并非唯一和最重要

給予發(fā)展前景和機(jī)會(huì)

讓員工承擔(dān)更大的責(zé)任

充分的信任

關(guān)注和溝通

給員工更多的自由空間

尊重員工的工作

表彰他們的成績(jī)(證書(shū)、榮譽(yù)、獎(jiǎng)牌)

在里程碑和完成時(shí)慶祝他們的勝利

充分認(rèn)同其價(jià)值的報(bào)酬策略

2.74. 他山之玉：企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面的十大錯(cuò)誤

2.75. 案例分析和討論：J公司研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)制度存在的問(wèn)題

2.76. 總結(jié)：J公司解決方案以及研發(fā)績(jī)效管理的特點(diǎn)

2.77. 討論和總結(jié)：績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用應(yīng)當(dāng)是績(jī)效管理過(guò)程“最輕松”的環(huán)節(jié)

5. 研發(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)的組織

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)、不同崗位在研發(fā)績(jī)效管理體系及激勵(lì)機(jī)制建設(shè)過(guò)程中的職責(zé)定位。

2.78. 體系和實(shí)施的組織保障

2.79. 矩陣組織下的績(jī)效管理和考核關(guān)系

功能部門(mén)主管

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

設(shè)計(jì)師

測(cè)試工程師

技術(shù)管理工程師

例行性工作人員

……

2.80. 相關(guān)人員在研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)中的職責(zé)

公司高層領(lǐng)導(dǎo)

人力資源部門(mén)

研發(fā)職能部門(mén)

研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

普通研發(fā)人員

……

6. 如何有效實(shí)施研發(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)體系？

2.81. 研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)體系要適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模和現(xiàn)狀

起步型小企業(yè)

快速成長(zhǎng)型企業(yè)

穩(wěn)步成長(zhǎng)型企業(yè)

中型企業(yè)

大型企業(yè)

2.82. 實(shí)施研發(fā)績(jī)效管理體系的要點(diǎn)

最高層親自參與和推動(dòng)

制定系統(tǒng)性、針對(duì)性、可操作性的解決方案

經(jīng)常定期地檢查進(jìn)程，由實(shí)施小組向最高層直接匯報(bào)

改革過(guò)程會(huì)遇到方方面面的阻力，因此有效的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通非常重要

不斷提高管理者在績(jī)效管理和激勵(lì)方面的素質(zhì)和技能

建設(shè)IT系統(tǒng)，以提供檢查績(jī)效所需的信息

2.83. 實(shí)施步驟及過(guò)程管理

調(diào)研診斷

體系設(shè)計(jì)

體系試運(yùn)行

體系優(yōu)化

體系推廣

2.84. 實(shí)施過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法

2.85. 管理咨詢?cè)谘邪l(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制建設(shè)中的作用

2.86. 案例分析：M公司研發(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制實(shí)施的過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題及解決辦法

2.87. 案例分析：F公司研發(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制實(shí)施的過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題及解決辦法

2.88. 學(xué)員常見(jiàn)問(wèn)題專題討論

沒(méi)有明確的使命、愿景和戰(zhàn)略，如何確定公司和研發(fā)體系KRA/KPI？

績(jī)效管理實(shí)施前提條件：是否需要組織和流程清晰？

公司的績(jī)效管理制度非常糟糕，如何做績(jī)效管理？

周期很長(zhǎng)的項(xiàng)目如何考核？

員工之間的區(qū)分度多大才合適？

不同考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)加總的意義何在？

如何防止平均主義和輪流坐莊？

IT工具在績(jī)效管理中的應(yīng)用

如何通過(guò)績(jī)效考核留住公司骨干員工？

如何公平合理進(jìn)行報(bào)酬分配（項(xiàng)目組內(nèi)，部門(mén)之間）？

如何量化考核？

如何避免“有壓力，沒(méi)有動(dòng)力”？

如何避免實(shí)際工作和KPI發(fā)生偏離？

研發(fā)人員經(jīng)常在項(xiàng)目之間流動(dòng)，如何設(shè)定年度考核目標(biāo)？

2.89. 進(jìn)一步提高的參考書(shū)目

劉老師

資深顧問(wèn)，高級(jí)講師，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)碩士

職業(yè)背景： 歷任工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理、研究所管理辦主任、副總經(jīng)理等職，共13年工作經(jīng)驗(yàn)。其中：華為工作期間，做為IBM咨詢項(xiàng)目IPD項(xiàng)目組成員和管理辦主任，負(fù)責(zé)研究所管理體系建設(shè)工作，包括研發(fā)組織、研發(fā)流程、項(xiàng)目管理和研發(fā)人力資源管理體系等，成功為相關(guān)產(chǎn)品線引入IPD管理理念并組織實(shí)施；擔(dān)任計(jì)劃經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)公司無(wú)線產(chǎn)品規(guī)劃工作。華晨汽車(chē)工作期間，擔(dān)任下屬中美合資汽車(chē)設(shè)計(jì)公司副總經(jīng)理，和外籍專家一起構(gòu)建公司管理體系，包括人力資源管理體系、研發(fā)體系、市場(chǎng)管理體系等，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)。講師具有豐富的產(chǎn)品管理、研發(fā)流程、項(xiàng)目管理、研發(fā)組織和團(tuán)隊(duì)管理、研發(fā)人員管理和培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。具有在不同規(guī)模，不同文化背景的公司從事管理工作的全面經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)合企業(yè)的文化背景、產(chǎn)品特點(diǎn)和發(fā)展階段建立相適應(yīng)的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、研發(fā)流程體系、研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)體系。

咨詢背景：負(fù)責(zé)多家企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目，包括某電信設(shè)備企業(yè)、老板家電、中糧集團(tuán)、俊爾新材料、河南中煙、默銳化學(xué)、牧羊集團(tuán)、陽(yáng)光電源、寶時(shí)得（中國(guó)）機(jī)械、黑人牙膏（好來(lái)化工）等大中型企業(yè)研發(fā)IPD體系、研發(fā)人力資源管理體系、項(xiàng)目管理體系、產(chǎn)品規(guī)劃體系等的構(gòu)建，取得良好效果。

培訓(xùn)背景：在各地多次舉辦研發(fā)人力資源管理、研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制、研發(fā)IPD管理體系、市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃等公開(kāi)課；為多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)研發(fā)人力資源管理、IPD流程、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、研發(fā)績(jī)效管理等方面的內(nèi)訓(xùn)課程。

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