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【培訓對象】

企業創始人、董事長或CEO，企業中高層領導者

學員痛點

企業流程混亂，導致執行效率低下和質量不穩定

管理層對流程管理的價值認知不足，到時流程管理難以落地

組織績效制定缺乏依據，績效評估沒有抓手

課程亮點

落地性強，來自國際流程大師的方法論和流程設計工具

實操性強，每半天一次作業練習和老師點評

課程目標和收益

理解目前國際最先進的流程績效方法論

設計出自己企業最核心的業務流程規劃

實操企業核心端到端流程績效指標設計，部署PDCA流程管理閉環

課程大綱

一、了解流程管理與優化

1．什么是流程管理？為什么要做流程管理？

2．最先進的流程管理方法：拉姆勒-布拉奇方法論

（1）組織績效改進機會點

（2）組及績效改進的398模型

3．端到端流程

（1）什么是端到端流程

（2）如何制定跨部門客戶閉環流程

（3）流程圖的制作方法：流程泳道圖

實操演練一：繪制關鍵業務端到端流程泳道圖

二、讓流程執行落地——實施流程的前提：責任到崗

1．制作核心業務的SOP與責任到崗表

2．作業指導與工作績效

實操演練二：填制核心業務流程責任到崗表

三、讓流程不斷完善：流程優化的方法

1．流程優化的依據：定性式優化與定量式優化

2．三種流程優化的大師手法

實踐演練三：優化學員所在企業的核心業務流程

四、讓流程更有成效：流程績效管理與KPI設定

1．流程管理的兩種模式

（1）制度式管理

（2）PDCA戴明環管理

2．理解流程目標和流程績效指標

（1）流程目標與公司目標之間的關系

（2）流程績效與部門和崗位績效之間的關系

實踐演練四：填寫端到端流程關鍵節點績效到崗表

王老師

戰略與流程績效專家

師承世界流程管理大師Alan P. Brache

《流程圣經》翻譯者及引入者

上海交大等多所高效特約授課老師

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