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課程收益：

*提升職場(chǎng)人士的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

*了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；

*提高商務(wù)交往的成功率，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

課程大綱

一、您的形象就是企業(yè)的品牌

1、禮儀與角色

“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用

2、禮儀與公關(guān)

3、形象是一張名片

4、職業(yè)化形象的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

二、職業(yè)化視覺(jué)形象的塑造

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、職業(yè)魅力形象之一 —— 修飾是美的一半

“潔”

“妝”

“發(fā)”

2、職業(yè)魅力形象之二——服飾也是您獨(dú)特的名片

男性/女性商務(wù)休閑裝的禁忌

男士正式商務(wù)服裝

職業(yè)男士衣櫥的必備

女士正裝商務(wù)服裝

職業(yè)女士衣櫥的必備

尋找自己魅力的亮點(diǎn)

TPO原則的把握

禮儀時(shí)段

職業(yè)時(shí)段

休閑時(shí)段

服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美

3、職業(yè)魅力形象之三——舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)

信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言

1）眼神

2）面部表情

3）掌勢(shì)

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）職場(chǎng)的界域語(yǔ)

三、辦公室禮儀

1、上下班的問(wèn)侯

2、工作狀態(tài)

3、辦公環(huán)境

4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)

5、電話接打禮儀

影響電話交談質(zhì)量的因素

接聽(tīng)電話禮儀

撥打電話禮儀

四、商務(wù)交往禮儀

1、國(guó)際交際基本禮節(jié)

跨文化的交流

2、商務(wù)談判禮儀

前期準(zhǔn)備

談判之中

談后簽約

3、會(huì)客禮節(jié)

1）迎接禮

2）招呼禮

3）介紹禮

4）引導(dǎo)禮

5）座次禮

6）奉茶禮

7）名片禮

8）握手禮

9）鞠躬禮、擁抱禮

10）送客禮

4、拜訪禮儀

預(yù)約

拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備

守時(shí)

拜見(jiàn)禮節(jié)：

告退

5、 接待賓客

VIP賓客的接待

普通賓客的接待

兩者間的區(qū)別

6、出席會(huì)議

守時(shí)

打招呼

尊重他人的活動(dòng)范圍

與人接觸

保持衣著整齊

控制你的聲音

傾聽(tīng)別人說(shuō)話

7、饋贈(zèng)禮

8、商務(wù)宴請(qǐng)

生意飯局禁忌

席間禮儀

劉老師

上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

上海交大海外教育學(xué)院EMBA總裁班客座講師

北大<完美女性總裁夫人>班客座講師

浙江大學(xué)MBA班客座講師

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人班客座講師

接受《美國(guó)時(shí)代周刊》的采訪。

《三菱東京日聯(lián)銀行(中國(guó))》聘為中國(guó)地區(qū)唯一的禮儀培訓(xùn)師

為《LUCI》、《中外首飾時(shí)尚》、《都市心情》等時(shí)尚雜志禮儀專欄特約撰稿。

擔(dān)任上海電視臺(tái)《生活時(shí)尚》頻道 “萬(wàn)千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓

曾受靳羽西女士的邀請(qǐng)，協(xié)同進(jìn)行《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。

曾與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出,并擔(dān)任大型文藝晚會(huì)藝術(shù)助理指導(dǎo)。

主要講授商務(wù)秘書(shū)技能、商務(wù)禮儀課程。

曾培訓(xùn)客戶

愛(ài)普生（中國(guó)）；“蘭蔻”（中國(guó)）；艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司（中國(guó)）；百威啤酒（中國(guó)）；ABB集團(tuán)(中國(guó))；JVC(中國(guó))；嘉華(中國(guó))投資公司；富士通(中國(guó))信息系統(tǒng)有限公司；科勒（中國(guó)）投資有限公司；歐美環(huán)保工程有限公司；三菱東京UFJ銀行(中國(guó))；匯豐銀行（上海）；日立(中國(guó))有限公司；東風(fēng)本田(廣州)；協(xié)鑫（集團(tuán)）控股有限公司；上海賽科石油化工有限責(zé)任公司；德固賽 （中國(guó)）投資有限公司；菲林格爾實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司；正大購(gòu)物廣場(chǎng)；“樂(lè)購(gòu)”連鎖超市；中國(guó)大地；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司；華能國(guó)際電力控股有限公司（上海）；浙江杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司；東華大學(xué)管理學(xué)院MBA班客座講師；上海交大海外教育學(xué)院EMBA班客座講師；上海市勞動(dòng)局培訓(xùn)中心；上海光大國(guó)際會(huì)展中心；東吳證券有限責(zé)任公司；盛融投資有限公司；上海中外運(yùn)船務(wù)代理有限公司；東電電子（上海）有限公司；上海美素生物美容品有限公司；上海東昌西泰克現(xiàn)代物流管理有限；寧波保稅區(qū)（出口加工區(qū)）投資合作局；麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司；上海微電子裝備有限公司（國(guó)家863計(jì)劃單位）；深圳華為技術(shù)有限公司；中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司（蘇州分公司；深圳華為；華碩電腦(中國(guó))；正新集團(tuán)；橫店集團(tuán)；均瑤集團(tuán)；美特斯邦威集團(tuán)；紫江集團(tuán)；華東電力；大眾汽車；中國(guó)銀行（上海）；交通銀行（中國(guó)）；中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司萬(wàn)科房產(chǎn)（上海）；上海市胸科醫(yī)院；上海市第一婦嬰保健院杭州西子奧的斯電梯有限公司寧波外經(jīng)貿(mào)委；寧波海關(guān)；國(guó)際和平飯店；中新蘇州工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司；新錦江賓館；中國(guó)海洋石油公司(上海)；農(nóng)工商超市（集團(tuán)）有限公司；上海新華聯(lián)大廈有限公司；上海浦東國(guó)際集裝箱碼頭有限公司；中國(guó)聯(lián)通(杭州分公司)；富國(guó)基金管理有限公司等。

客戶評(píng)議：

講師有外企十四年的工作經(jīng)驗(yàn)，又在跨國(guó)管理咨詢公司受到非常專業(yè)的訓(xùn)練，她能嫻熟掌握并運(yùn)用培訓(xùn)、咨詢的工具和方法，有效地達(dá)到培訓(xùn)工作目標(biāo)，成為學(xué)員真正的良師益友。

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