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課程對象：

企業總經理、企業中高層管理人員、行政人員、貿易人員、對禮儀比較感興趣的職場人士

備注：小班授課，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

課程收益：

探討禮儀與人生、事業成功的重要性；

塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功；

掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

培訓大綱：

第一章：現代商務禮儀篇

模塊一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；

2.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）

3.商務禮儀的作用、基本原則與要求；

分組討論：如何打造完美的第一印象？

總結：

品行：真誠善良、自律自強；

談吐：溫文爾雅、自尊自愛；

才藝：長袖善舞、精彩紛呈；

信仰：做對事、必先做好人；

追求：贏得、每一次的贊賞；

模塊二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

◆介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時的人不可信——守時就是信譽；

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；

4.商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；

6.餐飲的禮儀：

◆吃中餐的禮儀

◆吃西餐的禮儀

◆如何體面地飲酒

特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。

7.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；

特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；

笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

1、溝通的內涵；

2、溝通理念與心理調整；

3、了解溝通的目標；

4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；

5、識別自己的溝通風格與差別 ；

◆測試：“我是誰？”（PDP動物測試）

6、人際溝通的基本技巧；

◆通過“聆聽”了解對方；

◆通過“提問”澄清問題；

◆通過“表達”讓對方理解；

◆通過“信任”建立關系；

7、“同理心”技巧；

◆表現出同理，而不是同情；

◆缺乏同理的傾聽模式；

8、人際溝通中的“敬人三A”原則

◆ 接受對方

◆ 重視對方

◆ 稱贊對方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；

在工作中，努力發現別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。

9、總結：

◆不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說；

◆人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說；

◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；

◆.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；

特別提示：

如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

模塊四、職場禮儀

1.職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”；

2.尊重領導是天職；

3.尊重客戶是美德；

4.常用禮貌用語；

特別提示：《詩經》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）；

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業形象塑造篇

模塊一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素；

2.職業形象對事業發展的影響；

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；

4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象；

視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界；

2.儀容儀表的基礎；

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業形象的標志！

5.職業人士的發型要求；

◆現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》

模塊三、職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則；

2.常見著裝誤區點評；

3.男士服飾的選擇與搭配 ；

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

模塊四、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

1.職業人的儀態要求；

2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；

◆站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；

◆遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；

◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；

眼神的運用與規范；

微笑的魅力與訓練；

如何通過肢體語言讀懂人心；

◆演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選

3.職業人的儀態禁忌

模塊五、禮儀五步訓練法 ——總結與回顧：

成果展示：四分鐘禮儀操

看——觀察的技巧，把握目光的運用；

聽——聽永遠比說更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

說——用良好的談吐贏得更多機會；

動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；

◆ 規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象！

◆ 每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。

◆ 讓我們每個人從今天開始，規劃你的職業形象、規劃你的社交形象、規劃你的生活形象！以新的姿態和心態收獲更多！

◆ 課后資料閱讀：《弟子規》每天一句，生活大不同。

余老師

行業經驗：

-世博會 培訓師

-IPA國際注冊禮儀培訓專家委員會 委員

-IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心 金牌禮儀講師

-華東師范大學 客座講師

-高級人力資源管理師(國家職業資格一級 ）高級講師

-City & Guilds“國際培訓師” 高級講師

-英國RTCacth 綠帶教練

專業領域：

榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心冠軍，具有十多年的企業管理和工作實戰經驗，曾任知名企業行政總監、人力資源總監等職務。同時具備近十年的企業內訓和咨詢經驗，并擔任多家知名咨詢機構的人力資源高級顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括零售行業、醫藥行業、傳媒、銀行、制造業等。

任人才市場報《理才》常邀撰稿人，被譽為人力資源實戰派代表 。在《今日風采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場報》、《揚子晚報》、《東方早報》、《上海經理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場指南》、《溫州商會》、丁丁網等發表專業文章或接受媒體專訪。

擅長課程：

《商務禮儀與職業形象塑造》

《服務禮儀與高效溝通》

《有效溝通提升影響力》

《有效招聘與面試技巧》

《組織和雇員職業生涯規劃》

《打造立體夢想：快樂工作 精彩生活》

個人風格：

具有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰經驗并結合企業的實際情況，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。

主要客戶：

1.制造行業：

寶鋼 通用電氣 航天科技集團 中國電信上海分公司 東航 報喜鳥集團 愛克倫（中國）集團 中海集團 百金集團 博士蛙國際控股集團 文通集團 上海電力修造總廠 三菱電機 廣汽集團 重慶長安集團 和達汽車 逸隆汽車 大眾汽車 韓泰輪胎 永大電梯 康那香 百雀靈 葛蘭素史克 英特奈國際紙業 三瑞集團 衛材藥業 益生源藥業 贊邦藥業 浙江鐵道發展集團 舜業鋼鐵集團 天正機電集團 帥康集團 智富集團 云峰集團 宣偉涂料 貝嶺股份 蔻姿紡織 惠生工程 斯邁普電梯 中國航空無線電電子研究所 蘇州航天特譜風能技術有限公司 中移動貴州分公司

2.金融貿易、市場營銷、咨詢行業：

農業銀行私人銀行總部 浦發銀行 建設銀行黑龍江省分行 農商銀行 渤海銀行 銀聯 鄭州銀行 莆田農商行 江西農村信用社 象嶼集團 鐵路局 百度 艾貝斯國際 首光貿易 宏堃置業發展有限公司 宏鑫地產 瑞金醫院 五角場街道醫院 楊浦衛生局 長寧衛生局 柯惠臨床培訓中心 上海置業擔保有限公司 易居中國 經緯置地 中建八局 中建一局 吉寶置業 蘇香門第酒店投資管理有限公司 亞新生活廣場 中益建筑工程有限公司 高力物業 金豐易居 喜悅實業 東渡國際 吉寶置業 景淳投資管理公司 常春藤投資公司 鼎尚投資管理有限公司 匯豐晉信 青浦科技創業中心 秀林實驗室設備 形家廣告 靈星廣告 博加廣告 歐安派廣告 森漢SMS美澤源實業 麥迪遜醫療器械 PICC 平安人壽 平安財險 速遠船舶設計有限公司 PCA 新藝元 籬笆網 糖豆網 高橋鎮勞動服務所 濰坊街道勞動服務所杭州人事局 寧波行政服務中心 昆山開發區勞動人事局 前程無憂 中智 智聯 丁盛人才 人力資源前沿網 浦東勞動保障學會

3.大學院校：

同濟大學MBA交大MBA百聯商貿學院 盛康商學院 報喜鳥商學院 圓石管理學院 杭州干部培訓中心 百聯集團教育培訓中心 華誼集團黨校 上海外國語學院 復旦大學 同濟大學 上海財經大學 華東理工大學 上海大學 海洋大學 華東理工大學 東華大學 海事大學 理工大學 金融學院 人大人科學發展研究院 電力學院 海菲銷售學校 醫療高等專科學校 蘇州大學 杭州師范大學 復泰培訓中心 漕河涇開發區培訓中心 海納川培訓中心

4.其 他：

世博會七彩體驗營 人才市場報 中國國際旅游人才網 浙江桐鄉世貿中心

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