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課程背景

當(dāng)前，受國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總體影響，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)格局進(jìn)入轉(zhuǎn)型與調(diào)整期，資源成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙重壓力逐漸上升。為更好地整合企業(yè)組織戰(zhàn)略資源，實(shí)現(xiàn)一體化高效運(yùn)營(yíng)，快速響應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，取得轉(zhuǎn)型與升級(jí)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)過(guò)程管理與流程框架推進(jìn)辦公室決定繼續(xù)舉辦《流程管理師》系列公開(kāi)培訓(xùn)。本課程旨在向國(guó)內(nèi)企業(yè)組織管理崗位人員傳播和講授國(guó)際先進(jìn)流程管理知識(shí)和工具，推動(dòng)各類型企業(yè)組織深化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與變革，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【授課對(duì)象】

企事業(yè)單位高管和各部門經(jīng)理，流程管理和IT部門負(fù)責(zé)人，各種管理體系負(fù)責(zé)人（質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系，職業(yè)健康和安全管理體系等），關(guān)鍵崗位核心員工、業(yè)務(wù)骨干。質(zhì)量獎(jiǎng)與卓越績(jī)效自評(píng)師、信息管理人員、管理咨詢師、需晉級(jí)的流程管理師以及社會(huì)相關(guān)從業(yè)人員。

【培訓(xùn)收益】

全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)流程管理理論知識(shí)

學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的流程管理案例

正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

掌握流程梳理和診斷的方法

掌握針對(duì)關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法

學(xué)會(huì)建造企業(yè)內(nèi)部流程架構(gòu)的基本方法

通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理建立完整的企業(yè)管理體系

理清流程管理與各種管理體系之間的關(guān)系

【課程特色】

專業(yè)性強(qiáng)：本期培訓(xùn)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)流程辦主辦，擁有一流的流程管理專家隊(duì)伍，在理論與實(shí)際應(yīng)用方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；

形式多樣：理論講解、授課中針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)均輔以豐富的案例，再以參訓(xùn)人員的實(shí)際業(yè)務(wù)流程加以分析和講解，角色扮演、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，從而強(qiáng)化參訓(xùn)人員的理解和實(shí)際操作效果，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升；

含金量高：唯一獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)可的流程管理師資格；

前景看好：入選流程管理專業(yè)人才庫(kù)，可參與流程有關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施。

課程大綱

一、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程管理

1、流程的定義和組成要素

2、流程的分類和分級(jí)

案例

3、業(yè)務(wù)流程管理

4、BPM和BPR

5、流程管理模式和職能管理模式利弊分析

6、哈默的流程和企業(yè)成熟度模型（PEMM）介紹

7、流程管理帶來(lái)的收益

8、流程績(jī)效測(cè)量和流程績(jī)效指標(biāo)（PPI）設(shè)計(jì)

案例：AB集團(tuán)流程績(jī)效指標(biāo)（PPI）

二、流程梳理、診斷及優(yōu)化

1、流程梳理與診斷

2、流程梳理常見(jiàn)問(wèn)題

案例分析

3、如何判斷流程的優(yōu)劣

4、如何篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

5、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化

案例講解

三、流程分類框架介紹

1、流程分類框架（PCF）介紹

2、流程分類框架的意義

3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)流程框架

研討

4、流程框架與組織機(jī)構(gòu)

5、精益流程與IT系統(tǒng)

6、流程管理與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系

案例分析：SJF公司多種管理體系的整合

四、流程的部署與實(shí)施

1、業(yè)務(wù)流程生命周期

2、流程管理相關(guān)角色和職責(zé)

3、流程管理的組織機(jī)構(gòu)

案例：AB公司的流程管理組織機(jī)構(gòu)

4、流程管理制度的建立

5、流程管理體系實(shí)施方法論

6、國(guó)際一流流程管理工具（軟件）介紹

案例：AB集團(tuán)流程管理項(xiàng)目介紹

五、流程的監(jiān)控與審核

1、流程績(jī)效指標(biāo)

2、流程稽查與審核

3、流程績(jī)效分析與反饋

六、流程型組織建設(shè)步驟與方法論

1、流程型組織——未來(lái)企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)

2、流程型組織概念

3、流程型組織特征及組織架構(gòu)

4、流程型組織的建設(shè)步驟和方法

5、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理之路

案例：EF集團(tuán)流程管理規(guī)劃和實(shí)施

李老師

流程管理和運(yùn)營(yíng)管理資深專家

資深管理咨詢專家/培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部控制師（CICS）

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)流程管理（BPM） 講師/專家

（“流程管理師”和“流程架構(gòu)師”）

中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì) 高級(jí)專家

中國(guó)石油企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢部 外聘高級(jí)咨詢顧問(wèn)

曾就職于多家一流知名企業(yè)---某大型軍工企業(yè)、西安嘉里油脂公司（“金龍魚(yú)”油）、美國(guó)《財(cái)富》500強(qiáng)波爾亞太（北京）容器有限公司、國(guó)際知名IT公司。在二十多年的職業(yè)生涯中，服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)數(shù)十家，涉及眾多行業(yè)，具有廣闊的視野。16年三家知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)技術(shù)和管理工作。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、物流管理、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、成本管理等方面有著豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。12年IT項(xiàng)目和管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在戰(zhàn)略管理、流程管理、供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面積累了豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)課程：業(yè)務(wù)流程管理、精益生產(chǎn)管理、平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理、設(shè)備管理與全面生產(chǎn)維護(hù)、企業(yè)項(xiàng)目化管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理體系建設(shè)等。

授課風(fēng)格和特色：課程設(shè)計(jì)視野開(kāi)闊，極具洞察力和實(shí)戰(zhàn)性。根據(jù)多年的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)而形成的獨(dú)具特色、有針對(duì)性的演練咨詢式培訓(xùn)方式，在中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司、陜西延長(zhǎng)石油集團(tuán)、陜鼓動(dòng)力集團(tuán)、水井坊、南京鋼鐵集團(tuán)等培訓(xùn)中獲得好評(píng)。授課理論聯(lián)系實(shí)際，案例豐富，分析透徹，實(shí)操性和互動(dòng)性強(qiáng)，研討深入，加深了學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力，獲得學(xué)員的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

服務(wù)過(guò)的客戶涉及到以下行業(yè)：航天航空、軍工、汽車、制造業(yè)、電信、能源、采掘、冶煉、食品、酒業(yè)、酒店、建筑和工程、政府等。

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在線報(bào)名：關(guān)于構(gòu)建流程型組織暨流程管理師培訓(xùn)(北京)