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課程背景

為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽? 為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

溝通與表達來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通與演講表達的技巧。對于個人，漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通與演講表達技巧，使得您在工作生活中游刃有余。

課程目標

研究分析、了解溝通 過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。

練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。

領會與上司、下屬有效溝通的要點。

研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。

學習有效預防處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

課程對象

希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。

課程大綱

第一講：自我介紹與目光交流

1、自我介紹，認識自我

2、心理放松，確立目標

3、突破恐懼，建立自信

4、目光交流，打開口腔

5、擊碎恐懼，消除緊張

第二講：表達基礎與個人風采設計

1、 當眾講話法則

2、 迅速突破語言難關的能力

3、 當眾講話基本功

4、 傾聽的學問

5、 個人風采設計

6、 形象、氣質提升

7、 形象靈活化訓練

8、 演講 禮儀標準

9、 演講心理定位法則

10、身體語言基礎訓練

11、演講前自我情緒和心態的調整

第三講：場景再現

1、 童年往事

2、 現場報道訓練

3、 無覺訓練

4、 場景刻畫

5、 邀請合作

第四講：幽默制勝寶典與演講技巧

1、 幽默的八大陷阱

2、 最常見的幽默方式

3、 幽默互動實訓

4、 演講稿架構設計與注意事項

5、 演講開場與結尾的完美設計

6、 創新性開頭技巧與結尾的設計

7、 即興結尾與收場高潮策略

8、 速成演講架構的成功寶典與黃金法則

9、 幽默與演講巧妙融合的方法訓練

10、演講實操訓練

第五講：感染他人與溝通藝術

1、 贊美與微笑的力量

2、 現代溝通禮儀

3、 心態調試、機會把握技巧

4、 瘋狂與煽情

5、 心理情緒與表情控制

6、 邏輯思維與思維能力創新

7、 溝通與處世應變藝術

8、 怎樣與不同性格的人進行良好的溝通

9、 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數

10、演講溝通中各種問題的解析與應對策略

第六講：當眾講話和人際 溝通

1、 當眾講話自信訓練

2、 話題分寸把握

3、 怎樣在眾人面前“拍馬屁”

4、 認識人際關系的價值，了解人際交往法則

5、 做人處事的基本原則

6、 如何使別人喜歡你

7、 贏得友情的方法

8、 給人良好印象的簡單方法

9、 怎樣成為談話的焦點

10、怎樣使思維更敏捷，在人際交往中左右逢源

11、怎樣使自己的聲音更有磁性，說話時更有魅力

12、當眾講話在人際溝通中的微妙作用

13、養成主動溝通的思維習慣

14、打破交際僵局的妙法絕招

第七講：即興發揮與整體效果

1、 即席發言

2、 互動洽談

3、 演講訓練

4、 演講的技巧

第八講：改善溝通的契機——識別頻道差異

1、 頻道不一致的溝通一定是低效的；

2、 如何識別溝通頻道差異的信號；

3、 頻道差異的類型分析；

4、 導致溝通頻道差異的原因

5. 一句“隨便” 招人反感

6. 告別獨語

第九講：上下溝通的問題與對策

1、 心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因；

2、 如何通過溝通建立信任關系。

3、 常見的上下溝通問題；

4、 如何準確把握上司的意圖；

5、 如何獲得上司的信任；

6、 如何有效輔導下屬

7、 說服下屬“攻心法”

朱老師

朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、

江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》；《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。

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