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課程背景：

金牌店長課程幫助學(xué)員明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力；掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率；掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長；由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與門店績效改善的高手。

打造金牌店長課程將通過深入淺出的講解，對零售店面管理人員進行全方位的能力提升，從而達到學(xué)以致用并打造金牌零售店長的最終目的。為各類零售店面培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)專賣店長，最大程度上提升管理人員素質(zhì)，以滿足店面整體業(yè)績提升的需要。

汲取了耿先生從一線銷售員、總監(jiān)、副總、獨立創(chuàng)業(yè)到咨詢培訓(xùn)多年的經(jīng)驗，以及行業(yè)中100多位優(yōu)秀店長的管理心得，她們有創(chuàng)造公司銷售記錄的白冰，有從店長直接晉升公司副總經(jīng)理的崔健；本課程的方法和技巧已讓4000多家終端店鋪終身受益！培訓(xùn)方式：實戰(zhàn)案例講解、小組研討、現(xiàn)場演練、情景模擬、心理剖析、實用工具課程收益：

獲得一套實用高效的管理工具和方法

避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失

掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊

課程大綱

第一項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）

思考：有了目標(biāo)，還缺什么

防范終端目標(biāo)黑洞

為什么有的人害怕定目標(biāo)

為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木

警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時

防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)

目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1

目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】

如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用

如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn)

《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》

目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

一套高效的目標(biāo)管理工具

第二項修煉：提升終端管理效能

《新型店鋪模型分析》

影響員工忠誠度的第一核心因素

防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”

怎樣避免管理中的“茫盲忙”

不茫然：抓住管理的核心

不盲目：找到終端問題背后的問題

掌握至少一套終端問題分析的工具和方法

不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點”

店鋪管理的3個鉆石層面

為什么很多的導(dǎo)購人員討厭開會

60%的店鋪會議時間都是浪費

好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率

業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng)

現(xiàn)實案例研討——《遲到后的樂捐》

終端管理常犯的3種錯誤

終端管理必備的3大法寶

許多問題為什么會“野火燒不盡”

現(xiàn)實案例研討——《許霆的是與非》

“斬草又除根”的4不放過原則

為什么有的店鋪留不住人才

為什么有的人才會死心塌地跟隨你

為什么有的團隊只是團伙

為什么有的團隊激情高效

解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因

視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》

激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略

管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》

現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題

第三項修煉：終端人才培育

終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊

為什么大多的店長不愿培育下屬

終端用人核心價值觀

麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃”

哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃

成功品牌的實踐：成功最快的方法是復(fù)制

關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制

專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》

人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練

訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟

現(xiàn)場演練與效果反饋

終端的現(xiàn)場督導(dǎo)管理

OJT與終端教練技術(shù)

店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑

終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行

第四項修煉：煉就絕對成交

店長不只要能賣，還要成為銷售教練

從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道

掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析

知道銷、售、買、賣、的真諦

摸透客戶真正的消費心理

明辨常見的客戶類型

掌控客戶購買的終極動力

懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨有話術(shù)

形成一套完整高效的銷售流程

學(xué)會終端銷售的10大秘籍

終極利益法

視覺銷售法

價值轉(zhuǎn)移法

熱點攻略法

買點與賣點法

影響力擴大法

潛意識說服法

塑造商品核心價值法

起死回生法

假設(shè)成交組合拳

第五項修煉：完美的客戶服務(wù)與管理

歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則

解析客戶背離的5大原因

競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù)

情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實踐

客戶抱怨投訴6大心理

客戶抱怨投訴處理5個步驟

客戶抱怨投訴處理5大技巧

如何維護和提升顧客忠誠度

設(shè)計和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng)

國際知名品牌美程服務(wù)鑒析

耿老師

連鎖終端管理教練

中大EMBA

中國營銷學(xué)院高級研究員

曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理

利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)

香港零售管理協(xié)會特聘顧問

臺灣來亨國際集團常年管理顧問

中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一

LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潛能訓(xùn)練師

美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

美國NLP說服工程學(xué)（PersuasionEngineering）認(rèn)證講師耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗式的教學(xué)模式，剛?cè)岵挥姓芾淼闹v解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。

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