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課程前言

美國心理學(xué)家洛克認(rèn)為，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī)，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個人同步成長。所有公司都十分重視管理者的輔導(dǎo)技能的提升，但是許多培訓(xùn)經(jīng)理人經(jīng)過多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)：輔導(dǎo)技能的培訓(xùn)甚至比銷售、管理、談判培訓(xùn)還要難---

管理者認(rèn)為員工輔導(dǎo)是負(fù)擔(dān)，缺乏動力

員工輔導(dǎo)淪為例行公事，對員工行為改變沒有幫助

員工并不接受管理者的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)比不輔導(dǎo)更糟

員工各有不同，輔導(dǎo)手段單一

針對以上問題，本課程基于生動典型的視頻案例，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，拆解各種表象下的思維邏輯，錨定績效面談的輔導(dǎo)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)GROW模型提供分析練習(xí)的工具，通過被輔導(dǎo)者在不同績效表現(xiàn)下的多次重復(fù)練習(xí)，獲得輔導(dǎo)技能的強(qiáng)化！

課程收獲

1、學(xué)習(xí)在績效面談和其他任何場合中員工輔導(dǎo)的重要方法

2、掌握與不同類型的員工做績效面談輔導(dǎo)的技巧

3、運(yùn)用輔導(dǎo)行為實(shí)踐工具和改變跟進(jìn)工具

4、學(xué)會把握員工在面對輔導(dǎo)時最容易出現(xiàn)的典型心理狀況

5、運(yùn)用克服績效面談輔導(dǎo)中出現(xiàn)的主要障礙的方法

課程對象

需要提升員工績效教練與輔導(dǎo)能力的企業(yè)管理者，如部門經(jīng)理、主管等。

課程大綱

第一部分：員工輔導(dǎo)的概念、價值、方法

一、輔導(dǎo)的定義和重要性

1、錄像觀察與討論：績效面談的風(fēng)波

（1）界定什么行為是輔導(dǎo)，什么行為不是輔導(dǎo)

（2）輔導(dǎo)是行為改變的連續(xù)過程

（3）輔導(dǎo)的真實(shí)價值和真正定義

（4）審視我們的輔導(dǎo)，真正在做輔導(dǎo)不及10%，以及輔導(dǎo)的障礙

（5）企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎懲機(jī)制保障業(yè)績，但都無法替代用輔導(dǎo)最終促進(jìn)員工用有效行為去獲得業(yè)績

（6）輔導(dǎo)是管理的第一條線和最后一條線

二、GROW：高效輔導(dǎo)的基本框架

1、錄像觀察和討論：

（1）蔡經(jīng)理是在做輔導(dǎo)嗎

（2）蔡經(jīng)理面對的障礙有哪些

（3）講解：解決之道-GROW流程

GOAL：輔導(dǎo)目標(biāo)三大元素-工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)

REALITY：回避員工心理陷阱，幫助員工認(rèn)清事實(shí)

OPPORTUNITY：讓員工自己發(fā)現(xiàn)成長的機(jī)會

WRAP-UP：制定可行可收獲結(jié)果的行動方案

2、第一次：練習(xí)與講師輔導(dǎo)：用蔡經(jīng)理的輔導(dǎo)內(nèi)容填寫GROW

3、第二次練習(xí)與輔導(dǎo)：使用GROW表格填寫實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)案例

4、自我測試與評估：你目前的輔導(dǎo)能力和需要提升的方面

第二部分：競爭性情景模擬訓(xùn)練

管理者在輔導(dǎo)中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學(xué)員將通過模擬訓(xùn)練深入了解不同情景中員工，以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導(dǎo)重點(diǎn)和輔導(dǎo)步驟。同時，在不斷的競爭性模擬訓(xùn)練中掌握最重要的6個輔導(dǎo)技巧。

要點(diǎn)提示一：

訓(xùn)練因?yàn)槟M5個情景，所以分成5場競爭性訓(xùn)練，代表被輔導(dǎo)者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況：

1、業(yè)績優(yōu)秀的員工

2、能力不足的員工

3、固執(zhí)己見的員工

4、指責(zé)抱怨他人的員工

5、有求于你的員工

掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況，以及學(xué)習(xí)如何應(yīng)對才能產(chǎn)生最佳效果，能夠直接幫助學(xué)員解決普遍性的輔導(dǎo)難題。學(xué)員將從每一場模擬中抓到關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)：

1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導(dǎo)重點(diǎn)；

2、如何在不同的情形下引導(dǎo)員工把實(shí)際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合

要點(diǎn)提示二：

每個情景的訓(xùn)練，都會分為4個階段，即：

1、讓被輔導(dǎo)者認(rèn)同輔導(dǎo)的目的；

2、了解事實(shí)并讓被輔導(dǎo)者認(rèn)可事實(shí)；

3、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)提升能力的機(jī)會；

4、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案。學(xué)員需要在模擬訓(xùn)練中充分認(rèn)識到，在員工輔導(dǎo)的每個階段，我們的關(guān)注點(diǎn)和需要帶領(lǐng)被輔導(dǎo)者克服的心理障礙會有所不同。學(xué)員自身的輔導(dǎo)能力，在各個階段也有強(qiáng)有弱的展現(xiàn)。培訓(xùn)師會在訓(xùn)練的過程中，不斷強(qiáng)調(diào)各個階段的要求不同，以及如何將6個重要的輔導(dǎo)技巧運(yùn)用于各個階段，以順利達(dá)成最終的輔導(dǎo)目標(biāo)。

要點(diǎn)提示三：

在5場情景訓(xùn)練中，被輔導(dǎo)者還一定會因?yàn)樘幱诓煌墓ぷ鲏毫ο拢憩F(xiàn)出面對輔導(dǎo)的不同心理變化，也是管理者必須面對的：

1、員工可能既順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)也有自己的主張；

2、員工可能不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，只強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)；

3、員工可能只順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，而放棄自己的觀點(diǎn)，缺乏自主性；

4、員工可能既不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，自己也不想作為。

學(xué)員將學(xué)習(xí)如何識別和處理各種心態(tài)，將被輔導(dǎo)者引導(dǎo)向正確方向的應(yīng)對技巧和方法。即：如何將最重要的輔導(dǎo)技巧靈活運(yùn)用于各種狀況的處理中，獲得輔導(dǎo)的最佳效果。

要點(diǎn)提示四：

競爭性模擬訓(xùn)練將產(chǎn)生優(yōu)勝小組。

專家老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

匯靈嘉諾（Creative Learning）是一家以商業(yè)沙盤演練版權(quán)課程的研發(fā)和講授為導(dǎo)向的培訓(xùn)服務(wù)提供商，以其創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的文化著稱。它將培訓(xùn)咨詢業(yè)務(wù)的方向定位在將歐美先進(jìn)理念和方法用于為客戶公司解決在國內(nèi)市場碰到的問題上，也就是致力于用先進(jìn)而有效的方法解決在中國做商務(wù)的問題。

匯靈嘉諾自2001年成立以來一直專注于管理和營銷領(lǐng)域的培訓(xùn)與研發(fā)。為上百家企業(yè)提供平均滿意度達(dá)到為90%的培訓(xùn)課程服務(wù)并獲得國資委等獎項(xiàng)的管理培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)。他們所提供的培訓(xùn)沙盤課程，在多家國內(nèi)外知名企業(yè)中成功實(shí)施并獲得高度評價。

主要課程

認(rèn)證課程：Game Master®（洗牌高手®）、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (績效面談與輔導(dǎo)™)……

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