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課程介紹

內(nèi)部質(zhì)量體系審核作為一種監(jiān)控機制，用來不斷地識別改進(jìn)機會、完善質(zhì)量管理體系。目前在很多公司的內(nèi)審實踐中由于審核員的能力限制，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)的體系問題多為符合性問題，而對有效性、效率則缺乏關(guān)注。

課程收益

本課程就是為了提高審核人員的審核能力和水平而開發(fā)的專門課程，通過培訓(xùn)學(xué)員可以理解和掌握以下相關(guān)內(nèi)容：

1、 審核的目的

2、 策劃并準(zhǔn)備內(nèi)部審核

3、 掌握審核技巧，其關(guān)鍵在于實踐－理論－實踐

4、 按照P－D－C－A循環(huán)和業(yè)務(wù)過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核

5、 理解管理層意圖，對體系運行的有效性、效率進(jìn)行評價

6、 基于事實編制審核報告 － 以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性

7、 糾正措施有效性的驗證方法

課程內(nèi)容：

一、審核相關(guān)定義

1、審核的相關(guān)定義

2、練習(xí)1：審核中常見問題、增值性審核

二、審核中常見的問題

1、審核中常見問題

2、練習(xí)2：優(yōu)秀審核員的核心能力

三、業(yè)務(wù)過程

1、過程

2、過程的關(guān)系

3、顧客導(dǎo)向過程

4、支持和管理過程

5、過程圖及其價值

6、練習(xí)3：繪制業(yè)務(wù)過程圖

四、業(yè)務(wù)過程與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

1、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)概述

2、業(yè)務(wù)過程與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

3、質(zhì)量管理體系在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上的展開

4、練習(xí)4：在過程圖中放入標(biāo)準(zhǔn)條款

5、練習(xí)5：標(biāo)準(zhǔn)在審核中的作用

五、基于業(yè)務(wù)過程的審核――關(guān)注增值

六、審核技巧與方法

1、審核的生命周期

2、審核策劃

七、審核準(zhǔn)備

1、審核目的

2、審核范圍

3、審核準(zhǔn)則

4、審核路線

5、審核計劃

6、案例分析

7、練習(xí)6：編制審核計劃

八、審核實施

1、首次會議

2、審核技巧及工具

3、過程方法的烏龜圖

4、如何審核過程的價值

5、增值型審核

6、練習(xí)7：如何進(jìn)行增值型審核

7、末次會議

8、報告審核結(jié)果

9、案例分析

10、練習(xí)8：編制審核報告

11、末次會議

12、跟蹤改進(jìn)措施

九、課程總結(jié)

十、Q&A

專家老師

本課程由名課堂具有IRCA注冊主任審核員資格的全職專業(yè)咨詢師講授，他們不僅僅具有通過審核發(fā)現(xiàn)問題的能力，而且具有幫助顧客解決實際問題的能力。針對此課程，名課堂的講師將把自己多年來在國際領(lǐng)域從事ISO 9001質(zhì)量管理體系咨詢、培訓(xùn)和審核中獲得到的第一手知識和經(jīng)驗通過正式講課和非正式討論的形式傳授給學(xué)員，從而使學(xué)員獲得實際而良好的培訓(xùn)效果。

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