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培訓(xùn)對(duì)象

中高層管理者

課程背景

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程收益

（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；

（二）掌握跨部門溝通的解決方法；

（三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

（四）打開溝通通路，提高溝通效果；

（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；

（六）提升跨部門人員的溝通技能。

（七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作

課程特色

1、講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。

2、一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對(duì)跨部門協(xié)作的根本原因入手，從根本上解決管理問題

3、課程所用案例，活動(dòng)等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。

4、課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問題進(jìn)行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法

5、課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問題提供解決方案，當(dāng)場(chǎng)實(shí)用有效。

6、靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高業(yè)績(jī)。

7、如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。

課程大綱

第一部分 什么是跨部門溝通

1.跨部門溝通的定義

2.案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況

3.部門墻的存在

4.小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁矗?

第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源

1、部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？

2、沒有問題就是最大的問題

3、不要將問題留在工作之中

4、案例分析：公司的問題在哪里

第三部分 跨部門溝通解決之道

1、部門墻顯像

2、從跨部門溝通的根源問題入手

小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

原因一：部門的模糊地帶處理方法

建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

原因二：主流文化未形成的處理方法

倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?/p>

根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

原因三：組織設(shè)計(jì)問題—建立完善責(zé)任體系

案例分析研討：大葉公司該如何做

責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

原因四：高效會(huì)議溝通

通過4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通

高效會(huì)議的開法

案例研討分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

原因五：橫向溝通機(jī)制如何建

小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

3、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

不配合的處理方法

對(duì)于推諉的處理方法

對(duì)于不同意見的處理方法

4、從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方

第四部分 跨部門溝通技巧

1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

2、 用數(shù)據(jù)說話

3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 ）

4、互動(dòng)游戲：博弈

5、部門溝通中的“三換” （角度、位、人）

6、 溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球）

7、 多難問題的解決要有自己的一招

8、當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格

9、四種不同性格風(fēng)格的溝通

10、快速找到焦點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果

互動(dòng)練習(xí)：溝通技運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用

第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理

1.沖突反映類型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)

2.不同情境采用的處理策略

李老師

全國(guó)著名培訓(xùn)師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院特邀講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅智慧課堂特邀講師

華東人才專修學(xué)院簽約講師

扶添金拓教育特邀講師

實(shí)務(wù)型企業(yè)管理專家

10多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

多場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。老師課程擅長(zhǎng)采用互動(dòng)方式，運(yùn)用案例分析/角色扮演/電影輔助/小組練習(xí)/學(xué)員演示等工具，內(nèi)容豐富系統(tǒng)，注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際能力。

曾多年任職英特爾產(chǎn)品上海有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作

曾任職上海上海吉祥航空有限公司擔(dān)任招聘培訓(xùn)經(jīng)理

曾任職江蘇林洋新能源有限公司擔(dān)任高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

李老師曾為多家中、外資企業(yè)以及高校畢業(yè)生舉辦培訓(xùn)和講座。其培訓(xùn)注重與企業(yè)實(shí)際工作相結(jié)合，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的思路并追求使學(xué)員達(dá)到學(xué)以致用的目的。

曾服務(wù)客戶：

曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)與客戶（包括但不限于）：搜房網(wǎng)、中信泰富、現(xiàn)代中醫(yī)藥股份有限公司、頂才獵頭、新貿(mào)通報(bào)關(guān)服務(wù)有限公司、新元素餐飲服務(wù)有限公司、陌尚城市景觀設(shè)計(jì)有限公司、申晟汽車銷售服務(wù)有限公司，ab-mart艾比麥特醫(yī)療有限公司、時(shí)代天使醫(yī)療服務(wù)有限公司、旭陽工業(yè)服務(wù)（上海）有限公司、環(huán)球國(guó)旅有限公司、上海上坤實(shí)業(yè)投資有限公司等。涉及行業(yè)包括食品、機(jī)械、房地產(chǎn)、建材、建筑工程、家電、太陽能、汽車、醫(yī)藥、化工、藥業(yè)、IT、快銷品等。

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