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課程介紹

【行業(yè)面臨的問題】

?物業(yè)行業(yè)管理人才缺失

?服務(wù)外包增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

? 物業(yè)公司存在的核心問題是什么

? 如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路

? 我們的困局之一：業(yè)主不滿意

? 我們的困局之二：開發(fā)商不滿意

? 我們的困局之三：管理者不滿意

? 我們的困局之四：?jiǎn)T工不滿意

【課程說明】

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)通過招投標(biāo)、直接委托、協(xié)議選聘等方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理；一些優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過實(shí)施服務(wù)外包管理模式尋求專業(yè)服務(wù)商承接其非核心的業(yè)務(wù)，并在有效的管控之下完成服務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，降本增效、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并增強(qiáng)對(duì)環(huán)境應(yīng)變的能力。而物業(yè)管理服務(wù)外包的選擇、管控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等是管理者面臨的核心問題。物業(yè)外包將促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的進(jìn)一步分工，通過外包，可使外包服務(wù)的提供商與接受商，均能專注于自己的核心有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，通過雙方的協(xié)作，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)主的滿意度。

【課程特點(diǎn)】

服務(wù)外包，是物業(yè)“偷懶”？

服務(wù)不打折，管控如何跟上？

如何協(xié)調(diào)內(nèi)部分工與外部分工？

在管理幅度不能過大的約束下，如何實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的高度專業(yè)化？

如何解決成本降低與精細(xì)化水平提高之矛盾？如何管控外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？

從服務(wù)外包決策邏輯進(jìn)行策略分析，從精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化提供管控方法，以獨(dú)特的眼光和 思路，形成系統(tǒng)的解決對(duì)策和措施。

【參加對(duì)象】

※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理和主管；

※ 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項(xiàng)目顧問經(jīng)理等項(xiàng)目執(zhí)行人員

※ 物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理人員；

課程內(nèi)容

第一部分 物業(yè)管理外包概念認(rèn)識(shí)與作用

1、如何理解物業(yè)管理外包真實(shí)意義

2、物業(yè)管理外包分那些階段實(shí)行

3、物業(yè)管理外包主要服務(wù)內(nèi)容

4、物業(yè)管理外包本質(zhì)與主要作用

5、物業(yè)管理外包不足與和限制條件

6、物業(yè)管理外包未來趨勢(shì)與格局

案例：分享上海科瑞物業(yè)管理公司外包先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)第三部分 物業(yè)管理外包合作經(jīng)營與收益

1、如何與外包方多元化合作經(jīng)營

2、如何從外包方經(jīng)營獲取收益

3、與外包方合作十多種創(chuàng)新經(jīng)營模式

4、與互聯(lián)網(wǎng)和020合作經(jīng)營模式

5、與外包方合作廣告經(jīng)營模式

6、與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)合作經(jīng)營模式

案例：分享萬科、長(zhǎng)城物業(yè)合作經(jīng)營先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

第二部分 物業(yè)管理外包成本核算與控制

1、外包人員崗位成本核算與控制

2、外包人員管理面積成本核算與控制

3、外包人員薪酬與加班工資成本核算與控制

4、外包人員福利待遇成本核算與控制

5、外包人員社會(huì)保險(xiǎn)成本核算與控制

6、外包人員工作服裝成本核算與控制

7、外包生產(chǎn)工具配置成本核算與控制

8、外包生產(chǎn)資料和用品配置成本核算與控制

9、外包固定資產(chǎn)和辦公用品配置核算與控制

10、外包人員食堂和住宿及物業(yè)用房配置成本核算與控制

案例：分享龍城、招商物公司項(xiàng)目先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

案例：最新管理新動(dòng)態(tài)案例分亨第四部分 物業(yè)管理外包管控與品質(zhì)檢查

1、物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)與法律關(guān)系

2、物業(yè)管理外包決策與公司發(fā)展戰(zhàn)略

3、如何選擇與調(diào)查外包方

4、如何簽定外包合同和界定賠償責(zé)任

5、如何確定外包方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容

6、如何與外包單位界定購置品和使用配置要求

7、如何處理外包人員勞動(dòng)糾紛

8、如何處理外包人員工傷糾紛

9、如何處理外包單位拖欠人員工資糾紛

10、如何監(jiān)督外包人員到崗工作

11、如何處理外包單位保證生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保證

12、如何收取外包單位風(fēng)險(xiǎn)金和處罰

13、如何監(jiān)督外包方培訓(xùn)與考核

葉老師

葉老師：中國物業(yè)管理師師資庫專家。從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近三十年，曾參與管理過多個(gè)甲級(jí)寫字樓、五星級(jí)酒店、高端住宅、商業(yè)購物中心、高新科技園等。先后在多家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理。曾接受過培訓(xùn)及輔導(dǎo)的企業(yè)：萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團(tuán)等上千家優(yōu)秀公司

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