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【課程對象】

企業各部門經理、主管

【培訓方式】

互動教學，多元學習，分組討論，案例研究，工作實例應用

【課程收益】

能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內容。

了解績效與戰略之間的關系，以便在要求績效時能夠符合戰略性的思考。

能夠了解目標管理的程序，且足以制訂出績效目標與發展、敘述出相關的主要行動。

熟練績效管理過程中所需的檢核措施與相關技巧,并懂得如何運用。

能夠熟悉進行績效考核的作業與溝通要領。

提出績效改進的具體行動計劃, 可作為工作上實際改善的依據。

【課程內容】

一、績效管理是把雙刃劍

小組討論：正確或錯誤的績效要求！

績效管理的定義

績效管理關注什么？

績效理管發展的四個階段

績效管理的關鍵詞

績效管理循環

績效管理最核心的正確思維

二、認清績效推進過程的責任

主管在績效管理中的地位/想法

公司從績效管理中得益之處

公司組織架構的模式

公司業績管理系統

員工在績效管理中的角色

主管在績效管理中的角色

高層管理者在績效管理中的角色

一線經理在績效管理中的重要角色: 反饋和輔導

三、績效之始--從崗位責任到目標設定

績效管理體系設計原則

績效評價的常用工具

崗位責任制的實施程序

好目標的ＳＭＡＲＴ原則

衡量標準的寫法

工作目標填寫的注意事項

確定崗位工作目標的步驟

工作目標考核的標準

工作目標的類型

實務演練：目標分解步驟

四、績效之標--關鍵績效指標(KPI)設計

KPI的功能

明晰的KPI體系的作用

KPI的特點

KPI技術的綜合運用

好的KPI應有特點

定量和定性指標的設計

建立KPI體系的兩條主線

KPI指標的選擇方法

?標桿基準法

?成功關鍵分析法

?平衡計分卡

分組研討練習：KPI指標

五、績效之考--績效結果的評定

成功績效考核的要求

?能力考核設計

?態度考核設計

績效評價矩陣

績效考核流程

部門考核實施流程

個人考核實施流程

績效考核失敗的原因

完善績效考核制度

角色扮演練習： 處理下屬的抱怨

六、績效之精—反饋面談與輔導

管理者的績效投入

績效管理操作的指導原則

績效交流（面談）的結構

績效面談的準備

績效面談的內容

績效面談的技能

有效溝通的基本原則

角色扮演練習：績效評估面談

完成績效評估的后續措施

有效的輔導技巧

演練：完成具體改進行動計劃

回顧以上內容

簡老師

中國人民大學人力資源管理博士

英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；

英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；

英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；

美國哈佛商學院（HBSP）管理導師中文講師；

日本產業訓練協會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導師學會（JFS）引導技術中文講師；

北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

任職經歷：歷任美國頂尖教育咨詢顧問機構（ZIG ZIGLAR）在臺事業部項目經理、人資部經理、副總經理；臺塑企業集團人資處處長；Gredmann格雷蒙集團大陸事業部經理等職務；中國生產力中心(CPC)項目經理；

簡老師從事企業經營管理、人力資源管理及員工培訓工作，以達十八年之久，對輔導實務、企業管理、主管職能與講師培訓技巧有豐富經驗，并能將實務轉為課程運作，提高課程績效。現仍受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統評審委員，連續八年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型之培訓活動、講座和輔導服務，深受歡迎。

個人善于利用行為心理學在培訓工作上，對個人成長及激發心靈潛能，有豐富的經驗。使課程參與者在心態和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能，課程滿意度持續保持9成以上。

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