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學(xué)習(xí)背景

無(wú)論企、事業(yè)單位，部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，溝通起來(lái)應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)，繞好大的圈子，走好長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他好多的時(shí)間。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)就是效率，是高昂的成本！在如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，跨部門(mén)溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，各種大大小小的跨部門(mén)溝通問(wèn)題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

學(xué)習(xí)目標(biāo)

深刻認(rèn)識(shí)到跨部門(mén)溝通障礙的負(fù)面作用；弄清企業(yè)產(chǎn)生跨部門(mén)溝通障礙的兩大因素；

幫助學(xué)員了解自己溝通能力的現(xiàn)狀、溝通過(guò)程模式與溝通障礙，通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練，掌握成功溝通的必備技能；

會(huì)議是跨部門(mén)溝通的重要方式，使學(xué)員掌握管理者必須具備會(huì)議主持人技能，掌握會(huì)議中的專(zhuān)業(yè)溝通技巧；

通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，使管理者掌握跨部門(mén)溝通中沖突處理的法制與技巧；

通過(guò)有效訓(xùn)練，使學(xué)員了解跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案。

培訓(xùn)對(duì)象

企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、職工

課程大綱

第一單元：跨部門(mén)溝通為什么難

一、跨部門(mén)溝通障礙的負(fù)面作用

二、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通的障礙

三、關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)

1、合作與競(jìng)爭(zhēng)的作用與意義

2、競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵

3、競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)功能

第二單元：協(xié)作，企業(yè)成功的不二法門(mén)

一、什么是協(xié)作

二、協(xié)作與合作的區(qū)別

1、協(xié)作與合作的意涵

2、協(xié)作與合作的區(qū)別

三、協(xié)作的基本內(nèi)容

四、協(xié)作的三大特性

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大缺陷

團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試

第三單元：溝通及其在組織中的作用

一、溝通及其原理模型

1、溝通的定義

2、溝通的本質(zhì)

3、溝通過(guò)程的原理模型

4、語(yǔ)言溝通的基本特征

二、溝通的類(lèi)型

1、根據(jù)信息載體的異同

2、按照溝通方向不同

三、溝通的五種結(jié)構(gòu)式

四、溝通在組織中的作用

思考：一個(gè)職業(yè)人士成功的因素如果歸結(jié)為溝通與能力，各占比重？

第四單元：實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通的前提

一、對(duì)工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)

二、管理人員的工作關(guān)系

思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？

三、堅(jiān)持正面待人處事

四、日常溝通留下好印象

第五單元：跨部門(mén)溝通的策略與方法

一、把握跨部門(mén)合作的十字方針

二、跨部門(mén)合作中的兩大原則

三、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)

四、擇取合適的溝通渠道

五、跨部門(mén)溝通的五個(gè)絕招

六、體現(xiàn)溝通藝術(shù)的四大溝通心態(tài)

看電影：都分別屬于何種溝通心態(tài)

七、跨部門(mén)溝通中的傾聽(tīng)技巧

第六單元：會(huì)議：跨部門(mén)溝通的重要方式

一、會(huì)議的目的與作用

二、成功會(huì)議的標(biāo)志:

1、會(huì)議管理的必要角色

2、會(huì)議管理的必要角色及其擔(dān)當(dāng)者

三、企業(yè)會(huì)議的現(xiàn)狀

四、失敗會(huì)議的深層原因分析

五、遵循會(huì)議的十字方針

六、管理者必須具備會(huì)議主持人技能

1、主持人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作

案例研究：某企業(yè)會(huì)議議程

2、主持人如何開(kāi)場(chǎng)

3、主持人如何掌握議事進(jìn)度

七、明確與會(huì)者的八項(xiàng)守則

八、會(huì)議中的專(zhuān)業(yè)溝通技巧六法

第七單元：跨部門(mén)溝通中的沖突管理

一、沖突的概念

二、兩種沖突的不同影響

1、破壞性沖突帶來(lái)的負(fù)面沖擊

2、建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng)

三、沖突的行為發(fā)展

四、沖突的管理技巧

1、沖突的解決技巧八法

2、沖突的刺激技巧的三個(gè)作為

第八單元：跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案

1、解決方案之一：明確職責(zé)

2、解決方案之二：規(guī)范作業(yè)

3、解決方案之三：遵守承諾

4、解決方案之四：換位思考

5、解決方案之五：管理沖突

6、解決方案之六：績(jī)效分享

7、解決方案之七：責(zé)任共擔(dān)

8、解決方案之八：建立聯(lián)絡(luò)小組

9、解決方案之九：企業(yè)文化

鐘老師

資深管理培訓(xùn)、咨詢(xún)專(zhuān)家

潛能開(kāi)發(fā)大師

MTP專(zhuān)案講師

鐘老師是《如何管理/育/留80后后與90后員工》（課程）第一人，擔(dān)任暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授，深圳清華大學(xué)研究院企業(yè)家培訓(xùn)中心特授。曾任國(guó)企聘導(dǎo)師，中國(guó)企業(yè)規(guī)劃院客座教授，深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授。曾任國(guó)企事業(yè)單位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)，具有20余年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的老師，一位語(yǔ)驚四座的專(zhuān)家，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂(lè)中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

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