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企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2024年
溝通技巧培訓(xùn)公開(kāi)課
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職場(chǎng)360°高效溝通
【課程編號(hào)】：MKT033387
職場(chǎng)360°高效溝通
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】：溝通技巧培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年01月17日 到 2025年01月17日2200元/人
2024年11月29日 到 2024年11月29日2200元/人
2024年06月14日 到 2024年06月14日2200元/人
【授課城市】：深圳
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供職場(chǎng)360°高效溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：深圳高效溝通培訓(xùn)
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課程介紹
組織中上通為什么常常下不達(dá)？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙？
職場(chǎng)中，為什么我們常常和周?chē)税l(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個(gè)別部門(mén)為什么總是畫(huà)地為牢？對(duì)內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶(hù)溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問(wèn)題。
課程收益
通過(guò)不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門(mén)、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過(guò)情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。
課程內(nèi)容：
第一講 溝通是在做什么
1.1經(jīng)典案例分析
1.1.1什么是溝通
1.1.2溝通的目的
1.2發(fā)現(xiàn)與反思
第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.2內(nèi)部溝通的障礙
2.2.1對(duì)策：組織內(nèi)明確
2.2.2明確溝通的幾種模式
2.3發(fā)現(xiàn)與反思
第三講 高效溝通的要素
3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
3.2有效溝通
3.2.1傾聽(tīng)練習(xí)
3.2.2提問(wèn)練習(xí)
3.2.3確認(rèn)練習(xí)
3.2.4表達(dá)練習(xí)
3.3發(fā)現(xiàn)與反思
第四講 上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法
4.1影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通
4.1.1與上司溝通的障礙
4.1.2與上司溝通的幾個(gè)技巧
4.1.3實(shí)訓(xùn)：工作匯報(bào)
4.2發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道
4.2.1與下屬溝通的障礙
4.2.2改善與下屬溝通的方法
4.3發(fā)現(xiàn)與反思
第五講 跨部門(mén)溝通
5.1他們都是內(nèi)部客戶(hù)——跨部門(mén)溝通
5.1.1跨部門(mén)溝通的意義和方式
5.1.2跨部門(mén)溝通的障礙和原則
5.1.3經(jīng)理之間溝通的障礙
5.1.4經(jīng)理之間溝通的方式
5.2跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
5.2.1尊重和欣賞
5.2.2換位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部門(mén)會(huì)議
5.3發(fā)現(xiàn)與反思
第六講 沖突中的溝通
6.1退守化解法
6.2弱化差異法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目標(biāo)法
6.6發(fā)現(xiàn)與反思
趙老師
英國(guó)勞工部工作技能課程中國(guó)課題組核心專(zhuān)家；
中國(guó)太平洋經(jīng)濟(jì)合作委員會(huì)（PECC）人力資源委員會(huì)委員；
IBM中國(guó)公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場(chǎng)情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師
聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師
百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師
杜邦中國(guó)公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師
教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生；
曾從事工作：8年專(zhuān)職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；
課程模塊：
心理心態(tài)模塊：職場(chǎng)情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場(chǎng)發(fā)展、駕馭職場(chǎng)明規(guī)則與潛規(guī)則、職場(chǎng)發(fā)展心理資本。
其它專(zhuān)業(yè)成績(jī)：
策劃組織《首屆中國(guó)企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國(guó)產(chǎn)權(quán)交易史十大事件。
為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動(dòng)社區(qū)》系列社區(qū)演出活動(dòng)，任活動(dòng)總策劃、總導(dǎo)演 。
中國(guó)兒童藝術(shù)學(xué)會(huì)《紀(jì)念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。
2005、2006年深圳《十大書(shū)香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演、電視晚會(huì)副導(dǎo)演。
深圳電臺(tái)898教育節(jié)目顧問(wèn)、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。
電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編劇（之一）