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課程介紹

在當(dāng)下的時代，人們工作中需要溝通的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高。聚焦當(dāng)下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：

讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？

讓你的下屬信任你，受到你的激勵充滿干勁？

讓你的同事信任你，同甘共苦，關(guān)鍵時刻鼎力相助？

讓你的內(nèi)外部客戶信任你，買你的“單”，對你滿意？

《贏得信任的溝通技術(shù)》圍繞在工作場合建立信任的模型，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立信任的各個方面：

同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，以及協(xié)商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風(fēng)險，提升組織的效率和績效。這是一門引進(jìn)美國博思能公司的33年的經(jīng)典版權(quán)課程，全球 71 個國家 160 萬人參加了這個課程，被證明為世界上

最有效的溝通技能培訓(xùn)之一。

課程收益

通過 2 天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：

獲得 5 份專業(yè)測評報告，了解自身、他人的溝通風(fēng)格，了解自己同理心、彈性方面的表現(xiàn)

選擇一位在工作中溝通困難的對象，并制定溝通策略

了解如何根據(jù)不同人的特點(diǎn)，與他們建立關(guān)系，獲得信任，展現(xiàn)同理心和彈性

掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)

應(yīng)用商談的六步驟到實(shí)際工作案例中，解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn)

帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對象進(jìn)行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng)，隨時幫你分析和制定應(yīng)對策略

課程特色

你將獲得 5 份專業(yè)測評報告！

你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對象（Mr. X）溝通！

你將獲得手機(jī)上的 APP 幫你隨時制定與業(yè)務(wù)對象溝通的策略！

培訓(xùn)對象

與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：

工作績效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士；

在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人；

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的項目經(jīng)理；

在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員；

課程大綱

本課程除了課堂的學(xué)習(xí)，還提供專業(yè)測評服務(wù)！學(xué)員將會獲得 5 份專業(yè)測評報告，涉及以下幾個方面：

了解自我認(rèn)知的溝通風(fēng)格是什么？

在別人眼中自己有怎樣的行為特征？

自己的同理心和彈性有多高？

針對自己的溝通困難工作對象可以采取什么策略？

5 份報告將會在課程中使用，請務(wù)必配合完成以下工作：

完成報名，系統(tǒng)向?qū)W員發(fā)送測評邀請郵件；

課前 3 周 學(xué)員完成自評和他評（他評需邀請到至少 3 人完成，才可生成有效報告）

課前 2 周 提醒沒有完成測評的學(xué)員盡快完成

課前 1 周 生成測評報告

課后 1 日 給報名學(xué)員發(fā)送為期 3 個月的免費(fèi) Game plan 賬號

課后 7 日 開放測評通道，課前未測評的學(xué)員可在這 7 日內(nèi)完成；

提供電子版報告，逾期將不再提供報告。

注意事項：

報名時，請?zhí)峁┛梢越邮胀獠苦]件的郵箱；

由于測評網(wǎng)站是國外網(wǎng)站，請確保電腦網(wǎng)絡(luò)的防火墻允許訪問；

如果課前一周取消報名并且測評報告已生成的，將收取費(fèi)用 500 元/人，我們將提供給您電子版報告。

第一天 9：00-16：30

開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建

一 識別人并且理解人

1 認(rèn)識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);

2 認(rèn)識不同人在與人溝通時的不同需要；

3 理解你和你的溝通困難對象產(chǎn)生障礙的原因

4 認(rèn)識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；

5 掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)。

學(xué)習(xí) 360°問卷報告：你的特點(diǎn)和 Mr. X 的特點(diǎn)； 視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格；

二 調(diào)整行為以建立信任

1 信任的四大要素；

2 認(rèn)識對方特別看重哪些行為要素；

3 分析你特別缺乏哪些行為要素；

4 調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任

三 增強(qiáng)同理心以建立信任

1 理解同理心；

2 呈現(xiàn)同理心的方法；

3 通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人

4 認(rèn)識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。

練習(xí)：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解 學(xué)習(xí) 360°問卷報告：你表現(xiàn)同理心的能力

第二天 9：00-16：30

四 增強(qiáng)彈性以建立信任

1 認(rèn)識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；

2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；

3 別讓你的社交需求壓制他的需要；

4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。

學(xué)習(xí) 360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運(yùn)用建議

五 運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)行為

1 擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)；

2 識別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；

3 避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏

4 推動對方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)。

六 協(xié)商和談判

1 學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個針對不同風(fēng)格溝通對象進(jìn)行協(xié)商和談判的模式：商談六步驟：

? 充分準(zhǔn)備；輕松開場；明確需求；專業(yè)展示；回應(yīng)異議；達(dá)成共識。

2 角色演練：跟你的 Mr. X 對話

七 Q&A

翟老師

曾先后任職于國內(nèi)外知名企業(yè)，擔(dān)任廠長、運(yùn)營總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)制造系統(tǒng)的改善與優(yōu)化。翟老師最早服務(wù)于著名鋼鐵制造企業(yè)，僅五年的時間從一線操作員升至分廠廠長；之后供職于世界行業(yè)排名第一的德國企業(yè)，擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)工廠運(yùn)營管理，由于其出色的業(yè)績多次受到中國及亞太區(qū)的嘉獎和提升，其領(lǐng)導(dǎo)的工廠亦被評為“亞太區(qū)最佳工廠”。翟老師現(xiàn)在所就職的公司是他在董事會授權(quán)下，組建并帶領(lǐng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，從零起步，一手打造的制造型民營企業(yè)。作為項目總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項目的籌建、運(yùn)營工作，縝密制定項目籌建計劃，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊完成了從產(chǎn)品市場調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃、項目施工、設(shè)備原材料采購、內(nèi)部運(yùn)營體系的建立、營銷（價格）策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的籌建進(jìn)度，產(chǎn)品順利打開市場，超額完成銷售任務(wù)，使得企業(yè)進(jìn)入正常、規(guī)范的穩(wěn)定高速發(fā)展階段。被評為集團(tuán)“2008年度卓越貢獻(xiàn)獎”，獲得董事會高度贊揚(yáng)與評價。

擅長領(lǐng)域：《高效執(zhí)行力提升》、《管理溝通》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團(tuán)隊》等課程。

授課風(fēng)格：知識淵博、思維敏捷，條理清晰，風(fēng)趣幽默。

服務(wù)企業(yè)：上海寶鋼股份有限公司、江蘇天奇實(shí)業(yè)有限公司、福建燁恒儀表有限公司、江西海通銅業(yè)有限公司、江西厚德實(shí)業(yè)有限公司、百成工貿(mào)、廣北實(shí)業(yè)、大王集團(tuán)、藍(lán)海酒店集團(tuán)、黃河大酒店、山東富華大酒店、昌樂世紀(jì)陽光紙業(yè)、丞艷國際泰和食品、東易日盛、大山外語等企業(yè)。

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