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課程背景

內(nèi)容定位：不談戰(zhàn)略，不講營銷，不講故事，只分析有效的管理行為。

復(fù)盤，是將過去做過的管理事件重新過一遍，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，給學(xué)員打開一扇新的窗戶，重新梳理和辨識日常的管理行為選擇。

課程收益

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，善于演繹課程知識，精彩解析案例情境，啟迪智慧；

有笑，在快樂中學(xué)習(xí)，在愉悅的心情中領(lǐng)會課程要點，沒有困意和乏味；

有料，課程要點貼近工作實際，有身邊事闡述邏輯觀點，感同身受有頓悟；

有效，潛移默化中輸送管理理念，在案例中導(dǎo)入管理原則，落地效果明顯；

課堂上講師引導(dǎo)管理問題的解決思路，闡述分析管理實踐的行為選擇策略，然后啟發(fā)學(xué)員課上陳述案例，講師現(xiàn)場講解分析，學(xué)員將自己過去經(jīng)歷過的具體一個管理事件轉(zhuǎn)述成一個情景案例，包括事件背景和人物關(guān)系，并列舉出可能的管理措施方案，供其他組討論選擇，并最終由講師分析闡述。最關(guān)鍵的是解決學(xué)員自己的管理問題。

參加對象

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中高層管理者和各級團(tuán)隊負(fù)責(zé)人及管理者等

課程大綱

第一節(jié) 管理思維

夯實管理，從思維開始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何轉(zhuǎn)變管理思維，形成結(jié)構(gòu)化理性思考和管理改進(jìn)，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 管人與管事的差異與結(jié)合

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 團(tuán)隊執(zhí)行的關(guān)鍵：條理與理念

5. 個體行為的秩序會帶來群體行為的效率。

6. 管理的行為重塑：讓行為連續(xù)發(fā)生才能改變?nèi)?/p>

7. 理性管理思維流程：情景分析，原因分析，決策制定，計劃分析

8. 案例：1）私下惡言，2）開會評優(yōu)，3）自認(rèn)有功

第二節(jié) 復(fù)盤技術(shù)

復(fù)盤是中國圍棋的一個術(shù)語，是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程，也是一種管理工具，是文化，是行動學(xué)習(xí)，是提升組織智慧的手段。

1. 什么是復(fù)盤？為什么要復(fù)盤？

a) 知其然與知其所以然

b) 同樣的錯誤不要再犯

c) 傳承經(jīng)驗與提升能力

d) 總結(jié)規(guī)律和固化流程

2. 復(fù)盤是把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。

3. 復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達(dá)，實事求是，反思自我，集思廣益

4. 復(fù)盤的五個誤區(qū)：

a) 自己騙自己，證明自己是對的；

b) 流于形式，走過場；

c) 追究責(zé)任，開批判會；

d) 強調(diào)客觀，推卸責(zé)任；

e) 簡單下結(jié)論，刻舟求劍

5. 復(fù)盤的五求：

a) 求真，實事求是

b) 求實，內(nèi)容和找原因

c) 求學(xué)，改進(jìn)和提高

d) 求內(nèi)，反思和自我剖析

e) 求道，找到本質(zhì)和規(guī)律

6. 聯(lián)想集團(tuán)三大方法論之一：復(fù)盤

7. 從整體上研究系統(tǒng)：全面、動態(tài)、前瞻地把握事物發(fā)展的規(guī)律；

第三節(jié) 復(fù)盤步驟

管理復(fù)盤，是跟自己學(xué)管理，在頭腦中將做過的具體管理事件重新過一遍，將得到的方法和經(jīng)驗投入到隨后的事情中，不斷改進(jìn)，復(fù)盤有一套規(guī)范的流程。

1. 復(fù)盤不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的。

2. 復(fù)盤的整體步驟：目標(biāo)-結(jié)果，情景再現(xiàn)，得失分析，規(guī)律總結(jié)。

3. 回顧：目標(biāo)是什么，結(jié)果如何，有何出入，哪些意外。

4. 反思：找出原因，偶然的運氣，還是必然的邏輯誘因。

5. 探究：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到原因背后原因，問題背后問題。

6. 提升：梳理思考與邏輯，排除錯誤路徑，選實踐方法。

7. 削足適履：先僵化，后固化，再優(yōu)化。

8. 從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果；

9. 邊做邊復(fù)盤：做事的過程中隨時審視事情的進(jìn)展。

10.誤將手段當(dāng)目標(biāo)：跳出來分析局部與整體的關(guān)系

11.復(fù)盤的八個細(xì)化步驟：

1) 回顧目標(biāo)

2) 結(jié)果比對

3) 敘述過程

4) 自我剖析

5) 眾人設(shè)問

6) 總結(jié)規(guī)律

7) 案例佐證

8) 復(fù)盤歸檔

第四節(jié) 復(fù)盤案例

小組案例復(fù)盤：各組現(xiàn)場編寫復(fù)盤管理案例，并給出可能的行為選擇，拿出來給其他小組討論選擇，最后講師現(xiàn)場講解評判分析，追根溯源相關(guān)管理原則。

1. 復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，每組開始編寫復(fù)盤案例；

2. 復(fù)盤時要注意的問題：

a) 尊重事實，歷史文檔要記錄齊全；

b) 不唯成敗，注重過程總結(jié)，切忌復(fù)盤中文過飾非；

c) 毫不留情地深度復(fù)盤，不輕易給出所謂的“規(guī)律”；

3. 復(fù)盤是對自身管理思維的一次訓(xùn)練

a) 看清問題的透視鏡

b) 發(fā)現(xiàn)答案的探測針

c) 高傲自滿的終結(jié)者

d) 錯誤做法的糾偏儀

4. 能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，解決問題。

5. 個人復(fù)盤：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省

6. 團(tuán)隊復(fù)盤:是討論會而不是宣講會和質(zhì)詢會，求真求知，觀點和思路交鋒；

7. 復(fù)盤他人：對比復(fù)盤，復(fù)盤標(biāo)桿，借助他人的事件來總結(jié)規(guī)律

8. 團(tuán)隊復(fù)盤中的三種角色：

a) 引導(dǎo)人：保證復(fù)盤按照正確的流程進(jìn)行，引導(dǎo)程序而非觀點；

b) 設(shè)問人：只問問題，不解釋，用追問來引發(fā)思考，得出結(jié)論；

c) 敘述人：對事件情境重現(xiàn)，回答問題，去除迷思，接近規(guī)律；

9. 問問題的三層面：信息層面，思維和假設(shè)層面，多疑問少反問；

10.敘述復(fù)盤案例：站在自身之外客觀地看復(fù)盤，真實，細(xì)節(jié)和完整；

第五節(jié) 復(fù)盤實踐

復(fù)盤是一種非常有效的學(xué)中干，干中學(xué)的方法，真正做到“三思而后行”，有意識和成制度地進(jìn)行復(fù)盤落地，

1. 自我鞭策：知差距，知方向，知動力，知努力；

2. 復(fù)盤方法一：情境重現(xiàn)法：信息場，思維場，情緒場；

3. 復(fù)盤方法二：關(guān)鍵點法則：圍繞復(fù)盤事件的關(guān)鍵點進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演；

4. 復(fù)盤的內(nèi)容：

a) 現(xiàn)在情況如何？

b) 當(dāng)初是怎么決定的？

c) 讓我們再審視下思考的前提。

5. 評判復(fù)盤結(jié)論是否到位：

b) 結(jié)論落腳點是否在偶發(fā)性的因素上

c) 結(jié)論是指向人還是指向事

d) 結(jié)論的提出前是否有過三次以上的追問

e) 是否是經(jīng)過交叉驗證得出的復(fù)盤結(jié)論

6. 做事的PDF方法：推演---執(zhí)行---復(fù)盤；

7. 復(fù)盤文化：復(fù)盤要以項目組的形式進(jìn)行；

a) 復(fù)盤小組：查閱歷史文檔、反復(fù)討論匯總觀點、撰寫報告；

b) 召開全公司參加的復(fù)盤總結(jié)會。小組主講、全員互動、專家；

c) 復(fù)盤的結(jié)論指導(dǎo)行為，對實踐的復(fù)盤又來修正形成的觀點。

總結(jié)：復(fù)盤是一種工作方式，也是學(xué)習(xí)方式，企業(yè)在復(fù)盤中提升，員工在復(fù)盤中成長。

韓老師

職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程學(xué)士，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力項目組講師，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、大連理工大學(xué)、東北大學(xué)等國內(nèi)多所商學(xué)院管理課程特約講師，2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，2010年度中國品牌優(yōu)秀講師。韓老師在多年的工作歷練中，從工程師到培訓(xùn)經(jīng)理，從項目經(jīng)理到渠道總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團(tuán)高管，十多年的職場打拼和八年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，親自帶領(lǐng)團(tuán)隊，積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，熟悉制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的團(tuán)隊管控與運營管理，夯實基礎(chǔ)管理的秩序與效率，提升溝通效果與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，十多年的職場工作履歷，熟悉企業(yè)的人財物產(chǎn)供銷各大部門管理體系，結(jié)合管理技術(shù)與案例分析，轉(zhuǎn)識成智。

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