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課程介紹

企業最大的浪費就是經驗的浪費。員工已經發生的經驗還沒有梳理，甚至沒有機會再梳理，只能讓后來的員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都會慢。

一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都從頭成長，好經驗沒有得到推廣；

一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；

企業內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富……

組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。通過《BEST高能經驗萃取》課程，部門經理、業務精英和內訓師學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化。

培訓收益

組織收益

•一套萃取方法：系統化的掌握組織經驗的萃取方法，有助于他們在課后應用中指導工作實踐；

•一組開發成果：在課程中開發出8~10組成果（崗位經驗操作寶典/崗位經驗情景案例/崗位經驗視頻微課），助力企業通過培訓改變績效；

•一批專家講師：培養一批擁有組織經驗萃取方法和實踐經驗的專家講師；

學習收益

•能夠運用組織經驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經驗萃取，形成顯性化經驗成果包；

•訓練嚴謹的思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考；

•在日常的工作指導中，使他人更好的理解并記憶自己的想要表達方法和經驗；

課程對象：

崗位技術牛人、企業中基層管理者、有一定工作經驗的企業內訓師

課程大綱

引言導入

說明：組織經驗萃取對于大多數的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經驗萃取，組織經驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經驗萃取模型。

一、組織經驗在企業中的價值

二、什么是組織最佳實踐

三、如何將組織經驗轉化為培訓結果

四、介紹高能經驗復制的BEST模型

第一部分 Blueprint 制定藍圖，優秀經驗情境化

說明：優秀經驗的顆粒度決定了萃取成果的質量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優質經驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務，撰寫萃取任務表

1.1 選方向：三層級初定萃取主題

•分解崗位關鍵任務

•盤點主要工作場景

•梳理崗位業務問題

1.2 篩關鍵：五行圖識別優質經驗

•金：有價值

•木：需傳承

•水：常發生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經驗萃取起止點

•輸入條件是萃取的前提

輸出結果是萃取的標準

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經驗顯性化

說明：經驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優秀經驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業性，又能為新人的學習提供系統模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經驗進行萃取，在教會他們一套專業的萃取方法的同時完成專家經驗萃取。

本階段成果：組織經驗萃取系統方法、專家經驗萃取表、經驗相關配套工具

2.1 優秀經驗CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經驗萃取的四個標準

•優秀經驗的黃金標準一：有結構

•優秀經驗的黃金標準二：可模仿

•優秀經驗的黃金標準三：易應用

•優秀經驗的黃金標準四：能容錯

2.3 身：經驗萃取的五個層級

•一級萃取切框架

•二級萃取挖細節

•三級萃取識障礙

•四級萃取配工具

•五級萃取做優化

2.4 足：經驗萃取的四種方式

•自我復盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經驗萃取的兩大核心工具

•自我復盤表

專家訪談表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經驗形象化

說明：優質的經驗是既有價值又可廣泛傳播的經驗。要實現這個目標，就需要將專家的經驗進行建模封裝，讓經驗變得有結構且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經萃取出的經驗，進行識別、構建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。

本階段成果：可視化經驗、口訣化經驗、崗位經驗操作寶典初稿

3.1 識別：通讀方法識關鍵

•關鍵信息

•關鍵動作

•關鍵要素

3.2 構建：組合要點建關系

•流程步驟

•并列合力

•多元關系

3.3 包裝：形象生動促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡御繁

形象類比

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經驗普及化

說明：經驗傳承的方式決定了經驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經驗的方式，分別是崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例和崗位經驗視頻微課。崗位經驗操作寶典是經驗萃取的核心成果，它有效解決了經驗傳承的系統性。崗位經驗情景案例，讓經驗的傳承更具感性，也讓學習者對經驗本身的理解更加深入。崗位經驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經驗的傳承產生可視化、娛樂化和輕松化的呈現效果

本階段成果：

2天版課程：崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例

3天版課程：崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例、崗位經驗PPT式視頻微課

4.1 傳承方式一：崗位經驗操作寶典

•適用范圍

•操作說明

•問題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經驗情景案例

•劇情引導式案例

•方法嵌入式案例

•多方對話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經驗視頻微課

•微課腳本設計七種武器

視頻微課制作八步流程

邱老師

培訓設計與課程研發專家

暢銷書《FAST高效課程開發：培訓師成長實踐手冊》作者

美國認證協會 注冊國際職業培訓師認證 首席講師

美國認證協會 注冊國際培訓經理認證 授課講師

11年培訓課程設計與開發經驗，資深教學設計師

原智聯開元學院 常務副院長

國家認證績效改進師（初級）

互聯網自媒體“課程開發實驗室”創始人

美國文化協會 ToP®課程引導師

擅長領域:內訓師培養、組織經驗萃取、企業課程開發

邱偉老師生于1978年4月，具有多年世界500強企業和中國本土企業管理及培訓經驗，曾深入涉足心理學在培訓與學習發展中的應用。邱偉老師是美國認證協會“注冊國際職業培訓師認證”引進者和首席講師，同時也是“注冊國際職業培訓經理認證”授課講師。邱偉老師作為專業培訓師，11年來長期致力于客戶化的課程研發與講師培養，主要授課領域： “內訓師培養”、“組織經驗萃取”和“企業課程開發”，并為客戶提供了定制化高質量的培訓服務。

邱偉老師授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進的知識體系和管理理念與中國的實際情況有機結合，課程內容具有極強的實用性和實操性。

服務客戶

•國家電網、中海油、中國石化、中國通用技術集團、中紡糧油、中鐵快運；

•華潤置地、中建地產、遠洋建設、首開集團；

•北京現代、現代摩比斯、紛美包裝、神華集團、金沛世紀、佩特來集團、大連供水；

•首都機場、中外運長航、中國國際航空、海航旅業；

•招商銀行、興業銀行、民生銀行、北京銀行、華夏銀行；

三星電子、TCL集團、聯想集團、康佳集團、紅牛集團、天翼電信、成都天府軟•件園；

•方正集團、酷訊、長虹佳華、酷6網、庫巴網、百伯網、百度、兆易創新、CNNIC；

•雙匯集團、華都肉雞、佳世博集團、國鴻集團、美國杜邦先鋒、中體彩；

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