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課程介紹:

如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專(zhuān)業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？

如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專(zhuān)業(yè)技巧，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！老師以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

課程目的:

1.通過(guò)深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價(jià)值

2.通過(guò)有效有趣的互動(dòng)，傳承行政管理工作的實(shí)用方法

3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)情境的演練，掌握行政管理工作的專(zhuān)業(yè)技能

培訓(xùn)受眾:

1．各單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪(fǎng)、機(jī)要工作的有關(guān)人員。

2．企業(yè)經(jīng)理助理、高級(jí)秘書(shū)、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、高級(jí)行政支持人員、行政人員、行政助理等。

課程大綱:

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)行模型

2、行政管理工作的績(jī)效價(jià)值

3、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)

4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理

1、洞悉評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2、清楚因果關(guān)系

3、擺脫人際陷井

4、斷掉自己退路

5、保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)

6、做到事半功倍

演練：如何說(shuō)服你的上司

三、行政部門(mén)的內(nèi)部管理

1、前臺(tái)文員管理

2、秘書(shū)（領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)）管理

3、行政工作人員管理

4、司機(jī)、保安、清潔工管理

5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工

6、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制

7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績(jī)

演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

四、經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新管理

1、公文處理與管理

2、會(huì)議成果的提煉與分享

3、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用

五、會(huì)議組織與活動(dòng)管理

1、成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后

2、如何主持會(huì)議與公司活動(dòng)

3、高效率會(huì)議的實(shí)用工具

六、行政工作中事務(wù)性關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控

1、集團(tuán)電話(huà)管理

2、集團(tuán)的復(fù)印機(jī)管理

3、集團(tuán)的車(chē)輛管理不同方式

4、食堂管理的外包流程

5、員工的應(yīng)急安全保障

6、辦公室布局管理

7、辦公室搬家管理

8、與物業(yè)的關(guān)系要點(diǎn)

9、對(duì)施工方的管理要點(diǎn)

10、公司駐在地的社區(qū)關(guān)系

11、公共關(guān)系管理

12、危機(jī)處理

七、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制

1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則

2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

3、行政成本控制的重要路徑

4、辦公成本控制的無(wú)項(xiàng)原則

5、運(yùn)用“白金觸點(diǎn)”原理節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)

八、有效的管理溝通

1、施展人際影響解決管理沖突

2、感召他人的4大熱鍵

3、表?yè)P(yáng)、批評(píng)5步法

4、回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)

5、表達(dá)總能通情達(dá)理

6、說(shuō)服令人心服口服

演練：為何費(fèi)力不討好！？

九、接待工作與職業(yè)禮儀

1、接待工作中的十大禁忌

2、行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言

3、使用電話(huà)、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范

4、宴請(qǐng)、參觀(guān)、旅游的禮儀規(guī)范

十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、行政管理職業(yè)的職場(chǎng)階梯

2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個(gè)一工程

3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

畢業(yè)演練：八分鐘設(shè)計(jì)職場(chǎng)八年！

齊老師

齊乃波 中國(guó)文化軟實(shí)力實(shí)戰(zhàn)講師，世界500強(qiáng)企業(yè)中航工業(yè)成員單位專(zhuān)職內(nèi)訓(xùn)講師， TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)楹聯(lián)學(xué)會(huì)會(huì)員，貴州省作家協(xié)會(huì)會(huì)員，全國(guó)企業(yè)報(bào)好新聞一等獎(jiǎng)獲得者，中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究課題一等獎(jiǎng)獲得者。長(zhǎng)期從事企業(yè)公文寫(xiě)作及其他文職工作，曾在大型企業(yè)中擔(dān)任辦公室主任、宣傳部長(zhǎng)、廠(chǎng)長(zhǎng)助理等職，現(xiàn)兼職為《中國(guó)航空?qǐng)?bào)-貴州航空》貴州區(qū)域總編。2005年開(kāi)始專(zhuān)職培訓(xùn)生涯，2009年9月第一次受邀去省外進(jìn)行培訓(xùn)，至今先后應(yīng)邀到北京、天津、河南、廣州（東莞、深圳）、海南等地展示、錄制課程及培訓(xùn)。學(xué)員中最高的贊譽(yù)之詞——“擺小攤都管用。”

盧 穎 二十余年大型企業(yè)辦公室秘書(shū)實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國(guó)家級(jí)考官，曾任勞動(dòng)部國(guó)家秘書(shū)取證培訓(xùn)核心組成員；中國(guó)高教秘書(shū)學(xué)會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)首屆出席亞太行政（秘書(shū)）大會(huì)代表；中國(guó)高教秘書(shū)學(xué)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家；中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)教練；中國(guó)秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定人員之一；中國(guó)《公共營(yíng)養(yǎng)》《人力資源》《營(yíng)銷(xiāo)師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師，多家人力資源公司培訓(xùn)專(zhuān)家，中央電大、北京電大《消費(fèi)者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專(zhuān)業(yè)課座教授。

韋志國(guó) 副教授,文學(xué)碩士。中國(guó)公文寫(xiě)作學(xué)會(huì)會(huì)員，全國(guó)毛澤東文藝思想研究會(huì)會(huì)員，首屆方放秘書(shū)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，國(guó)家省級(jí)精品課“公文寫(xiě)作”主講人，全國(guó)商務(wù)秘書(shū)考試委員會(huì)理事。專(zhuān)注公文寫(xiě)作實(shí)踐與研究11年，主編出版8部教材，《財(cái)經(jīng)應(yīng)用寫(xiě)作》《辦公自動(dòng)化實(shí)務(wù)》為國(guó)家級(jí)“十二五”規(guī)劃教材，《文書(shū)與檔案管理》長(zhǎng)期位于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)檔案類(lèi)圖書(shū)前兩位。

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在線(xiàn)報(bào)名：行政工作統(tǒng)籌與高級(jí)行政人員職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)班(貴陽(yáng))