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課程背景

從員工晉升為主管，是職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，工作角色和職責(zé)發(fā)生了很大變化。作為員工，管好自己就可以了；作為主管，不僅要管好自己，更好關(guān)于下屬。因此，新任主管在轉(zhuǎn)變角色過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一、想變但不知道怎么變，會(huì)不知所措、手忙腳亂；二、不適應(yīng)變化，會(huì)一如既往，以前做什么，現(xiàn)在還是做什么。

本課程一方面會(huì)讓新任主管明確認(rèn)識(shí)到自己的管理角色是什么，該做什么，不該做什么；同時(shí)，會(huì)給到新任主管關(guān)于管理工作的一套流程，四個(gè)工具，從而能學(xué)以致用，縮短角色轉(zhuǎn)變的時(shí)間。

培訓(xùn)目標(biāo)：

明白員工與主管的不同，從而明確主管的職責(zé)和角色

了解績(jī)效管理模型，能夠運(yùn)用該模型去對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定、設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，并能夠根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋

課程對(duì)象：

新晉升主管、經(jīng)理

課程大綱

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)者角色定位

一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)/管理

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)者？

2.領(lǐng)導(dǎo)者vs執(zhí)行者

活動(dòng)《誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)》

3.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方法

4.領(lǐng)導(dǎo)者的5項(xiàng)核心技能

目標(biāo)管理能力

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定能力

反饋能力

輔導(dǎo)能力

視頻學(xué)習(xí)、小組討論

二、認(rèn)識(shí)自己

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

第二部分：績(jī)效管理模型

一、目標(biāo)管理

1.目標(biāo)與愿景

2.目標(biāo)設(shè)定

3.溝通目標(biāo)

4.（學(xué)習(xí)方式：小組討論、游戲和案例練習(xí)）

二、行為標(biāo)準(zhǔn)

1.設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)

2.澄清行為標(biāo)準(zhǔn)

3.（學(xué)習(xí)方式：講授、小組活動(dòng)）

三、監(jiān)督反饋

1.分享：一次印象深刻的反饋經(jīng)歷

2.反饋原則

平衡

基于觀察

客觀

明確具體

時(shí)間限制

3.視頻：反饋實(shí)戰(zhàn)

4.積極性反饋的EEC法則

事實(shí)

影響

鼓勵(lì)

5.發(fā)展性反饋的EEC法則

事實(shí)

影響

改變

6.改變一個(gè)壞習(xí)慣

陳述事實(shí)

等待反應(yīng)

澄清目標(biāo)

制訂方案

達(dá)成共識(shí)

7.學(xué)習(xí)方式（講授、視頻、案例練習(xí)）

高老師

學(xué)歷

著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)

IPTS認(rèn)證講師，新華人壽授權(quán)講師

曾任：

新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)和人力規(guī)模的4倍增長(zhǎng)；

江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，操盤“洋河藍(lán)色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作，實(shí)現(xiàn)一年內(nèi)銷售4倍增長(zhǎng)的佳績(jī)；

新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理，多次在培訓(xùn)后能立即實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)；

萬(wàn)得城（中國(guó)）培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)銷售、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，滾動(dòng)開(kāi)課幾百次，大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務(wù)等綜合能力；

培訓(xùn)特點(diǎn)：

高老師擁有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)背景，善于從客戶心理學(xué)的角度去分析客戶、分析銷售，從思維導(dǎo)向方面去拉進(jìn)客戶關(guān)系、促進(jìn)銷售，使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時(shí)，高老師在銷售、管理一線有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，這些“真材實(shí)料”不僅蘊(yùn)含了銷售的基本原理，也揭示了銷售的具體工具、方法和措施，學(xué)員可以即學(xué)即用，多次實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)高老師培訓(xùn)，效果往往是立竿見(jiàn)影的，銷售培訓(xùn)往往能帶來(lái)至少50%的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓(xùn)形式形成了獨(dú)特的“高氏培訓(xùn)”。高老師的授課富有激情、具有帶動(dòng)性和感染力，寓教于樂(lè)，用豐富的案例展示和分組討論，讓學(xué)員在潛移默化中得到收益。“聽(tīng)起來(lái)不累”、“原來(lái)，銷售可以這么做”、“總是覺(jué)得培訓(xùn)時(shí)間過(guò)得太快”、“聽(tīng)了一遍，還想再聽(tīng)一遍”、……這些都是過(guò)往學(xué)員的培訓(xùn)后反饋。這也不難理解為什么培訓(xùn)后的反饋問(wèn)卷綜合滿意度超過(guò)95%了。

代表客戶：

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、國(guó)美、永樂(lè)、迅捷連鎖、順電、洋河酒廠、康佳集團(tuán)、中國(guó)電信、紫覺(jué)貿(mào)易、美芝壓縮機(jī)（GMCC）、廣州川上整合營(yíng)銷、香雪海酒店集團(tuán)、新華人壽、大中電器、步步高連鎖、武漢工貿(mào)電器、卜蜂蓮花、上海外服、海爾日日順、TCL彩電、創(chuàng)維彩電

學(xué)員反饋：

“通過(guò)本次銷售培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程。”

—— 康佳集團(tuán)《專業(yè)銷售技巧》

“高老師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、寓教于樂(lè)的授課方式及良好的服務(wù)精神使我們對(duì)銷售管理的認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新臺(tái)階！”

—— 紫覺(jué)貿(mào)易《銷售管理》

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái)，暢所欲言。”

—— 海爾日日順《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“客服人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，客戶投訴應(yīng)對(duì)的步驟、原則，對(duì)我促動(dòng)很深，以后要把學(xué)到的知識(shí)很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去。”

—— 萬(wàn)得城《金牌客戶服務(wù)》

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在線報(bào)名：新晉升經(jīng)理管理能力全效提升(蘇州)