企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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騰訊大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶信息管理
【課程編號(hào)】：MKT045414
騰訊大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶信息管理
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年10月18日 到 2025年10月18日6800元/人
2024年11月02日 到 2024年11月02日6800元/人
2023年12月23日 到 2023年12月23日6800元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供騰訊大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶信息管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：武漢
【課程關(guān)鍵字】：上海客戶信息管理培訓(xùn)
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課程大綱
Part 1 騰訊大數(shù)據(jù)客戶信息管理與趨勢(shì)
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本部分介紹大數(shù)據(jù)的基本特征，大數(shù)據(jù)客戶信息管理的層次和架構(gòu)，以及大數(shù)據(jù)客戶信息管理的應(yīng)用關(guān)鍵
1.1大數(shù)據(jù)的特征與概述
1.2騰訊大數(shù)據(jù)客戶信息與應(yīng)用層次和體系
1.3大數(shù)據(jù)客戶信息管理應(yīng)用落地五大關(guān)鍵
1.4大數(shù)據(jù)客戶信息管理趨勢(shì)展望
Part 2 騰訊大數(shù)據(jù)客戶信息管理基礎(chǔ)-大數(shù)據(jù)客戶畫像
內(nèi)容簡(jiǎn)介：客戶畫像是大數(shù)據(jù)客戶信息管理的基礎(chǔ)，本部分講介紹客戶畫像的價(jià)值、客戶畫像的方法和構(gòu)成、以及常見應(yīng)用場(chǎng)景
2.1大數(shù)據(jù)客戶畫像的價(jià)值
2.2大數(shù)據(jù)客戶畫像的構(gòu)建
2.3大數(shù)據(jù)客戶畫像的組成部分
2.4案例：騰訊大數(shù)據(jù)客戶畫像的應(yīng)用場(chǎng)景
Part3 騰訊大數(shù)據(jù)客戶信息管理—客戶分群與應(yīng)用
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本部分介紹大數(shù)據(jù)客戶信息管理的客戶分群方法和模型、應(yīng)用。
3.1應(yīng)用常見場(chǎng)景概述
3.2客戶分群常用方法介紹
3.3案例：騰訊公司某業(yè)務(wù)客戶分群實(shí)踐案例
Part 4騰訊大數(shù)據(jù)客戶信息管理—客戶生命周期管理和應(yīng)用
內(nèi)容簡(jiǎn)介：客戶生命周期管理是大數(shù)據(jù)客戶信息管理的重要部分。通過案例，將了解如何區(qū)分不同客戶所處的客戶生命周期階段（六個(gè)階段：潛在客戶、磨合期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期和流失），并對(duì)重要的生命周期階段進(jìn)行基于數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
4.1大數(shù)據(jù)客戶生命周期管理簡(jiǎn)介
4.2大數(shù)據(jù)客戶生命周期管理的關(guān)鍵
4.3大數(shù)據(jù)客戶生命周期管理的實(shí)現(xiàn)方法
4.4案例：騰訊如何進(jìn)行游戲的客戶生命周期管理方案及應(yīng)用
Part5 騰訊大數(shù)據(jù)客戶信息管理應(yīng)用——客戶個(gè)性化推薦與營(yíng)銷
內(nèi)容簡(jiǎn)介：客戶個(gè)性化推薦是大數(shù)據(jù)信息管理的重要應(yīng)用。本部分通過騰訊公司案例介紹個(gè)性化推薦的原理、流程及注意事項(xiàng)。
5.1推薦的原理介紹與關(guān)鍵思想
5.2個(gè)性化推薦在個(gè)性化營(yíng)銷的應(yīng)用案例
5.3 營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)人員如何推動(dòng)個(gè)性化推薦在營(yíng)銷中的實(shí)施
5.4 案例：騰訊如何進(jìn)行用戶精準(zhǔn)推薦
傅老師
曾任360公司互聯(lián)網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理，負(fù)責(zé)該公司的大數(shù)據(jù)中心的大數(shù)據(jù)客戶信息管理與應(yīng)用。曾為騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群數(shù)據(jù)中心總監(jiān)以及騰訊公司數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。同時(shí)任中國(guó)信息協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)分會(huì)理事、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)工作組專家。擔(dān)任北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院大數(shù)據(jù)方向特聘教授，為該校大數(shù)據(jù)專業(yè)研究生進(jìn)行授課；中科院管理學(xué)院MBA特聘企業(yè)導(dǎo)師；首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院碩士生導(dǎo)師。