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課程背景：

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的組織管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已不再適應(yīng)，作為管理者，我們的企業(yè)面臨過這樣的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎？年輕一代想法怎么跟我們不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團(tuán)隊不能按時產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？

團(tuán)隊明顯內(nèi)耗，官僚作風(fēng)隆重，卻無人站出來點(diǎn)破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場競爭激烈、利潤下滑，體驗經(jīng)濟(jì)盛行，同事流失怎么辦？移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下，如何安定人心，提升員工忠誠度，保留人才？

《員工關(guān)懷與高效能溝通》，為您揭開神秘第五力，一個坐標(biāo)、四個維度、八項行為，便可以診斷團(tuán)隊的風(fēng)格，以及領(lǐng)導(dǎo)者和員工的性格類別，徹底優(yōu)化團(tuán)隊社會背景，創(chuàng)造佳績效，使團(tuán)隊問題迎刃而解。

課程目標(biāo)

?幫您揭開神秘的第五力，讓您心智大開，團(tuán)隊矛盾迎刃而解

?提升管理者的情商與同理心，做一個有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者

?能夠在不同問題解決中有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工感受到溫暖和關(guān)懷

?學(xué)習(xí)與同事及內(nèi)部同事建立信任關(guān)系的方法

?同理心的運(yùn)用及恰到好處的贊美

?學(xué)習(xí)溝通的兩件法寶：積極聆聽、清晰表達(dá)

?快速辨別同事及同事的人際風(fēng)格并靈活調(diào)整自己的溝通方式

課程對象

中高層管理者、預(yù)備中層管理者、企業(yè)核心骨干

課程大綱：

第一講：第五力與領(lǐng)導(dǎo)力

一、團(tuán)隊中的看不見的團(tuán)隊氛圍

?團(tuán)隊氛圍對績效的影響

?團(tuán)隊氛圍對團(tuán)隊文化的影響

?團(tuán)隊氛圍與團(tuán)隊主管的關(guān)系

二、營造正能量團(tuán)隊氛圍的4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)

?領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格—4D系統(tǒng)

?4D領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊氛圍診斷

?綠色培養(yǎng)型氛圍：兼顧每位成員的價值觀

?黃色包融型氛圍：兼顧群體關(guān)系需要

?藍(lán)色展望型氛圍：兼顧個體專家的需要

?橙色指導(dǎo)型氛圍：兼顧管理層的需要

三、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度決定團(tuán)隊氛圍的溫度

?你的團(tuán)隊文化的診斷？

?測試你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化

視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例

工具：領(lǐng)導(dǎo)力天性測試表

小組展示：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明

第二講：關(guān)愛員工從理解開始

一、關(guān)愛員工從洞察人性開始

?人的行為動機(jī)是什么？

?人性的需求有哪些？

?人性有哪些的優(yōu)點(diǎn)？

?人性有哪些弱點(diǎn)？

?男員工和女員工的核心需求是什么？

?管理男員工核心要點(diǎn)是什么？

?管理女同事的核心要點(diǎn)是什么？

案例：男女同事的溝通大不同

?遇上總是喜歡推卸責(zé)任的員工怎么辦？

?小張頂撞為了啥？

練習(xí)與角色扮演

二、建立共情的催化劑——同理心

?什么是同理心？

?同理心在關(guān)系中的重要性

?體現(xiàn)同理心的五個關(guān)鍵點(diǎn)

?表達(dá)同理心的技巧

?同理心話術(shù)

視頻：心靈點(diǎn)滴

現(xiàn)場練習(xí)：我要向上一級主管投訴你（利用同理化解同事的怒氣）

案例分享：讓我講完再說

第三講：走心的三件溝通法寶

一、聆聽所至，真誠所在

?聆聽的重要性

?什么是設(shè)身處地的聆聽？

?溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？

?聆聽的禁忌

?聆聽的技巧

?傾聽的三層含義

?傾聽的障礙

?傾聽的層次

?傾聽小游戲

?傾聽的四個技巧

二、會聽還要會問

?優(yōu)秀教練的領(lǐng)導(dǎo)方法——提問

?提問的目的

?提問的兩大類型

?向提問遵循的原則

?四層提問法

?請示層提問

?信息層問題

?問題層提問

?解決問題層提問

現(xiàn)場演練：通過提問挖掘?qū)Ψ秸嬲捶ê蛢?nèi)在需求

三、清晰有效表達(dá)

?想清楚的原則

?事實

?態(tài)度

?利益

?方式

?PEP表達(dá)法

?POINT：我主張的重點(diǎn)

?Evidence：列舉背后的想法、緣由、證據(jù)

?POINT：再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

案例練習(xí)

?清晰表達(dá)的要點(diǎn)

?語言的有效性及其運(yùn)用

?回應(yīng)技巧：如何有效接受全部信息

?事實與想法

?感受和情緒

?有效利用肢體語言

?說話語氣及音色的運(yùn)用

現(xiàn)場練習(xí)

第四講：如何做好上下級和跨部門人際溝通？

?人際關(guān)系的多樣性

?人際關(guān)系黃金法則

?人際關(guān)系的三大法寶

?與上級溝通的技巧

?與下屬溝通的要點(diǎn)

?跨部門溝通的技巧

案例：某項目經(jīng)理與上級的溝通

第五講：有效處理沖突

討論：平常在溝通中我們通常會碰到哪些沖突？

?真實沖突與假性沖突

案例：這是問題還是借口？

?態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略

?沖突的種類與處理技巧：3F法則

?如何處理帶有情緒的沖突？

?如何處理因自己的原因產(chǎn)生的沖突？

?處理沖突中的雙贏法則

?面對沖突處理沖突的五步法

?第一步：營造安全的對話環(huán)境

?關(guān)鍵點(diǎn)：尊重與同理心

?第二步：客觀描述事實

?第三步：表達(dá)內(nèi)心感受

?第四步：表達(dá)需要

?第五步：提出請求

案例分享與練習(xí)：不同沖突下實戰(zhàn)講解

第六講：知彼解己，因人而異的靈活溝通之道

?知己知彼，百戰(zhàn)不殆

?如何快速準(zhǔn)確判斷同事的心理狀態(tài)？

?如何與不同性格的人打交道？

測試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？

研討：各種風(fēng)格的特點(diǎn)和溝通關(guān)鍵

方法：應(yīng)對各種風(fēng)格的策略

練習(xí)：如何快速識別同事的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？

課程回顧與總結(jié)

嚴(yán)老師

?中科院心理研究所碩士

?版權(quán)課《心動力®之管理者心理資本開發(fā)》創(chuàng)始人

?沙盤心理認(rèn)證治療師

?國際教練學(xué)總會 (IAC)認(rèn)證教練

?4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

?國學(xué)文化傳播者

講師經(jīng)歷

?曾任：美國友邦保險經(jīng)理儲才學(xué)院副主任(全球500強(qiáng)企業(yè))

?曾任：英國保誠集團(tuán)經(jīng)理人計劃主任導(dǎo)師(全球500強(qiáng)企業(yè))

?曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人(全球500強(qiáng)企業(yè))

?曾任：美國方慎集團(tuán)董事長秘書

?曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理

?唯一國家級心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)

?具有21年的國內(nèi)外名企營銷實戰(zhàn)及團(tuán)隊管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗；

嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實修以及對心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進(jìn)行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學(xué)員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問題的動力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實施。嚴(yán)老師團(tuán)隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的團(tuán)隊超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。

嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營； 創(chuàng)立了全國首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場的開拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負(fù)責(zé)的儲備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績居學(xué)院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)，通過一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國保誠集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊業(yè)績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

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