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課程背景：

一流企業(yè)做（靠）標(biāo)準(zhǔn)！！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價值；在這個人員流動性越來越大的時代，如何保證我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達(dá)到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”。

? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個流程，形成一個完整的SOP\SIP\OPL作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個過程就是各個工作人員的基本職責(zé)，也是他們價值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。

本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導(dǎo)書有效的實(shí)施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)成“絕對零缺陷”的目標(biāo)！！

授課對象：

公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營業(yè)務(wù)部門、服務(wù)管理部門、倉儲物流管理部門、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程師\技術(shù)員、各部門主管等及企業(yè)管理與技術(shù)人員。

課程大綱：

第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析

A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？

B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D.有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運(yùn)行不了…….

2.約束出效率

A.效率來自秩序

B.秩序是約束出來的！

C.約束就一定不方便？

D.不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

E.管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F.意識=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3.標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵

A.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比

B.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)

C.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理

D.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個人

4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具——SOP\SIP\OPL內(nèi)涵

A.企業(yè)四級管理體系

B.SOP、SIP、OPL的層級及特點(diǎn)

C.SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標(biāo)

D.SOP\SIP\OPL的三要素

第二講SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制作實(shí)務(wù)

1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書制作與變更流程

A.制作管理流程

B.變更管理流程

2.詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）要素：

A.標(biāo)題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱

B.作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置

C.質(zhì)量要求

D.作業(yè)段別 位于那一工段

E.作業(yè)人數(shù)

F.作業(yè)時間

G.本作業(yè)安全守則

H.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J.版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

3.依據(jù)案例制作：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）

A.【某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模版詳解】

B.如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

C.制作SOP

D.原則：清晰、易懂、明確

E.SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式

F.流程圖

G.相關(guān)文件和參考資料

H.異常的處理

I.【SOP制作現(xiàn)場演練、點(diǎn)評】

4.詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）推行要素：

A.檢查項(xiàng)目

B.檢查方法

C.檢查程序

D.批量、樣本數(shù)、合格判定個數(shù)的規(guī)定

E.抽樣方法

F.判定標(biāo)準(zhǔn)

G.不良品處置方法

H.實(shí)施檢查時注意事項(xiàng)

第三講SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)用實(shí)務(wù)

1.常見作業(yè)指導(dǎo)書推行誤區(qū)與成功經(jīng)驗(yàn)

2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)入

A.張貼、學(xué)習(xí)

B.維護(hù)、修訂

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)方法：五步法

A.聽：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

B.說：被教導(dǎo)者、教導(dǎo)者

C.看：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

D.做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

E.一起做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

4.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)工具：單點(diǎn)課程（OPL）推行要素：

A.On Point Lesson

B.一次一件（點(diǎn)）

C.一件（點(diǎn)）一頁

D.一頁10分鐘

E.每次落地

F.為什么要做？導(dǎo)入時機(jī)

G.怎么做最有效？最好的形式

H.哪些方法？導(dǎo)入方法

I.落地了如何處理？固化為標(biāo)準(zhǔn)

5.基于信息化、智能化背景下的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用

A.傳統(tǒng)紙質(zhì)版本的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用問題

B.E-SOP功能特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)

C.E-SOP案例

第四講 SOP、SIP、OPL標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心技術(shù)與方法

1.標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求

A.文件級別 & 文件管理要求

B.文件編號和規(guī)范管理

C.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D.標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

E.【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】

2.標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化

A.文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B.動作化=文件化 × 驅(qū)動 × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動：稽核控制法

自律驅(qū)動：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動×自律驅(qū)動

C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D.標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法

三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任

限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動作

分段控制法——過程、區(qū)域、時間、數(shù)量分段，細(xì)化管理單元

稽核控制法——他律+自律

數(shù)據(jù)流動法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動、業(yè)績自然體現(xiàn)

橫向制約法——自律的行程

【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動法】

3.SOP、SIP、OPL的持續(xù)化落實(shí)

A.現(xiàn)場主管的作用

B.現(xiàn)場主管對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任

C.對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識

D.作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善

E.使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果

F.將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場考核的重要依據(jù)

第五講 課程總結(jié)

1.團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器——六級思維模式

2.革除影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大陋習(xí)

3.課程內(nèi)容落地——教練式管理模式的培養(yǎng)

4.課程總結(jié)

沈老師

教育及資格認(rèn)證：

高級精益培訓(xùn)師、咨詢師

10年大型制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

5年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：深圳富士康科技集團(tuán)制造總部 生管經(jīng)理

曾任：香港賢景皮具（東莞工廠） PMC部總監(jiān)

曾任：廣東統(tǒng)仕汽車 信息化總指揮\信息總監(jiān)

曾任：廣瑞\平原\口口妙等駐廠管理咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理\董事長顧問\總指揮

講師經(jīng)歷及專長：

沈老師在10余年的南方工作經(jīng)驗(yàn)中，沈老師從一線作業(yè)人員做起，歷任輔導(dǎo)員、儲備干部、班組長、QC品控員、IE工程師、生產(chǎn)主管、PMC計(jì)劃主管、供應(yīng)鏈主管，至今5年以上培訓(xùn)師、咨詢師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（含工作期間）。深入掌握日企、臺企管理思想，專注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計(jì)超過300多家工廠提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場咨詢、培訓(xùn)等管理升級服務(wù)，結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際情況，給出針對性解決方案，輕松實(shí)現(xiàn)高效管理。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

沈老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，包括：

制造業(yè)：深圳華為、東莞港芝電子、佛山萬家樂電器、香港茂森集團(tuán)、天光科技、盈科電子、英群科技股份、東莞穎暉電器、東莞泰康連接器、東莞順晟電腦、河南環(huán)宇集團(tuán)、新飛電器、科隆集團(tuán)、北方儀表、香港中南印刷、維達(dá)紙業(yè)、深圳福興盛包裝、玖龍紙業(yè)、雋思印刷、佛山市博正包裝、河南威猛振動、佛山能拓工業(yè)爐、佛山市偉成機(jī)器、土禾通風(fēng)設(shè)備、振源機(jī)械、豫通集團(tuán)、廣東聯(lián)塑集團(tuán)、湖南金聯(lián)星特種材料、華德汽車彈簧、南通永高鋼絲、泰合碳纖維（東莞）、佛山本田汽車零部件制造、佛山市曄彩金屬噴涂、新星化工冶金材料、佛山市百麗池涂料、廣州美亞、河南中煙集團(tuán)、廣東嘉士利食品、河南雙匯集團(tuán)、湖南旺旺食品、河南大長遠(yuǎn)集團(tuán)、中航工業(yè)豫北轉(zhuǎn)向器系統(tǒng)、河南艾普利、河南廣瑞汽車部件股份、長葛大陽紙業(yè)、河南浪迪陶瓷、長葛遠(yuǎn)東陶瓷、長葛明泰\東宏陶瓷、新鄉(xiāng)華菱電源、新鄉(xiāng)口口妙食品、石家莊弘盛科技、福建圣象地板、廣東江門煙草、貴陽移動、神火集團(tuán)、神華集團(tuán)、沈陽飛機(jī)制造廠、高銘電子（惠州）有限公司、福建華宇集團(tuán)、重慶西南鋁業(yè)、鄂爾多斯天安公交集團(tuán)……

能源行業(yè)：國家電網(wǎng) 、國網(wǎng)山南供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司、石家莊熱電、湖州電力公司、連云港電力、信陽供電局、中電投貴州金元集團(tuán)、陜西電力、三門峽供電公司、內(nèi)蒙古供電公司、武安電廠、湖北華電武昌熱電廠、華電四川發(fā)電有限公司、東莞供電局、杭州電力、浙能蘭溪發(fā)電廠、華電集團(tuán)、國家電網(wǎng)西藏供電公司、廣東新能源、河南華斯豪智能科技

培訓(xùn)現(xiàn)場生動有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。

培訓(xùn)成果現(xiàn)場轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實(shí)用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績效的快速實(shí)現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。

概念引進(jìn)、強(qiáng)化意識：全面引進(jìn)管理概念，強(qiáng)化管理意識和理念；

案例分析、吸取經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問答結(jié)合；

結(jié)合實(shí)際、模擬練習(xí)：結(jié)合培訓(xùn)前的訪談?wù){(diào)研，現(xiàn)場討論分析，提出改進(jìn)；

游戲結(jié)合、生動深刻：模擬練習(xí)分析，游戲分析，獎賞結(jié)合，腦力激蕩。

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