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課程介紹

隨著制造業(yè)的全球化和網絡信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產品的質量已成為企業(yè) 在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

人類的質量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質量管理活動自20世紀初開 始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進入到快車道。質量管理歷經百年，各種質量管理理念風聲水起: 事后檢驗、過程控制、全面質量管理、六西格瑪管理、零缺陷等等，讓人應接不暇。但這一切的控 制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質量管理理念的應用。

你的工廠也許還在為發(fā)生質量問題不知如何分析原因而擔憂？還在為堆積如山的數據不 知如何處理而發(fā)愁？擬或還在為找不到質量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分？！

質量管理的提升與問題的根本解決實戰(zhàn)課程將為倍受品質控制折磨的公司指點迷津，告 訴你實用的品質控制理念和方法，借助統(tǒng)計學知識保證工序控制的穩(wěn)定，降低質量控制成本, 提高產品質量，為你的生產順利進行保駕護航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業(yè)界獨占 鰲頭！

課程特色

從質量管理入門到工序質量控制理論，培訓內容深入淺出，循序漸進。

理論講解加案例分析，精挑細選，去除浮躁和華麗，只求簡單實用。

質量控制與改進過程，客戶至上，持續(xù)改進。

分析案例完全采用客戶自身生產現場發(fā)生的質量問題，現場診斷及解決

課程收益

♦更新質量理念，重新定位本質工作，使質量成為能夠創(chuàng)造價值的工作。

♦幫助企業(yè)系統(tǒng)提升質量經理、總監(jiān)的專業(yè)能力及意識。

♦掌握實用的質量管理工具與方法，改善工作成效。

♦提升質量經理、主管的管理視野，真正從經營的角度重新審視質量管理工作。

♦能夠樹立整體的大局觀，有效處理與其他職能之間的配合與工作上的互動。

♦對顧客及供應商的質量管理策略有系統(tǒng)的認知。

♦能夠透徹理解質量管理如何為公司經營目標的實現提供支持。

課程對象

各類制造型企業(yè)的總經理、廠長、生產經理、供應鏈管理者、質量經理、質量主管、QE、 IE、PE、QC、車間主任、科（課）長、一線管理者等生產管理干部

依企業(yè)為單位，由總經理或生產/質量系統(tǒng)高層帶隊，中高基層干部5人小組參加效果更加突出

課程大綱

模塊一：質量管理未來在何方

♦多年工作以后反思：質量究竟是什么？怎樣才能夠做有價值的質量？

a）質量管理發(fā)展的五個階段及內在推動力；

b）歐美與日本質量管理文化的啟示；

c）中國傳統(tǒng)文化對質量管理影響的剖析；

d）當下新質量觀是什么；

e）質量管理與企業(yè)核心競爭力構建質量管理如何支持戰(zhàn)略與核心競爭力的構建；

f）顧客滿意與顧客忠誠對盈利能力的影響；

g）四大質量成本的核算與應用；

♦質量經理的使命與挑戰(zhàn)質量經理的職業(yè)定位與五個核心使命

a）質量經理的四個主要工作挑戰(zhàn)與應對策略；

b）質量人的核心價值觀與道德規(guī)范；

c）高績效質量管理團隊的打造；

模塊二：質量問題的分析與解決

♦基于數據的系統(tǒng)分析方法數據、統(tǒng)計技術與質量管理

a）新老七種工具的進階；

b）柱形圖、帕雷托圖、集中圖等常用分析工具；

c）Minitab軟件在質量問題分析中的應用；

♦質量管理信息系統(tǒng)。

a）質量系統(tǒng)性根源問題的識別為什么管理層每天都在忙于救火？

b）如何利用現狀圖（CRT）識別當前的系統(tǒng)性根源問題；

c）質量工作中矛盾與沖突的化解高效溝通的三個核心技巧；

d）質量工作常見的沖突與矛盾；

e）化解矛盾的利器一沖突圖的使用；

模塊三：質量問題的預防

♦運營與風險管理企業(yè)永續(xù)經營的兩個條件

a）四種運營風險的剖析；

b）風險管理的系統(tǒng)與流程；

c）風險管理的國際標準；

♦過程質量風險的評估與控制過程質量風險的定義

a）過程失效模式及后果分析（PFMEA）；

b）PFMEA的實施流程；

c）PFMEA結果的應用；

♦現場防錯技術防錯與檢驗

a）防錯的五個基本原則；

b）防錯的11個應用原理；

c）防錯項目在現場的實施；

模塊四：制程的監(jiān)控與評估

♦ QMS與過程方法企業(yè)QMS運行現狀分析

a）如何基于業(yè)務流程構建體系；

b）過程及其關聯的識別；

c）過程KPI的有效設定與考核；

♦統(tǒng)計過程控制（SPC）思想與實施檢驗是否能夠有效避免批量的不合格?

a）什么是一個穩(wěn)定的過程？

b）過程監(jiān)控的基本原理；

c）三種常用的控制圖；

d）Minitab軟件在SPC中的應用；

♦過程能力的衡量與應用常見品控指標剖析

a）三種用合格品率無法解釋的現象；

b）過程能力的指標；

c）如何運用過程能力指標啟動改進；

d）Minitab軟件在過程能力衡量中的應用；

模塊五：小批量、多品種共線生產的質量控制

♦多品種、小批量生產的概念，生產的特點

a）動態(tài)工藝路徑規(guī)劃與虛擬單元線的部署：緊急插單、設備故障，瓶頸漂移;

b）瓶頸的識別與漂移：生產之前與生產過程中；

c）多層次瓶頸；

d）緩沖大小；

♦多品種小批量生產模式遇到的問題

a）多品種少批量的生產，混合排產難度大；

b）無法如期交貨，太多“救火式”加班；

c）訂單需要太多的跟催；

d）生產優(yōu)先順序頻繁改變，原定計劃無法執(zhí)行；

e）庫存不斷增加，卻常常缺關鍵物料；

f）生產周期太長，提前期無限膨脹；

♦多品種、小批量生產與質量管理

a）如何建立作業(yè)指導書以及標準作業(yè)程序；

b）真正貫徹“預防為主”的原則-POKO YOKO方法落地；

c）SPC的升級應用；

d）多品種、小批量生產計劃編制方法；

e）如何基于業(yè)務流程構建體系；

f）過程及其關聯的識別；

模塊六：質量改進與創(chuàng)新

♦六西格瑪管理6Sigma管理的核心思想

a）質量改進的真正內涵質量改進的基本原則；

b）6Sigma管理的組織結構；

c）DMAIC流程改善路徑；

d）6Sigma管理的導入與實施；

e）3i系統(tǒng)與QC小組活動；

♦ lean與TOC專題經營目標的財務衡量

a）構建企業(yè)競爭優(yōu)勢的法寶；

b）—Lean與TOC的整合運用；

c）質量管理在LEAN與TOC中的角色與作用;

d）LEAN與TOC的推行路徑；

♦創(chuàng)新思維TRIZTRIZ的歷史與核心思想

a）矛盾矩陣表的應用流程；

模塊七：價值鏈上的質量管理

♦質量與顧客關系管理

a）透徹理解“顧客”；

b）顧客滿意度的特點與監(jiān)控；

c）“魅力質量”模型；

d）質量功能展開方法（QFD）；

e）客戶投訴的有效處理；

♦供應商的質量管理

a）供應商質量管理的戰(zhàn)略；

b）供應商評估過程的開發(fā)；

c）體系、過程、產品審核；

d）供應商質量績效的有效監(jiān)控；

e）如何與供應商構建雙贏的關系；

文樞老師

♦清華大學MBA，精益六西格瑪黑帶大師；

♦美國質量學會（ASQ）會員、ASQ黑帶講師；

♦國家人保部認可質量經理資深職業(yè)導師；

♦清華大學CIMS工程中心運營總監(jiān)外聘教師；

♦曾認中國質量認證中心專職授課并出國深造兩年.

♦ 11年運營管理管理經驗，在精益六西格瑪改善、六西格瑪設 計、卓越運營績效管理等方面有較深刻的理解。

♦曾任某大型跨國集團中國區(qū)運營總監(jiān)，全面負責設計、質量、 訂單保障、供應鏈、售后服務管理等工作。

♦專業(yè)從事精益六西格瑪流程改善、運營績效改善、項目培訓 與咨詢工作。為包括：HP （中 國）,Intel（中國），Siemens,長虹，格力電器，四川鐵騎力 士實業(yè)集團，滄州大化，提供專業(yè)服務。在提供咨詢服務的企業(yè)中全面推廣精益六西格瑪改 進、六西格瑪設計、卓越運營績效管理工作，每年為企業(yè)創(chuàng)造超過5000萬的直接收益。所輔 導的學員從上市公司總裁、副總、總工程師、工程師、管理人員以及各個層級。善于突出課 程的實用性與針對性，講課流暢氣氛活躍，融合心理學、NLP技術、語言調整技術與質量管 理于一身，見解獨特別具一格，讓學員從體驗中掌握課程重點，智慧深入心靈，做到讓學員 現學現用。“不求深奧，但求有效，生產統(tǒng)籌，細節(jié)定位”的培訓與管理思想受到客戶的一 致認可與贊許.

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