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課程背景：

在全球一體化的今天，企業競爭歸根結底是文化競爭。如何提高企業的品牌形象？做好企業自身的文化建設、提升員工的形象素養是所有企業的必修課。隨著我國經濟的快速發展，我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規范，樹立良好的政府、企業及個人形象，保持強大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎規范，處處表現得體，是每位企業員工的必修課。

課程收益：

1、著裝打扮既要符合職業規范、又要符合審美標準；

2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優雅；

2、處理問題熱情從容、同事相處和藹大度；

4、提高員工的企業榮譽感、歸屬感。

課程對象：

企業高中層管理及各部門工作人員

課程大綱：

一、訓練前準備

1、男士著職業套裝、黑皮鞋

2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋

二、學員分組、選出組長

三、神態訓練

1、眼神的訓練

友好眼神練習

注視的角度、方式、時間、部位

熱情眼神練習

2、笑容的練習

含笑、微笑的基本要領

嘴笑、眼笑、心笑的訓練方法

四、基本舉止規范 體態美的起點：頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、腳、手

五、站姿的基本要求

標準站姿練習

不雅站姿矯正

規范站姿

站姿練習與矯正

規范站姿的訓練

主要站姿問題矯正

六、走姿的基本要求

標準走姿練習

不雅走姿矯正

七、坐姿的基本要求

標準坐姿練習

不雅坐姿矯正

八、蹲姿的基本要求

標準蹲姿練習

不雅蹲姿矯正

九、禮儀姿態綜合規范

1、見面禮的演練

2、手勢禮儀

指示、打招呼、指導填單、遞接物品、道別、輔助手勢

3、引領禮儀

引領方位

上下樓梯

出入電梯

出入房門

十、接待禮儀場景模擬

1、不同場合的迎候禮儀

不同場合的引領禮儀

不同場合的座次禮儀

2、送別禮儀場景模擬

十一、辦公室禮儀

（一）電話禮儀

電話禮儀的基本規范

1、打電話

2、接電話

3、轉接電話

模擬電話接聽

小組演練

（二）會議禮儀場景模擬

（三）同事、上下級相處禮儀

十二、有效溝通化解糾紛

1、善于溝通

接近客戶的技巧、贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術、言談禁忌

2、保持風度

文明——禮貌——熱情——善始善終

3、解決問題

有效提問——探尋客戶的需求

善于傾聽——識別客戶的需求

表達同理心——讀懂客戶的心理

銷售、售后溝通場景模擬訓練

十三、職場形象管理

男士儀表儀容

腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可；

襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。

鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規西服為系帶皮鞋，清潔。

飾物——少、內藏

上裝——身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領應高過西裝領口（兩露白）。

著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內著高領衫。

胸袋和兩側口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內側兩袋為實用袋。

二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。

深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。

保持清潔，平整。

西褲——合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。

西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。

色澤、質地與上裝一致為好。

快速化妝——備齊化妝品，清潔面部

臉：粉底、腮紅（調整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）

眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細）

眼：涂眼影（內到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內向外，由下向上）

唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油

女士職業裝——

職業裝的基本款型

職業裝的色彩要求

職業裝的穿著規范

鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。

飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環境和諧和，飾物間也要相配。

指甲——清潔，不涂怪色，長短

方便工作。

氣味——香氣不濃不怪。

郭老師

---國際形象禮儀專家

?曾任山西省司法廳禮儀內訓顧問

?曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導師

?曾任山西省青年聯合會特聘禮儀顧問

?環球風尚圈聯合創始人

?時光匯智城市書店聯合創始人

?時光匯智魅力女性成長學院禮儀研修院院長

?中國形象禮儀行業注冊禮儀培訓師

?GFA國際執業心靈成長培訓師、GFA國際執業禮儀培訓師

【個人簡介】 郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業禮儀培訓工作。

于2008年經選拔進入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關及監獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。

于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯合會法律界別，并授予聯合會特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環球風尚圈聯合創始人，十余年間幫助數萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養了數千名禮儀、美學講師，數萬名女性學員。

郭老師每年受到政務部門、服務行業、房地產，銀行，醫院，學校等行業的邀請，舉辦行業年會，答謝會，培訓會。

并且和團隊老師不定期為企業做內訓，獲得業內及企業的認可，諸多企業聘請郭老師為企業顧問。

【主講課程】

商務禮儀與職業素養類

《贏在職場---實戰商務禮儀》

《職場商務禮儀——助您在職場游刃有余》

《實戰商務拜訪與溝通禮儀——銷售經理職業化素養提升》

《商務禮儀與客戶關系技巧——銀行辦公人員職業素養提升》

《新入職禮儀與職場面貌-------新入職員工培訓》

《提高員工素養，搞好銷售服務--------銷售人員的綜合職業素養》

《餐飲服務禮儀------酒店工作人員的職業化素養》

《醫護服務規范與禮儀培訓及心理疏導------醫護服務禮儀及職業話術》

《商務會面與接待禮儀——行政辦公職業素養提升》

《高端商務接待禮儀——政府公務員職業化素養提升》

《商務禮儀與商務溝通——職業化綜合素質提升》

《商務禮儀與商務談判——商務活動的兩把利器》

《五星級酒店服務國際化-------酒店服務禮儀規范》

《中高層實戰商務接待禮儀》

《職場工作情商管理》

《職場心理調適與情緒壓力管理》

《樂在工作---塑造陽光心態》

《贏在專業---行政人員職業化素養提升》

服務效能類

《贏在專業化---高品質團隊打造及星級服務禮儀》

《贏在職業化---服務禮儀速效篇》

《員工服務意識與個人素養》

《金牌醫護禮儀與醫患溝通——醫護人員服務禮儀》——醫院版

《五星級銀行優質服務禮儀——銀行人員服務之道》——銀行版

《優質營銷服務禮儀——VIP客戶極致服務之道》——企業版

人際溝通類

《贏在溝通---溝通技巧與服務禮儀》

《職業化辦公室禮儀》

《商務拜訪溝通禮儀》

《卓越人士之優雅氣質禮儀修養》

《職場跨部門溝通技巧》

《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》

【服務客戶】

總裁班：博商管理、北大總裁班，浙大總裁班，英景商學聯盟，北清智庫商學院

金融、銀行業：交通銀行、廣發銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽光保險集團、中國昆侖銀行

學校：山西大學，山西理工大學，中北大學，山西醫科大學，山西財經大學，華中科技大學，太原工業學院

醫院：北京兒童醫院，中日友好醫院，北京安貞醫院，佑安醫院，回龍觀醫院，清華長庚醫院

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