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課程背景

禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規則是搞好商務活動至關重要的方面和環節。它可以有效塑造自己的職業形象，給交往對象留下專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優勢。

那么，如何才能掌握好商務禮儀規范呢？您將從本課程中找到滿意答案。

學員適合對象

需要提升職業素養的企業員工

課程收益

掌握職場禮儀的基本理念及使用目的

掌握各種禮儀規范和技巧，塑造完美職業形象

掌握現代行為禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力和專業素質

培養學員人際關系的處理能力，建立和諧的人際氛圍

課程內容大綱

第一講：禮學興業、修德致遠--商務禮儀職場人士的必修課

案例導入：《總統的會面》

一、商務禮儀素養是企業的王牌

1.何為禮儀？

2.商務禮儀的意義與影響

二、商務禮儀的核心要素

案例：《鄧小平同志訪美》

1.儒家思想對禮儀核心的影響

2.現代商業社會交往中的核心原則

案例：《女主持人的“情商”》

3.商務禮儀三維度模型

4.信息全部表達的“55387”定律

視頻教學：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務人士職業形象塑造——好形象就是軟實力

一、商務形象塑造——等于員工形象和企業形象塑造

案例：《心中的國學大師》

1.建立自己的視覺識別系統

2. 走出“7秒第一印象怪圈”

二、商務形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

案例：《愛美的劉小姐》

1. 儀容整潔

2. 男士儀容規范

3. 女士儀容規范

4. 商務場合儀容的7個關鍵

三、商務形象塑造——儀表禮儀

案例：《IBM的職場著裝調研》

1. 職場形象關鍵詞

2. 行業與社會大眾的期望值

3.職場著裝原則

1）符合身份

2）揚長避短

3）遵守慣例

4）區分場合

案例：《莫言領獎

4. 精英商務男士著裝

1）西裝：正確開啟職業西裝穿著方法

2）襯衫：好西裝，要陪好襯衫

3）領帶：巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”

4）皮鞋：“足部的西裝”也不要忽視

5）襪子：細節體現教養與品位

6）著裝定律：搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛

5. 魅力商務女性著裝

案例：職業女性如何贏得尊重？——《華為孫亞芳》

1）職業裝：職業第一，美麗第二

2）襯衫：為職業形象加分

3）鞋包：整體形象的一部分

4) 配飾：點到為止才能恰到好處

6. 自我形象檢查

四、商務形象修煉——行為儀態禮儀

案例：《漢武帝乳母》

1. 眼睛是心靈的窗戶

2. 你最經常的表情，終將雕刻在你的臉上

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

3. 你的舉止會說話

4. 如何“站”成一道風景

5. 如何“坐”出端莊修養

6. 如何“蹲”展品味內涵

7. 如何“走”出優雅風范

第三講：商務人士職業交往禮儀——商務禮儀體現企業形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務會面的禮儀

案例：《達康書記也是你能叫的？》

1.稱謂禮儀知多少

2.問候的禮儀

3.使用名片的禮儀

1）名片遞接禮儀

2）名片的使用禁忌

案例：《許總的同學會》

4. 介紹的禮儀

1）自我介紹

2）為他人作介紹

3）中間介紹

5. 鞠躬禮儀

6. 遞接物品禮儀

二、通訊的禮儀

工具：聲音色彩調音臺

1.電話基本禮儀

2.電話撥打三注意

3.手機及微信使用禮儀注意事項

4.人際溝通六種思維模式

5.深度溝通五部曲

三、商務交往的禮儀位次排序的禮儀

1. 握手禮儀

案例：尷尬的希拉里

2.手勢禮儀

案例：彭麻麻的“禮貌手”

3.同行禮儀

1）危機提醒

2）擦身而過如何打招呼

3）樓梯引導方式

4）電梯引導方式

5）進出會議室引導方式

4.行走禮儀

5.行路乘車次序禮儀

6.會客洽談位次禮儀

7.國際禮儀排序基本規則

第四講：商務人士宴飲禮儀

一、商務用餐禮儀

案例：《張先生的交際秘訣》

1. 用餐禮儀中中餐VS西餐的差別

2. 中餐宴請之桌次、座次禮儀

1）位次--體現身份彰顯尊貴

2）桌次--不同環境下桌次布局

案例：《宴會現場的完美紳士》

3. 中餐就餐禮儀

1）點菜注意事項

2）用餐注意事項

4. 酒禮--敬酒有序、祝酒有詞、謝酒有禮

5. 西式自助餐餐具基本使用技巧

案例：酒宴上的禮儀歌

二、商務接待禮儀六部曲

1. 事前準備

2. 迎接客戶

3. 引導入座

4. 奉茶禮儀

案例：《乾隆游西湖》

5. 寒暄進入主題

6. 道別送行

回顧與總結

陳老師

主要背景資歷:

專注服務禮儀與職業素養提升培訓

美國ACI認證協會高級形象設計師

國家高級禮儀培訓師

國家二級心理咨詢師

NLP（神經語言程序）國際執行師

職場幸福課全國首批授證講師

全球上合峰會特聘禮儀培訓導師

中國海洋大學、西北農林科技大學特聘導師

曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經理

曾任：海商集團美麗匯商業管理有限公司 培訓總監

擅長領域：商務禮儀培訓、行業定制化禮儀培訓、職場形象打造、服務效能提升、職業化素養提升…

陳彥希老師擁有9年的培訓經驗，專注禮儀培訓、企業服務效能提升以及職場形象打造，培訓場次 800+場培訓會，培訓學員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業、高校邀請陳老師擔任企業的特聘導師，是一位注重實戰的培訓導師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監，有豐富的員工培訓經驗，經過陳老師的培訓后，員工禮儀、服務效能、員工職業素養等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業經理人，獨立負責分公司的組建運營，經過陳老師的培訓后，公司員工團結拼搏，公司取得了驕人的成績。

授課風格：

◆ 知性表達：老師講課溫柔且有力量，優雅大方，循循善誘 ；

◆ 互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；

◆ 呈現方式：課堂通過理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的；

主講課程：

禮儀服務：《商務禮儀在銷售中的應用》《深度服務 效能為王——銀行服務效能與服務禮儀提升》《破譯社交密碼——高端商務禮儀》《禮贏商運 儀見傾心——地產銷售禮儀提升修煉》《深度服務 效能為王——通用類服務禮儀鍛造提升》《醫者仁心 由此呈現——醫務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

職業形象：《職場幸福課》《職業化養成與塑造》《經理人職業化塑造》《從學校人到企業人的職業化塑造》

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