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【課程背景】

通常，人們不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。

然而，提出問題是解決問題的開始。----數(shù)學(xué)家 波利亞

本課程采用新加坡引導(dǎo)者協(xié)會FNS·SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合ATS（問題分析與解決）的精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問題來，跟著引導(dǎo)走，帶著答案回的目標(biāo)。

無需創(chuàng)意，只需參與，帶你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案；本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績效。

【課程收益】

1、看清問題、鎖定重點(diǎn)，學(xué)會如何提出一個有質(zhì)量的問題。

2、剝離現(xiàn)象、分析核心，掌握1－2個引導(dǎo)工具用以診斷問題。

3、明確要求、尋找方案，掌握2－3個引導(dǎo)工具用以解決問題，達(dá)成共識。

4、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案，解決問題的同時，輸出具體的行動計(jì)劃。

5、解決問題并改善績效。

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定

1、課程開場

1）團(tuán)隊(duì)共識

2）課程紀(jì)律

2、團(tuán)隊(duì)組建

1）小組文化創(chuàng)建

2）小組角色確定

Step01學(xué)員輸出：課程紀(jì)律、小組文化、小組角色

二、聚焦目標(biāo)：提出問題和清晰定義問題

1、什么是真正的問題

1）問題舉例

2）通常學(xué)員寫的問題

2、如何陳述一個問題

1）問題---期望---現(xiàn)狀

2）問題的定義：問題是一個差距

3、選擇問題的標(biāo)準(zhǔn)和思考

1）需要共同努力解決的；

2）小組成員共同關(guān)心的；

3）對工作有實(shí)際價(jià)值的；

4）可以獲得數(shù)據(jù)支撐的；

5）在我們可控范圍內(nèi)的。

4、清晰問題

1）問題陳述—包含有現(xiàn)狀與期望的概述

2）要點(diǎn)：檢驗(yàn)問題的SMART原則

1.Specific具體的

2.Measurable可以衡量的

3.Achievable可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4.Realistic現(xiàn)實(shí)有意義的

5.Time-based有時間限制的

3）沒有數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)并非真相

4）引導(dǎo)工具：問題掛圖

Step02學(xué)員輸出：清晰有效的提出并定義問題

三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙

1、影響問題的因素有哪些？

1）實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴

2）頭腦風(fēng)暴的4大原則

3）頭腦風(fēng)暴工具的2個迭代版本

4）輸出工具：

思維導(dǎo)圖

魚骨圖

2、完善數(shù)據(jù)

1）能用數(shù)據(jù)說明/描繪問題的存在

2）能說明問題在什么方面/地點(diǎn)出現(xiàn)的嗎？

3）能夠說明問題在什么時候出現(xiàn)的嗎？

4）能夠說明問題出現(xiàn)的頻率、程度以及對問題主題的影響嗎？

3、確定問題主因（主因描述）

1）帕累托分析

2）引導(dǎo)工具：世界咖啡（發(fā)散）

A、聽說思畫行

B、采蜜法

4、要點(diǎn)研討

1）是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

2）你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？

Step 03 學(xué)員輸出：共識解決問題需要突破的關(guān)鍵障礙

四、團(tuán)隊(duì)決策：集體思考并確定解決方案

1、針對關(guān)鍵障礙，輸出解決方案

1）收集想法

引導(dǎo)工具：漫游掛圖（發(fā)散工具）

引導(dǎo)工具：外交大使（澄清想法）

2）觀點(diǎn)聚類

引導(dǎo)工具：同類整理（收斂工具）

3）歸納核心

4）補(bǔ)充完善

引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴（發(fā)散工具，完全窮盡）

5）分析可行（使用之前制定的評估標(biāo)準(zhǔn)）

2、要點(diǎn)研討

1）突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

2）發(fā)散思維并收斂想法，找到解決問題的可能性

Step 04 學(xué)員輸出：確定突破關(guān)鍵障礙的解決方案

五、行動方案：共識行動方案并制定計(jì)劃

1、制定決策，達(dá)成共識

1）團(tuán)隊(duì)共識決策

引導(dǎo)工具：點(diǎn)投法；分投法

2）制定行動計(jì)劃

A、行動計(jì)劃要具體、可以操作，可以跟蹤

B、行動計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）

C、行動計(jì)劃動賓格式描述

2、要點(diǎn)研討與執(zhí)行

1）科學(xué)決策，謀求共識

2）分析風(fēng)險(xiǎn)，制定計(jì)劃

3）獲得責(zé)任人對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與目標(biāo)回顧會議，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障

4）提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感

Step 05 學(xué)員輸出：基于解決方案確定并制定可行性計(jì)劃

六、城鎮(zhèn)會議：方案匯報(bào)并確定實(shí)施計(jì)劃

1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)可行性計(jì)劃并獲得支持

2、未被通過的可行性計(jì)劃返回修正

3、知行合一、落地實(shí)施、達(dá)成目標(biāo)

婁老師

婁偉老師 學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果落地與轉(zhuǎn)化專家

索奧SOL中國 · 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師

英國SHL集團(tuán) · 國際PAA認(rèn)證測評師

新加坡FNS 國際引導(dǎo)協(xié)會SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師

九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

東芝集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 華南區(qū)經(jīng)理&高級內(nèi)訓(xùn)師

廣東奧馬（上市公司）|分公司總經(jīng)理

現(xiàn)任：KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長&首席導(dǎo)師

MTP管理培訓(xùn)，TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與落地實(shí)施

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