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課程背景

打破組織壁壘，實現跨部門溝通，是每個組織的美好愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次：組織的業務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒有想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的 40～50%，而對于高層主管來說，這個比率會更高。那么，如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現組織間無障礙的合作了呢？答

案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發揮的影響力是不同的，所以創造的績效也就大不相同！本課程為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門

的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。

課程收益

1、透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因：

2、如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3、了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4、學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，全面提升企業工作績效。

5、突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理沖突，降低內耗，提高企業執行力。

課程對象

儲備干部，新晉升管理者，骨干員工、各部門管理人員及需提升溝通能力的人員。

課程大綱

第一部分：部門合作的價值與原則規律

目標：通過分析團隊總體目標為什么

在跨部門協作中失落的原因，界定跨部門協作成功最重要的因素，認知跨部門協作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

1）公開討論：跨部門合作的特點

2）小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些

3）組織內部合作障礙因素分析

4）錄象觀摩和討論：同一戰壕

5）跨部門合作目標決策流程

6）跨部門合作中執行力的構建

7）打造高執行力團隊的關鍵

8）從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程

第二部分：跨部門合作中問題解決方法

目標：該章節提供的部門間協同作業科學方法幫助部門經理快速提高部門間的協同作業的效率。

1）小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題

2）勞資合作中“人”的障礙

3）雙贏——利益法則

4）雙贏是一種人際合作模式

5）不同人眼中的不同價值

6）什么是合作價值

7）小組作業:組織內部合作價值路徑

8）部門存在的價值分析

9）解決問題為導向的 4D 工作法

10）權重各項行動方案以保障行動的有效性

11）評估行動方案

12）工具應用:內部合作表達形式摸版

13）4D 方法的價值

第三部分：跨部門溝通對策

目標：理解溝通的本質特征；了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧

一、跨部門溝通障礙

1、人的障礙

2、事的障礙

1）【互動】職責劃得清嗎？

2）【提醒】冤大頭+領導出手法則

3）【特別提醒】硬幣的兩個面：“顧全大局”與“做出犧牲”

二、跨部門溝通的組織基礎

1、【提醒】正式溝通與非正式溝通

2、【互動】集中辦公、組織跨部門活動、拓展培訓、開展家庭日活動等的價值

三、跨部門溝通要點

1、人的要點

1）溝通心態

2）溝通技能

3）溝通風格

2、事的要點

1）【方法】問題解決五步法

2）【提醒】跨部門溝通是解決問題，不要陷入“找壞人游戲”

第四部分：把你的主張“銷售”給其他部門

目標：探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部門協作從商業概念落實為人際技巧處理。

1）人際合作的兩個重要方面

2）我們的人際關系認知障礙

3）解決人際合作障礙的主要方法

4）案例討論：王海 VS 楊帆

5）人際合作關鍵詞：影響他人&達成共贏

6）跨部門人際合作六大步驟

7）達成共識

8）角色演練：王海如何與楊帆溝通

第五部分：跨部門會議中沖突緩解

目標：跨部門會議是組織中各部門合作協調有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學員掌握跨部門會議方法技巧，個人影響力促進部門間人際和諧。

1）角色扮演:召開銷售，行政，財務

三部門間協調會議

2）成功召開協調會的三個步驟

3）你的影響可能產生的結果

4）負面情緒的產生原因

5）合作與沖突

6）認識自己的危險情緒信號

7）認識別人的危險情緒信號

8）錄象觀摩：從“不”到“是”的說服技巧

9）積極地傾聽對方

10）贏得你的聽眾

11）共同找出解決方案

12）沖突中的自我情緒管理

第六部分：團隊協作

目標：了解跨部門協作的要素和原則，如何打破部門墻，部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門協作問題的根源，打開通路，提高效果；學習成功企業溝協作體系搭建模式掌握跨部門協作解決方法，減少沖

突，增進合作。

一、團隊要點

1、團隊精神

2、團隊的含義

3、團隊凝聚力

二、團隊協作的五大障礙

1、信任路徑

1）從加深了解開始

a）【提醒】個人信用二元結構

b）【方法】約哈里窗

c）【工具】人生峰谷圖

2）基于弱點的信任

a）【方法】批評與自我批評

2、坦誠承諾的特征

3、責任的 3 層含義

a）【提醒】團隊背景下的責任意識

4、結果思維的表現

a）【提醒】顧全大局的完整解讀

b）【互動】各部門目標不同，咋辦？

周老師

資歷背景 ：

. TTT 企 業 培 訓 師版權課程 主 訓 導 師

. CareerDNA 生 涯規 劃版權課程 講 師

. 人 力 資 源 系 列課程 講 師

. 引 導 技 術認證促 動 師

. 西 交 利 物 浦 大 學校 外 導 師

. “ 我是好講師 ” 全國大賽蘇州賽區導師

周 老 師 為 臺 灣 籍 專 業 經 理 人 ， 從 事 人 力 資 源 領 域 已 有 22 年 ， 并 在 大 陸 工 作 達 10 年 以 上 ， 先 后 任 職 于 臺 資 、 歐 美 、 民 營 上 市集團公司 。 個人工作經驗融合西方管理思維與中國管理特 色 ，工作期間參與企業并購 ，有整合不同企業文化的經驗與能

力 。

周老師負責過生產型企業人力資源體系的搭建 ，管理制度的規 劃與統一 ；對連鎖經營企業之門市培訓工作與訓練評估體系有 豐富的實務經驗 。 實際執掌過集團型企業人力資源整體工作 ， 熟悉公司戰略規劃的過程與細節 ，對企業愿景塑造與企業文化 建設有成功建置案例 ，對建立集團管理型人力資源體系與總體

績效管理方案有豐富經驗 。

周老師授課時采用案例分析 、知識講授 、 問題研討 、互動交流 等 ，幫助學員積極參與 、深入體會課程內容 。具備多年的企業 實務經驗 ，能診斷企業的現況 ，輔導企業解決現有的難題 ，落

實于工作改善 。

服務客戶 ：

中化藥品工業有限公司 、寶德強科技公司 、新長光熱能科技有限 公司 、上海越洋集團公司 、江蘇國基投資置業公司 、同程旅游網 并多次應邀于上海長三角人力資源論壇 、杭州人力資源論壇主講

專題等等

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