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課程對象

項目主管、項目經理、項目管理團隊、項目職能經理、項目骨干、項目團隊成員

課程背景

項目管理的目的就是在規定時間和有限資源內達成項目目標。項目管理已經廣泛應用于眾多行業。合格的項目經理是企業不可或缺的核心人才，項目管理已經成為企業管理團隊所必需掌握的技能。

在企業項目管理實踐中，

如何制定合理的項目目標？

如何識別和管理項目的需求和范圍？

如何對項目目標進行合理的分解？

如何制定可執行的項目進度計劃？

如何對項目進行有效的監督和控制？

如何管理好項目中的諸多風險？

等等，都是項目管理者和項目團隊面對的諸多挑戰。本課程將圍繞上述主題展開詳細講解，培養和提升學員的項目管理實戰能力。

課程收益

學習項目管理理論、流程和方法，掌握項目管理的實用工具和實戰技巧；

了解項目的生命周期，掌握項目準備和啟動的流程，以及項目目標的制定；

學習項目范圍的定義、分解方法和技術，對項目目標進行細化分解；

掌握制定項目里程碑和項目詳細進度計劃的方法與工具；

對項目進行有效的執行和監控；掌握項目中的風險管理原理與方法；

提高解決實際項目管理工作中問題的能力；

課程大綱

入門 挑選各小組的項目案例

小組成員集體討論，從講師提供的示范案例中挑選合適的項目案例，或者選擇一個小組組員正在/曾經經歷的項目作為示范項目案例，在學習過程中使用該案例來進行實戰演練。

單元一 項目管理概述

本單元目的/收益：幫助學員了解項目管理的基本概念：漸進明細，三重約束，項目生命周期的特點，項目干系人的概念和影響項目成敗的因素

1.1 項目及項目管理概念

什么是項目？

項目與運營有什么區別？

項目的臨時性和獨特性；

項目的漸進明細；

項目的三重約束；

核心技能：編制計劃，指導，促進，監控，管理變更和不確定性；

1.2 項目生命周期

啟動項目，組織與準備

執行項目工作，結束項目

成本與人力投入在項目生命周期中的變化

干系人的影響力、項目的風險與不確定性在項目生命周期中的變化

1.3 項目管理流程

5 大過程組：啟動，規劃，執行，監控，收尾

項目管理的42 個過程和130 個工具

1.4 項目干系人

什么是項目干系人

項目經理和發起人的職責

項目管理辦公室

職能經理和運營經理

1.5 案例研討1：成功和失敗項目的特點

單元二 項目啟動

本單元目的/收益：學會如何制定項目目標并進行動手練習，掌握項目干系人識別的方法和干系人評估的權利/利益方格管理工具

2.1 制定項目目標

項目要解決什么問題，要取得什么最終結果

為項目團隊提供努力的方向

在主要項目干系人之間達成共識

為制訂項目計劃提供依據

為將來考察項目是否完工提供依據

SMART 原則：具體，可衡量，能達到，現實，時間限制

2.2 實戰演練(1)：小組練習制定項目目標

2.3 任命項目經理

負責實現項目目標的個人

知識能力，執行能力，個人能力

項目經理能力素質雷達圖

2.4 制定項目章程

項目章程的作用

正式確認項目的存在

啟動項目的理由

規定項目的總體目標

任命項目經理并規定其權責

2.5 實際案例2：某公共項目的項目章程

2.6 識別項目干系人

識別干系人的目的

干系人登記冊

干系人分析：權力/利益方格

干系人管理策略：重點管理，令其滿意，隨時告知，監督

2.7 實戰演練(2)：干系人識別與評估

單元三 項目規劃(一)—需求管理與工作分解結構WBS

本單元目的/收益：學習需求收集的方法，掌握需求排序的目標優先矩陣管理工具，掌握創建項目的工作分解結構WBS，學習WBS 的模板并動手演練

3.1 需求收集

需求收集的目的

收集需求的工具：群體決策，原型法，訪談，群體創新，問卷調查

需求文件的內容需求跟蹤矩陣模板

3.2 需求評估與排序

需要與期望的區別

使用目標優先矩陣對需求進行排序

項目管理實戰演練-課程大綱-陳潺潺

需求分類的參考模型

3.3 實戰演練(3)：小組練習項目需求評估

3.4 項目范圍說明書

產品范圍描述

產品驗收標準

項目可交付成果

項目的制約要素與假設條件

3.5 創建工作分解結構WBS

什么是工作分解結構WBS

為什么WBS 重要？

如何制定有效的WBS？

知道分解到何時結束？

3.6 實際案例3：某大型項目的WBS 模板

3.7 實戰演練(4)：小組制作項目的WBS

3.8 責任分配矩陣(RAM)

什么是責任分配矩陣？

如何在多個層次上制定RAM

制定RAM 有哪些關鍵要點

3.9 實際案例4：某項目的責任分配矩陣RAM

單元四 項目規劃(二)—編制項目進度計劃

本單元目的/收益：學會計劃項目的里程碑并動手演練，掌握項目三點估算的工具的使用，掌握使用關鍵路徑法來編制項目的進度計劃/進度網絡圖

4.1 里程碑

什么是里程碑？

如何有效制定項目里程碑：四步走

案例：某可行性研究項目的里程碑

4.2 實戰演練(5)：計劃項目的里程碑

4.3 項目活動排序

活動的四種依賴關系：FS, SS，FF，SF

前導圖，單代號圖，緊前關系繪圖法

提前和滯后

進度網絡圖繪制方法

4.4 估算流程和工具

什么是估算？

工作量估算和持續時間估算

估算精度與項目生命周期的關系

應該由誰來估算？

估算考慮的因素和估算方法

三點估算法：最樂觀，最悲觀，最可能

4.5 實戰演練(6)：估算項目的工作量

4.6 制定進度計劃——項目關鍵路徑

什么是關鍵路徑

關鍵路徑分析和案例

甘特圖

關鍵路徑的管理

4.7 實際案例5：某項目的項目進度計劃

4.8 實戰演練(7)：小組制定項目進度計劃

4.9 項目進度壓縮與優化

趕工

快速跟進

項目資源平衡

4.10 視頻：某服務團隊的高效合作

單元五 項目執行與控制

本單元目的/收益：學習項目的計劃與控制循環原理，掌握偏差控制模型，能夠使用變更控制流程對項目變更進行有效管理；

5.1 項目基準

什么是基準？一個或多個基準

項目基準的作用

如何維護基準的嚴肅性

5.2 狀態報告和決策評審

狀態報告的內容

影響項目報告的因素

案例：IBM 的項目管理報告

決策評審的核對表

5.3 偏差分析與糾偏

偏差分析與糾偏的步驟

偏差控制參考模型

偏差糾正的四種基本措施

進度偏差控制S 曲線比較法

5.4 實戰演練(8)：項目狀態評估會

5.5 變更控制委員會和變更控制流程

什么是變更控制委員會？

多層次的多級變更控制委員會

變更控制流程

5.6 實際案例6：某項目的變更控制流程

單元六 項目風險管理

本單元目的/收益：學習風險管理的四個步驟，動手演練風險識別的方法，掌握風險應對的四個策略，動手演練風險應對規劃；

6.1 風險識別

什么是風險識別？

風險識別工具：核對表分析，圖解技術，SWOT 分析，德爾菲技術

風險登記冊

6.2 實際案例7：某項目的風險識別清單

6.3 風險分析

風險定性分析

風險概率影響矩陣

風險排序

6.4 風險應對計劃

應對策略：回避，轉移，減輕，接受

應對措施舉例

應急應對策略

6.5 風險監控

風險再評估

偏差與趨勢分析

識別前十位的風險

風險過程有效性評估

6.6 實戰演練(9)：風險識別與分析會

單元七 項目收尾

本單元目的/收益：學習項目收尾的流程，掌握項目收尾的要點和程序；

7.1 項目收尾的活動

什么是項目收尾？

項目提前終止的原因

項目收尾的目的

7.2 項目收尾流程

項目可交付成果正式驗收

移交產品/服務/成果

項目慶祝會

項目后評估

7.3 項目經驗總結會

7.4 實際案例10：某大型項目總結報告

單元八 項目管理實際工作問題和困難研討與點評

本單元目的/收益：學員匿名寫下自己的在項目管理實際工作中的問題和困難，小組進行研討，講師做出點評

8.1 項目管理實際工作問題和困難研討

學員匿名寫下自己在實際項目管理工作中的問題和困難小組研討與點評

8.2 講師點評實際問題與困難

單元九 總結與回顧

本單元目的/收益：回顧課程的關鍵知識點和內容，要求學員總結學習要點并制定自己的課后行動計劃

9.1 講師回顧與總結課程知識點

9.2 學員總結課程要點并制定課后行動計劃

9.3 自由問題解答Q&A

戴老師

10年培訓和咨詢顧問經驗、15年項目管理經驗

廣東省項目管理學會高級顧問

美國項目管理專業人士認證（PMP）高級講師

國際行動學習協會（WIAL）高級顧問

美國培訓認證協會（AACTP）行動學習促動師、培訓管理師和培訓師

《項目管理理論與實務》作者

二、業績榮譽：

2022年3月，鄭州地鐵集團三期項目管理工作坊。包括：項目全流程管理-啟動、規劃、執行、監控、收尾，工程項目三控三管一協調-成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、安全管理、組織協調。獲得客戶98分好評。

2021年10月，中國電建福建公司火電、風電、光伏項目工作坊。包括項目標準化表單（項目章程、WBS、進度管理計劃、相關方管理計劃、質量管理計劃、），規范項目全生命周期管理，以及項目經理管理能力提升，獲得客戶97分好評。

2021年3-7月，通威集團新能源事業部北京公司項目管理（漁光一體光伏項目）標準化二期咨詢。包括：項目管理標準化手冊撰寫（內容：項目全流程管理、工程項目三控三管一協調-成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、安全管理、組織協調），駐點項目輔導。獲得客戶95分好評。

2020年6-12月，通威集團新能源事業部北京公司項目管理（漁光一體光伏項目）標準化咨詢。包括：項目團隊項目管理成熟度測評，項目問題分析，項目方案建議與設計，項目管理核心知識領域（整合、項目管理鐵三角、相關方、風險）培訓與實踐。項目管理標準化手冊撰寫。獲得客戶96分好評。

2019年11-12月，中信銀行信用卡中心關鍵崗位人員能力提升培養項目（基于行動學習）。包括：蜻蜓眼電信欺詐預警系統項目、IVR架構重組項目、貸款目標客戶交易觸點AI外呼項目、抖音價值規劃探索項目、建立用戶聲音管理體系項目、客服部服務運營全景圖開發需求項目，獲得客戶95分好評。

2019年9-10月，上海電信重點工程績效提升項目（基于行動學習）。包括：5G網絡建設項目、智能安防小區建設項目、千兆網絡優化項目，獲得客戶96分好評。

2019年8-9月，光大銀行信息科技部重點項目績效提升項目（基于行動學習）。包括：互聯網代銷理財系統項目、中間件PaaS云平臺、變更自動發布管理平臺優化項目、對外關鍵系統漏洞修復項目、賬戶商品業務系統服務器遷移項目，獲得客戶98分好評。

2019年4-10月，貴陽翼云大數據集團管理人員提升項目（基于行動學習）。包括成功項目管理、目標管理、問題分析與解決、從業務走向管理微咨詢。獲得客戶97分好評。

2018年9-11月，志高集團-志高精密公司以及志高暖通公司，重點項目績效提升項目。包括項目把脈診斷，以及規范化項目表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、質量管理計劃、責任分配矩陣），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

2018年9月，新疆電信高潛人才培養項目-項目管理實務。包括學員項目管理能力評估、把脈診斷優勢和不足，制定提升方案和課程實施（側重提升項目管理框架、項目整合管理、項目團隊建設）。獲得客戶98分好評。

2018年3-4月，中國華能國際電力股份有限公司-上海電力檢修公司，重點項目績效提升項目。包括設計與開發重點項目標準化表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、責任分配矩陣），規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶97分好評。

2017年4-11月，中國中車時代電氣物流中心2017年關鍵人才培養行動學習項目。4組帶著公司現實關鍵課題展開項目，各組課題：1.如何降低緊固件綜合成本？2.如何提升入庫質量異常處理效率？3.如何進一步質量部質量管理的效率？4.如何提升供應商績效？ 通過8個月的項目，實現了學員的能力成長和課題的重大突破。獲得了客戶96分好評。

2017年8-12月，中國鐵塔伊犁分公司2017年公司重點發展課題項目。各組課題：1.如何提高客戶（運營商和業主）上站滿意度？2.如何加快開拓和落地鐵塔公司新業務？3.如何常態化保證“三性合規”指標符合要求？4.如何提升下游合作方的績效？ 通過5個月的項目，實現了學員的能力成長和課題的重大突破，其中2組3組課題受到公司領導表揚。獲得了客戶97分好評。

2017年5-7月，甘肅移動重點項目管理績效提升項目（基于行動學習方法論）。包括設計與開發重點工程項目標準化項目表單（主要是項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、質量管理計劃、相關方登記冊及管理策略、責任分配矩陣、項目結項報告、項目經驗總結），規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

2017年2-3月，北京順義區社區教育中心中高層管理干部基于學校的項目管理能力提升項目。包括課前調研把脈、診斷選項目，課中培訓和演練，課后輔導，和學校一起摸索出3類項目（社區課程體系建設項目，家長教育項目，綠港書香全民讀書項目）的項目框架和全流程管理工具，以及項目經理能力提升，獲得客戶98分好評。

2015年9-10月，山東移動聊城分公司項目（集客、室分、市場社會渠道轉型、維護）績效提升項目。包括設計標準化項目表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶“此次咨詢項目打破了以往“課上激動、課后感動、回到工作中不動的悖論”，確實讓學員回到工作中能行動—工具方法適合實際項目情況，并且好用”的好評和97分評價。

2015年5月，中國電建湖北公司國際部，重點項目工作坊。包括項目標準化表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、），規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

2015年6-7月，廣州商貿職業學校中高層管理干部項目管理能力提升項目（基于行動學習方法論）。包括課前調研把脈、診斷選項目，課中培訓和演練，課后輔導，為學校建立了3類關鍵項目（精品課程研發及推廣、新型校企合作、實訓室項目）標準或表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶97分好評。

2015年2月-2016年6月，山東賽輪金宇集團（輪胎龍頭企業）項目管理落地咨詢項目（基于行動學習方法論）。構建集團項目管理流程體系，設計與開發集團標準化項目管理5大過程組10大管理領域項目管理構建表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，4個咨詢階段得分都在96分以上，獲得客戶高度好評。

2013、2014年連續兩次榮獲《中國培訓雜志》舉辦中國（含港澳臺） “我是好講師”比賽，百強講師稱號。

2014年1月-11月，廣發銀行信用卡中心基于PMO的組織級項目管理方案—建立分層次的組織級項目管理體系（PMO管理體系），實現標準化、規范化的項目全生命周期管理（PLM），及時信息收集實現項目過程可視化，并通過項目信息整合實現對管理決策支持，以及提升項目經理能力，獲得客戶好評。

2013年6月-8月，中國南方電網處級科級干部實踐性問題咨詢項目二期（基于行動學習方法論）—針對全面人力資源管理，包括但不限于人力資源管理頂層設計，人力資源發展戰略與規劃，人力資源管理相關制度、政策和目標，公司組織架構及生產組織優化，員工隊伍建設，人才隊伍建設，公司薪酬、福利相關制度建設等相關問題，獲得客戶94分好評。

2013年4月-6月，中國南方電網處級科級干部實踐性問題咨詢項目一期（基于行動學習方法論）—針對資產全生命周期管理，包括但不限于資產管理體系頂層設計，資產管理的相關制度、政策和目標，資產全生命周期管理組織機構設置，規劃、采購、建設、運維、報廢等資產管理策略，全生命周期管理信息化建設，資產績效管理，資產表現監控等相關問題，獲得客戶“實現了項目實施優化和成效顯著化”和96分好評。

三、知名客戶：

1.電力和能源：南方電網黨校、廣東、廣西、江門、湛江公司，國家電網天津、湖南、湖北公司，國家電投黨校、江西、河南公司，華能國際電力上海檢修公司、華電國際鄒縣發電公司，中國電建湖北、河南、福建公司，中國水電八局國際部，神華集團準格爾能源公司，浙江浙能中煤舟山煤電公司、蕭山電力公司，內蒙京海煤矸發電公司，中核集團連云港田灣核電廠、工程咨詢公司，中廣核運營公司，中國三峽建設管理有限公司，廣東國華粵電臺山發電有限公司、粵電集團沙角電廠、粵電安信電力公司，廣東火電集團，通威集團新能源事業部北京公司

2.通信和IT：中國移動南方基地、廣東、湖北、甘肅、山東、新疆、海南、河北、廣州、深圳、佛山、韶關、湛江公司，中國電信江蘇、湖北、黑龍江、重慶、新疆喀什公司、廣東電信規劃設計院，中國聯通廣東、甘肅、云南公司，中國鐵塔福建、湖南、新疆、廣西、海南、深圳、滄州、鄭州公司；中通服長訊、中時訊、廣東公誠咨詢公司，廣電集團廣東、河南公司，廣東鐵通，貴陽翼云大數據集團，廣東宜通世紀公司

3.銀行和保險：中國銀行韶關分行，農業銀行佛山分行，廣發銀行總行、信用卡中心，中信銀行信用卡中心，光大銀行信息科技部，平安銀行科技部，廣東惠東農商銀行，中保財險廣東公司，廣州穗通金融服務有限公司

4.生產和裝備制造：中國中車時代電氣、株洲電力機車、青島四方公司，美的集團，志高精密、志高暖通，萬家樂家電，廣汽埃安、上海通用五菱、柳工集團、柳汽集團、吉利汽車研究院，TCL-羅格朗電工，廣東省新供銷合作聯社，四川天鑫洋金業集團，四川美亞動力（飛機動力）公司，廣西東亞糖業集團，青島賽輪金宇輪胎集團

5.其他：南方航空，中國紡織，中建三局，華潤萬家，廣州地鐵、東莞地鐵、鄭州地鐵，廣州交通投資集團、僑鑫地產，深圳水務集團，山東省質檢院，中山大學嶺南學院，廣東高新教育集團，廣州商貿職業學校，北京順義區社區教育中心，光環國際教育咨詢，深圳弘博創新教育，成都新雙立汽車銷售集團

四、職業背景：

2016年-至今，任廣東省項目管理學會高級顧問，負責項目咨詢、統籌培訓工作，撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程和項目管理實戰課程。

2015年-至今，任中興通訊學院高級講師，負責項目管理課程及問題分析與解決課程的培訓方案和授課、以及撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。

2018年-至今，任深圳弘博創新管理咨詢有限公司高級講師，負責項目咨詢、建立培訓體系，統籌培訓工作，把握客戶需求，撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程。

2012年-2013年，任廣州益言普道咨詢公司(WIAL-國際行動學習學會)高級顧問。負責項目管理和行動學習咨詢項目，培訓項目的售前支持、項目實施、客戶服務工作。同時負責講授項目管理、行動學習、問題分析與解決類課程。

2000年-2012年，任廣東宜通世紀科技股份有限公司（上市公司）先后擔任項目經理、高級項目經理、項目部經理等職務。負責項目招投標、客戶關系、項目集目標、范圍、進度、成本、質量管理總體協調工作。2005年-2010年主管廣州移動、佛山移動、汕頭移動、揭陽移動、河北滄州移動公司移動通訊（核心網、集客家客、傳輸、數據）項目，項目團隊達150人，項目年合同額達1500萬。

五、核心課程：

1.項目管理：

《成功項目管理（培訓加輔導）》

《項目風險管理》

《項目可行性研究管理》

《項目進度管理》

《項目團隊管理》

《項目相關方溝通管理》

《項目全流程管理》

《如何成為一名優秀的項目經理》

《PMP（項目管理專業人士）認證課程》

2.通用管理：

《問題分析與解決三步法（基于行動學習）》

《目標管理四步法》

《從業務走向管理四步法》

六、課程特色：

把培訓做成 “微咨詢”。具體是：

1.課前：調研關鍵學員，把脈診斷重要問題。根據問題設計課件。輔導各組選擇重要和正進行的項目作為實戰案例，完成課前作業。

2.課中：理論和方法學習。用各組實際項目串接項目工具（立項報告、工作分解結構、進度計劃、質量計劃、風險計劃……復盤和經驗總結）。

3.課后：學員回到工作中實踐工具方法。講師再給予輔導和優化。

老師擅長行動學習和案例教學，使培訓能真正解決學員問題，提升實際工作效率。有效地打破了“學員課上激動、課后感動、回到工作中沒行動”的悖論。課程重復采購率為3-4期。

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