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【課程背景】

物業(yè)行業(yè)高質(zhì)發(fā)展的現(xiàn)代化已對物業(yè)服務企業(yè)構建多層次、多元化、覆蓋“全生命周期”及“全生活場景”的服務體系提出了明確的要求和期望，物業(yè)行業(yè)作為與人們生活密切相關的行業(yè)，不僅提供了基本的物業(yè)管理服務，還涉及到社區(qū)治理、智慧生活、綠色環(huán)保等多領域。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。物業(yè)行業(yè)如何才能在高質(zhì)量發(fā)展下把物業(yè)品質(zhì)管控和績效提升這一對矛盾體有效地統(tǒng)一呢？

作為一個物業(yè)管理人，您是否面臨以下問題：

★公司戰(zhàn)略不易實施，考核指標設計無從下手，僅靠同行參考或者自己空想出來？

★如何準確理解品質(zhì)和品質(zhì)管理？如何構建科學的、系統(tǒng)的、有效的品質(zhì)管理體系？

★品質(zhì)管理活動月月開展，而過程無法控制，效果始終不盡人意？

★物業(yè)行業(yè)到底有沒有績效管理？績效管理如何落地？

★每月各部門制定計劃并完成計劃就是完成績效考核了嗎？

★因績效考核體系的缺陷、績效指標設置不科學等績效管理問題而導致人才流失、員工無干勁、執(zhí)行不到位、工作不達標、服務無保障……

良好的績效會對“財務績效、生產(chǎn)率、產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、客戶滿意度以及員工滿意度”等產(chǎn)生重要的影響，促使人力資本價值最大化；績效管理是企業(yè)的管理難題，也是制約物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

本課程專門針對物業(yè)企業(yè)在新形勢下品質(zhì)、人力、績效管理中的焦點和難點問題展開研究，全面解讀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，分享百強品牌物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理與績效管理優(yōu)秀經(jīng)驗與典型案例；并對物業(yè)服務的管理系統(tǒng)、績效考評工作、建立QMS、制定物業(yè)管理的各項服務考評標準詳解，目的在于幫助物業(yè)管理人員全面系統(tǒng)的梳理物業(yè)品質(zhì)管理思路和技能，構建適合企業(yè)自身特色的品質(zhì)管理與績效考核體系，助力物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【課程收益】

1.系統(tǒng)梳理物業(yè)服務品質(zhì)管理與績效管理方法和技巧，全面分析行業(yè)品質(zhì)管理與績效管理的困惑，剖析焦點問題

2.根據(jù)公司戰(zhàn)略推導公司戰(zhàn)略目標和舉措，進而根據(jù)BSC分析出公司的KPI；如何將KPI分解為行動計劃；分享百強品牌物業(yè)企業(yè)績效管理經(jīng)驗與典型案例

3.幫助企業(yè)構建有效的績效管理體系，并運用績效管理結果；幫助在不太成熟的企業(yè)成功實施績效管理

4.幫助物業(yè)企業(yè)了解，應該如何從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)化到動態(tài)管理階段，應該如何逐步建立起科學、規(guī)范、有效的績效管理體系

5.協(xié)助企業(yè)深層次分析當下的行業(yè)發(fā)展趨勢，如何應對高質(zhì)量發(fā)展要求與復合型人才缺口的矛盾

【課程對象】

1、物業(yè)企業(yè)負責人、高層管理者、人力資源管理者、品質(zhì)部、物業(yè)項目經(jīng)理、職能部門負責人（人力資源部、行政部、辦公室、財務、運營、品質(zhì)等）；

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司人力資源管理者等。

【課程大綱】

一、 物業(yè)行業(yè)趨勢分析與思考

1、以數(shù)為據(jù)深度分析行業(yè)現(xiàn)狀

2、 聚焦內(nèi)功 回歸本質(zhì)

3、物業(yè)服務質(zhì)量品質(zhì)內(nèi)在需求分解

4、品質(zhì)圈的建設思考與要點

5、物業(yè)品質(zhì)管控十大問題解析

二、如何建立有效的管理體系

1、管理體系價值與作用

2、管理體系建立的關鍵要點與策略

3、管理體系文件編寫實務

4、管理體系文件編寫核心要點

三、如何實現(xiàn)有效品質(zhì)管控

1、品質(zhì)管控流程全景圖

2、文審的步驟與要點

3、如何設計編寫高質(zhì)量的質(zhì)量檢查表

4、四大業(yè)務模塊檢查要點與技巧剖析

5、內(nèi)審的PDCA

6、分包方管控要點與技巧

案例分析

四、高質(zhì)量發(fā)展物業(yè)行業(yè)背景下對人力資源的思考

1、物業(yè)行業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析

2、高質(zhì)量發(fā)展物業(yè)行業(yè)對于關鍵人才的要求與結構組合

五、物業(yè)行業(yè)績效管理成功模式

1、物業(yè)行業(yè)到底有沒有績效管理

2、績效管理價值與功能

3、績效管理推行的成功經(jīng)典模式

六、如何構建有效的績效管理體系

1、績效考核四種方法的特點與運用

2、如何設計與分解KPI、MBO考核指標

3、如何通過建立能力素質(zhì)模型設計能力素質(zhì)類指標

七、績效回顧與改進

1、績效回顧內(nèi)容與要點

2、績效改進計劃的制定與實施改進

八、品質(zhì)管理與績效管理系統(tǒng)高效運作法寶

1、1大核心

2大前提

4大關鍵

2、品質(zhì)管理與績效管理系統(tǒng)高效運作的成功模式分享

案例：優(yōu)秀的績效管理體系分享（根據(jù)企業(yè)的實際情況量身定制）

邵老師

中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會智慧城市衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)工作委員會秘書長

衛(wèi)通智慧（北京）城市工程技術研究院智慧物業(yè)研究中心主任

中國大學生就業(yè)促進項目工程地產(chǎn)·物業(yè)管理板塊特約講師

中國物業(yè)管理師師資庫專家

全國職業(yè)能力測評中心指導專家

國家注冊物業(yè)管理師

人力資源和社會保障部高級人力資源師

ISO9001/ISO14001/ISO45001審核員/咨詢師

近二十年知名物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，出版專業(yè)著作和研究成果教材有百余項。近期行業(yè)研究成果：《智慧物業(yè)建設與物業(yè)數(shù)字管理》和《物業(yè)精準管理與過程控制》及《物業(yè)管理6S推行手冊》。

曾服務過的企業(yè)主要有中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)、凱盛物業(yè)、中南控股集團、耀凱地產(chǎn)、京都物業(yè)、金順物業(yè)、中泓集團等。

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