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【課程背景】

當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，為了更好地滿足客戶需求，適應市場需求變化、提高服務質量和效率、增強企業(yè)核心競爭力、促進可持續(xù)發(fā)展、優(yōu)化資源配置、降低運營成本、提升品牌形象，實現持續(xù)改進，建立一套高效、完善的物業(yè)高效運營管控體系顯得尤為重要。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。

物業(yè)服務行業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。我們物業(yè)人只有守住底線，穩(wěn)中求進，改善企業(yè)內部生態(tài)管理鏈條，才能實施創(chuàng)新驅動的發(fā)展戰(zhàn)略。本課程將通過行業(yè)內標桿企業(yè)專業(yè)人士的實戰(zhàn)解析+實地參觀高端項目+互動交流的新型學習模式,重點解決運營體系全要素：品質管控、智慧物管、全面預算、績效考核、人力資源管理和工程管理等方面，提高物業(yè)公司運營效率和服務水平。

【課程收益】

1、最干貨：通過對物業(yè)管理的管控體系、服務標準、客戶滿意三體系系統(tǒng)的闡述與梳理，提升物業(yè)管理從業(yè)人員運營相關業(yè)務知識與水平，從而為高效運營、有效管理、品質服務打下堅實的基礎。

2、最實戰(zhàn)：實戰(zhàn)派專業(yè)人士講解+標桿物業(yè)項目案例分析+高端項目實踐參觀+頭部企業(yè)互動交流。

3、最專業(yè)：講師用自己親身經歷的案例，深入解析物業(yè)項目的四大專業(yè)板塊運營要點，提供切實有效的服務策劃。

4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。

【課程對象】

1、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、運營總監(jiān)、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

第一天：物業(yè)公司體系建設與物業(yè)項目標準化落地要點解析

一、中國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展大數據解讀

1、百強物企管理面積占比數據分析

2、百強物企管理面積增速率等相關數據解讀

3、中國業(yè)主滿意度調研數據分享

4、中國物業(yè)服務運營痛點分析

案例：西安市物業(yè)行業(yè)服務標準現狀分享

二、物業(yè)服務迭代與物業(yè)項目生命周期要點解析

1、物業(yè)服務迭代概述

2、智慧物管概述

3、傳統(tǒng)物業(yè)公司組織構架與智慧物管迭代物業(yè)公司組織構架運營對比分析

3、物業(yè)項目生命周期要點解析

三、信托制物業(yè)服務模式分享

1、信托制物業(yè)服務概述

2、傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下的案例點評

3、信托制物業(yè)服務與傳統(tǒng)物業(yè)服務模式對比分析

4、信托制物業(yè)服務財務透明要點解析

5、信托制物業(yè)服務管理透明要點解析

6、信托制物業(yè)服務監(jiān)督透明要點解析

7、信托制物業(yè)服務模式應用要點解析

四、物業(yè)項目標準落地要點解析

1、物業(yè)項目常用法律法規(guī)要點解讀

2、政府主管部門執(zhí)法主體責任解析

3、物業(yè)常見法律判例解讀

4、物業(yè)服務標準示例解讀

5、項目客服板塊例行事務標準化落地要點解析

6、項目工程板塊例行事務標準化落地要點解析

7、項目秩序板塊例行事務標準化落地要點解析

8、項目環(huán)境板塊例行事務標準化落地要點解析

五、物業(yè)公司管理體系搭建要點概述

1、物業(yè)公司企業(yè)文化建設體系要點解析

2、全面預算管理體系要點解析

3、績效考核管理體系要點解析

4、人力資源規(guī)劃體系要點解析

5、培訓考核體系要點解析

6、寬帶薪酬體系要點解析

7、公司質量管控體系要點解析

8、物業(yè)工程前介體系要點解析

9、智慧物管體系應用要點解析

10、物業(yè)項目現場品控體系要點解析

第二天：物業(yè)項目運營管控要點解析

一、 物業(yè)項目管理不規(guī)范的案例分享

1、物業(yè)項目安防、消防系統(tǒng)防范管理案例分享

2、物業(yè)項目綠化養(yǎng)護與保潔工作案例分享

3、工程設施設備管控缺失的案例分享

二、物業(yè)項目服務方案編制要點解析

1、物業(yè)項目運營方案要點概述

2、物業(yè)項目運營方案編制構架概述

3、物業(yè)項目服務定位案例分享

4、優(yōu)秀服務方案編制案例分享

三、物業(yè)項目現場品質提升解析

1.“MOT”亮點設計解析

2.“二十觸點”應用要點解析

3.客戶服務投訴處理要點解析

4.客戶服務收費要點解析

5.項目裝修預控要點解析及案例分享

四、授課答疑

物業(yè)標桿項目參觀實踐：

參觀重點：

1、 設施設備管理標準化服務運行及會議接待禮儀；

2、 文件管理、風險管控、應急管理及綜合服務能力；

3、專業(yè)化服務團隊的打造及多元化服務內容；

4、科技化的維修保養(yǎng)；

5、創(chuàng)新發(fā)展理念及智能化管理方式。

王老師

從事物業(yè)管理行業(yè)30年，清華大學物業(yè)管理與資產運營高級研修班（總裁班）授課講師。曾任龍湖物業(yè)、綠城物業(yè)、萬達商業(yè)物業(yè)、高科物業(yè)、經發(fā)建設物業(yè)等一線大品牌企業(yè)高管及總經理，以及大型國有企業(yè)物業(yè)高級顧問，西安標準化委員會成員，西安市物業(yè)協(xié)會專家。講師具有多年企業(yè)顧問和從業(yè)經驗，擅長在物業(yè)服務管理體系建設、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質提升訓練等方面，是物業(yè)項目運營及企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃經營的資深人士。 授課風格：言辭犀利+案例分享+全場互動+富于哲理+導師答疑

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